一.簡介
線上客服軟件是用於即時通訊的軟體，常用於各種商業、企業網站。360線上客服軟體作為訪客和企業網站之間即時溝通的一款線上客服軟體，提升企業網站的效率以及網站的轉化率。二.目的
以客戶為中心360線上客服軟體包括銷售、市場行銷和客戶服務的企業業務流程標準化並實現資源整合，目標是要確保能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達到獲利和發展的最終目標。三.功能
1.界面自定30種不同風格的界面可使用，選擇可根據喜好而隨意更變。 2.對話整理可統計每天的諮詢量，累計諮詢量，查看對話記錄。確保記錄詳細，資源不流失。3.傳送圖片、檔案、文檔對話時可以通過截圖、傳送圖片、傳送檔案來輔助溝通。4.轉接、歸還將訪客及對話記錄一起轉接給其他客服跟蹤。5.千里眼看到訪客已輸入而未傳送的內容，抓住訪客的心理。6.知識庫 管理的核心，包括常用語、常用檔案、常用表單、自動問候、自助答疑等。.7.分配對話管理根據不同需求自定義訪客諮詢客服的分配方式。8.監控服務管理員可以實時查看客服的當前狀態，方便了解工作情況，實行各種管理。四.特點
1.雲計算（CloudComputing）2.新的UI設計3.使用性4.穩定性五.戰略
第一、完善客戶體驗，將企業的客戶資源最大化以客戶為中心不僅僅是產品，也不僅僅是產品組合，而是觸及到企業商業理念，它需要一個“以客戶為中心”的商業模式，並被集成了前台和後台經營管理系統的一整套套用系統所支持。第二、樹立服務客戶的觀念——這是“以客戶為中心”的核心企業必須要明白，要得到持續的發展，擁有忠誠的客戶是最重要的。第三、客戶個性化定製服務企業面對越來越激烈的市場競爭，必須認識到個性化客戶增值服務的重要性。第四、制定“全員客戶服務”的企業發展戰略。在企業內部建立完善的客戶服務體系，對外的服務準則、服務口號、承諾服務水準一致，並依託於客戶服務部，形成一條以客戶為導向的服務運作鏈。六.宗旨
對企業而言，得客戶者得天下。一切以企業為中心。七.夥伴
優質的合作夥伴（如知名電壁爐，家居業，網路IT等品牌合作夥伴）。八.媒體相關報導
在電子商務飛速發展的時代，作為企業網站喉舌的線上客服成為企業發展結果的決定性因素。一款超強性能的線上客服系統能最大化的解放企業的實際需求，真正站在客服的角度去思考行銷，為企業創造一個自主能動、經濟高效的行銷環境，幫助企業完善對外服務，挖掘潛在客戶，而在同質化現象極度嚴重的市場，蛻變後的客服360在電子商務的戰場抒寫瑰麗的篇章。■權威調查：線上客服決定電子商務成與敗據權威部門調查，電子商務在IT界前景無限，據專家統計，到2015年全球網際網路流量將比現在增加4倍，網路網際網路設備總數將超過150億台，這也表明，全球將會有將近30億網際網路用戶，占全球預計人口40%，其用戶基數帶動經濟的需求預示著市場前景不可估量，強大的線上客服系統可以全面掌握客戶群的資料與需求，並依據統計的信息調整推廣方向，減少廣告開支浪費，讓行銷得心應手，在企業發展的過程中有著重要的意義。
■客服系統大變革或成電子商務中流砥柱線上客服日趨倍受重視，其人性化配置也逐漸完善，而客服360系統則是顛覆傳統的巔峰之作，在傳統系統的基礎上，又被賦予了業務流程執行過程中的數據記錄、信息採集、抓準訪客心理功能，其三大優勢成為業界的領航者。客服360完善了主動聯繫客戶的特性，運用雲計算套用概念，通過網站的訪問量，讓目標客戶地點、訪問次數及關鍵字等都實現明朗化，也成為行銷方向的重要依據，讓企業對目標客戶主動出擊，不僅如此，從免註冊體驗到訪客戶端對話框的設計突破，讓企業對客戶的心理及軌跡更加清晰，精準行銷讓業績輕松飆升。客服360經過精心簡化、高度整合、智慧型自動化的規程緩解了客服執行任務的重擔，從根本上提升客服的工作效率與客戶滿意度，以諸多細節贏得客戶的讚譽。人性化的不僅是產品的設定更包含為企業成本效益的著重考慮，在電子商務中，成本效益包含部署的成本、運營的資本與企業業績效益的提升，市面上的免費線上客服軟體過於局限，而付費軟體更是不能完全滿足企業用戶的安全需求，因此客服360推出了免費套餐體驗，減少企業投資風險，讓企業效益更有安全保障。
■10萬飆升100萬之夢新型客服系統快速實現客服360已成為企業施展網路行銷魔力的重要幫手，調查顯示，其用戶使用後網站銷售業績平均提升至65.8%，高出傳統系統行銷業績25.4%，由此可見客服360系統最終讓網際網路電子商務回歸商業本質，其新特性必能快速實現10萬飆升100萬的行銷夢。客服360的重大改革標誌著線上客服的大發展與重要程度，以最低成本來精準行銷，從而讓業績短期翻倍遞增，讓廣大企業用戶均能在電子商務中開啟一篇春天。
