案發經過
7·26荊州電梯事故事發電梯口一段長約50秒的監控視頻中顯示，2015年7月26日10時09分51秒左右，向柳娟和兒子童童乘電梯到七樓。在快到時，向柳娟提前提舉起穿著短衣短褲的童童。
10時10分11秒，電梯升到頂部，向柳娟從站立的梯級向前踏上電梯的迎賓踏板。
電梯口站著兩名制服女工作人員，正在說著什麼，另一名女工作人員手拿掃帚，從電梯口附近走過。
突然，向柳娟腳下的踏板鬆動發生翻轉，向柳娟的雙腿落入電梯內。可電梯仍在運轉，向柳娟雙手奮力向前托舉遞出孩子，電梯口的女工作人員將孩子接過，放到身後。兩秒鐘的手足無措之後，兩名女工作人員上前拉住了向柳娟的雙手。向柳娟也全力向前使勁，試圖自救，但已經於事無補。
10時10分19秒，在踏上鬆動踏板短短8秒之後，向柳娟已經不見了蹤影。
當日下午2點左右，向柳娟被救出，但已無生命跡象。
網友聲音
有網友質疑向柳娟是不聽勸告上電梯，“不然為什麼他丈夫沒上呢？”
向柳娟丈夫接受採訪時表示，當時在商場6樓給孩子看完衣服後，孩子說想要坐電梯，妻子就帶著兒子上了這部電梯，“在6樓沒有人提示我們電梯壞了，也沒有任何的警示牌”。張偉說，當時他在上行電梯6樓的入口處看著妻子和兒子，他們在距離7樓3、4個台階的時候，上面的兩個工作人員好像跟妻子提醒了，“我聽到了，他們好像說在維修，結果話音剛落妻子就掉了下去”。
家屬發文
7·26荊州電梯事故2015年7月27日凌晨三點多，張偉的堂妹柯女士發布名為《不眠夜，深省》的博文，文中回應稱：有人質疑為什麼當時我哥聽從勸告，沒有陪寶寶上扶梯。七樓的扶梯是頂層，他在六樓扶梯口等待妻子和孩子登上七樓，再從旁邊的下行扶梯下來。至今他都後悔陪寶寶上這扶梯的不是自己。而六樓的扶梯口並沒有勸告的工作人員，只有他看著妻子和孩子緩緩上行的身影。
柯女士在博文中稱：（有人）質疑嫂子不聽勸阻強行走上扶梯。如果您說的勸阻是六樓扶梯口的一塊警示牌，是整個扶梯的斷電和不運轉，嫂子絕不會有帶著寶寶繼續上行的念頭。如果您說的勸阻是七樓女工作人員的口頭提醒，抱歉，嫂子已經帶著孩子走上了上行的扶梯，難道她們要倒著走下去么？她們沒有退路，所以運行到扶梯中部時，嫂子鬆開牽著寶寶的手，改用雙手托起寶寶，企圖從工作人員口中那塊沒有螺絲釘的踏板上跨過去。哥哥等不來妻與子下來團聚，只聽到咚的一聲，生命中最重要的兩個人都不見了。
存在疑問
電梯蓋板緣何翻轉？
網傳蓋板“忘扭螺絲”；未處於維修狀態
網傳，事發時商場在做電梯檢修，電梯上到最高時，是由一塊鋪板跟地面銜接，但檢修完後，工作人員只鋪了鋪板，忘了上連線螺絲，這才導致踩空。對此，商場負責人周先生稱，事發前商場沒有維修電梯，電梯屬正常運營。如果商場進行電梯維修，肯定會在電梯附近架起隔離帶。
荊州市安監局局長陳觀鑫表示，事發時電梯並沒有處於維修狀態。據初步分析，事故發生原因為前沿板與中蓋板之間連線鬆動。而導致連線鬆動的原因有待進一步從結構、材料和維修保養等方面進行調查和分析。
又訊 北京市電梯商會專家委員會主任彭金聲告訴新京報記者，向柳娟所掉落的位置是電梯機房的蓋子。“市面上常見的電梯通常採用相似的設計方法，設計難度不大，因電梯設計問題導致悲劇的可能性不高。”彭金聲表示，此次慘劇的發生，電梯機房蓋子發生翻轉十分罕見，很大可能是電梯日常維保不到位導致。
商場為何未及時停運？
工作人員稱事發突然；專家稱商場培訓不到位
既然商場提前發現了電梯有問題，為何沒有停機進行檢修呢？據央視報導，商場一工作人表示，“這是臨時發生的事故。事發前一分鐘的時候，其他工作人員發現了問題，於是通知了工程部門停電梯，也就前後一分鐘的事情。”
一般遇到這樣的情況，應該怎么處理？昨日下午，有特種設備檢測專家表示，手扶電梯也有緊急處理措施，比如電梯損壞或者梯階滑脫等都會觸發緊急裝置，電梯停止運轉。而在扶梯的上下方都設有紅色急停按鈕，安裝在電梯靠近地面的位置。
彭金聲表示，向柳娟掉落的位置是機房蓋，此處是維修人員進入機房工作所用，打開時不會觸發緊急裝置。而如果有人在向柳娟掉落時緊急按下停止按鈕，扶梯會馬上“剎車”，向柳娟也會少受到一些傷害。
國家電梯質量監督檢驗中心副主任馬培忠接受央視採訪時表示，“緊急按鈕很醒目，操作很簡單，說明商場對於員工的培訓不到位。”
電梯“吞人”誰擔責？
安監部門稱仍需調查；律師稱商場應承擔主要責任
向柳娟堂妹發布微博稱，六樓扶梯口沒有警示牌，扶梯也未斷電和停止運轉，也並沒有工作人員進行勸告。
陳觀鑫稱，尚不能確定事故的責任是否與電梯生產企業、電梯安裝和維保企業相關，要等調查結論出台，才能認定責任。
“雖然最終調查結果沒有出爐，但從電梯的安裝、維護保養以及使用單位的安全管理方面來看，這是一起可以避免的責任事故。”馬培忠說。
《武漢晚報》報導，向柳娟親屬這兩天主要訴求是要安良百貨及相關部門給出此次事故的原因。至於後續的賠償問題，尚未提上議事日程。
北京慕公律師事務所主任助理曹寒冰介紹，對於事故，一般而言商場與電梯維修保養公司都要對被害人承擔侵權責任，電梯維修公司保養不當是直接侵權，商場對自己範圍內的設施也有安全維護義務，對消費者也有安全保障義務，所以被害人可以將其作為共同被告，法院分清其內部責任後，確認賠償。
新聞通報
2015年7月26日晚9點半，荊州市召開新聞發布會，荊州市安監局陳觀鑫局長通報稱，發生事故5分鐘前，商場工作人員發現電梯蓋板1有鬆動翹起現象，但並未採取停梯檢修等應急措施，導致當事人踏在已鬆動翹起的蓋板發生翻轉，墜入上機房驅動站內防護擋板與梯級迴轉部分的間隙內，屬於安全生產責任事故。
急救措施
手扶電梯急救指南
無論上下方向，手扶電梯的一側下方都應有紅色的緊急停止按鈕，按鈕位置通常選擇在不會被輕易觸發的地方，但只要仔細留意其實比較容易找到。在確認有人被捲入電梯時，周圍的人應迅速找到這個按鈕，果斷將其按下。
但是，在非緊急情況下，千萬不要誤按該按鈕，或者覺得好玩兒而按，否則突然停機也容易造成乘客摔倒、翻落或是踩踏。此前曾經發生過許多起因為誤按急停按鈕，導致人身傷害事故的案例。只有在確認有人被捲入時，才應果斷按下。
鑒於手扶電梯卷人的事件並不少見，一旦發生，造成的損失也會非常之大，因此，安裝手扶電梯的公共場所也應對服務人員進行應急培訓。
