網站主體
保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。消法明文規定：任何組織和個人都有權利和義務對侵害消費者合法權益的行為進行監督。
對於消費者，無論消費地址，消費金額，315點評網都平等對待，按照網站統一的服務流程轉交商家進行協調。當消費者一旦付款成功，也就意味著商家與消費者之間契約生效，在契約履約過程中（從下訂單 - 付款 - 收貨）任何流程出現問題，也就構成了雙方履約過程中契約分歧，對於商家，不管商家是否積極處理315點評網消費者的投訴，315點評網都將在一個工作日內(一般情況下可在工作時間三小時內)將投訴轉交到被投訴商家客服人員。如14工作日內商家不做出任何合理回復或解決問題，315點評網會對其不良履約行為進行公示曝光。
投訴處理
投訴能否得到很好的處理，主要取決於商家和消費者的重視程度，只要消費者能夠提供相關證據來證明屬於產品質量問題的，大部分投訴都會得到較好的處理。315點評網只接受實名投訴，也就是說投訴者必須提供真實姓名，身份證號碼及真實的聯繫方式。投訴對於消費者來說，有些投訴並不是損失十幾塊錢的事，而是希望倡導網路消費維權，提倡人人誠信。
投訴狀態
任何一宗投訴信息在網站均有完整的投訴處理狀態顯示，消費者可以在不同的處理狀態時隨時保持與網站的溝通，並及時補充證據材料，讓消費者的合法維權行為得到及時的幫助。商家也可以對不良投訴進行申訴，並第一時間線上回復處理投訴。
平台服務
絕大多數的消費者確確實實是遇到質量問題得不到解決了才向315點評網投訴的，但也同樣有個別消費者會利用315點評網的平台來達到過度維權的目的，對於這類消費者的這類行為，315點評網會在核實情況後作出對商家有利的保護措施。
對於投訴網站來說，滿意度回復是一個很敏感的話題，但是315點評網可以通過向消費者提供這項服務去強化投訴處理。為了讓商家更加重視消費者的投訴，在315點評網上，消費者是可以就問題處理滿意度回復，這樣就必然可以讓商家更加重視消費者的投訴信息，作為當事消費者可以對自己的投訴有充分的處置權，但為了避嫌經過網站進行公示的投訴是無法刪除的。315點評網會對及時處理問題的商家進行表揚，同樣也會曝光不誠信商家。
平台現狀
在全國各級消費者協會、權威媒體、知名記者及社會公益維權人士的大力支持下，通過為消費者公益維權、為消費者發聲、為消協組織傳遞消費維權信息、消費警示，315點評網已經成為網友維權時的益友，行政部門執法時的參謀。
