簡介
“城管熱線”是北京市城市管理綜合行政執法局設立的一條專門受理民眾舉報、投訴、諮詢和建議的綜合性熱線，於2001年1月18日正式開通。它是2001年市政府為市民辦的六十件實事之一。其主要職責是受理人民民眾對於涉及城管職能的違法行為的舉報，受理關於城管隊員違紀問題的投訴，負責與城管相關的一般性、簡單性問題的諮詢，同時負責收集社會各界對城管工作的意見和建議。
2005年，為了更好地為首都百姓服務，北京市城市管理綜合行政執法局決定對現有的熱線系統進行改造，新系統於2005年8月1日投入試運行。新的熱線系統由原來的市、區分別受理的模式轉變為熱線中心集中受理的模式，並可受理百姓通過電話、留言、電子郵件等多種途徑反映的問題。“城管熱線”的受理中心設在北京市城市管理綜合行政執法局，由專人接聽，專人處理，提高了服務質量。
城管熱線自開通以來，截至2005年7月，累計已接聽各類民眾電話近三十萬條，受到了廣大人民民眾的好評。
看事實
城管熱線還將克服困難，再接再厲，更好地為廣大市民服務。
2011年3月1日，溫州市數字城管信息中心正式掛牌成立。新成立的數字城管信息中心將受理12319熱線投訴，現場採集城市管理中的各類信息，分類處理後報送處理結果。城市管理信息中心正式成立後，溫州市城管多了一位名副其實的“數字管家”。
龍灣“數字城管”平台於2011年4月建成並啟用。近一年來，龍灣區城管與執法局迅速健全機制，現已將6個街道、16個區級部門（單位）納入“數字城管”平台。
