基本信息
2012中國物業服務百強企業研究成果發布會於2012年06月09日在北京釣魚台大酒店召開。
時間：2012年06月09日
地點：北京釣魚台大酒店
研究背景
十一屆人大五次會議上，溫家寶總理在《政府工作報告》中明確提出“大力發展社會化養老、家政、物業、醫療保健等服務業”，物業服務行業迎來快速發展新契機。與此同時，消費者對居住品質愈發重視，實現服務品質與高速發展的平衡將成為企業未來可持續發展的關鍵。在此背景下，中國房地產TOP10研究組以“品質服務高效運營”為主題，全面啟動“2012中國物業服務百強企業研究”，發掘一批規模大、實力強、服務品質高的物業服務企業，發揮示範帶頭作用，引領行業健康、快速發展。研究目的
1. 以客觀的數據和研究結果，反映行業最新狀況和主流企業的發展態勢，為政府部門研究制定行業政策、有關部門加強行業指導提供參考和依據；2. 科學評價企業的真實實力，發掘一批綜合實力強、服務水平高、業主滿意度高的優秀物業服務企業；
3. 系統總結優秀企業的服務理念和經營模式，供廣大物業服務企業學習借鑑，促進物業服務企業提升運作水平和服務質量。
評價指標體系
2012中國物業服務百強企業研究以2009-2011年度為研究時間段，涵蓋經營規模、經營績效、服務質量、發展潛力和社會責任五個二級指標、十八個三級指標。在保持原有評價方法體系穩定持續的基礎上，研究組新增“進入城市個數”、“三項費用率”兩個三級指標，以更客觀評估物業企業在企業規模與經營績效方面的發展狀況；並將原“本科以上人數占比”改為“員工總數及構成”，以更全面評估企業的未來發展潛力。指標體系的設計遵循以下三個準則
1. 服務規模與服務質量相結合。經營規模的持續擴大是物業服務企業提升市場占有率、獲得穩定業績的主要方式，而良好的服務質量是企業績效提升的有力支撐，只有實現經營績效與服務質量的結合，才能實現企業的持續健康發展。研究組繼續採用總資產、物業管理項目總數和總建築面積評價企業的服務規模，採用業主滿意度、物業服務費收繳率及物業管理項目續約率評價企業的服務質量，並新增了進入城市數量、員工總數兩項指標，更加全面地反映企業的規模化發展狀況。2. 經營績效與發展潛力相結合。經營績效不僅是關注企業盈利能力和運營能力的重要指標，也是企業市場拓展和發展速度的重要保障，而是否具有豐富的儲備項目、較為完善的人才結構和規範的管理體系則決定了企業未來的發展潛力。在以往評價基礎上，研究組新增銷售、管理及財務費用率指標以客觀評估企業運營管理水平，新增員工構成指標評價企業未來成長能力。
3. 經營業績與社會責任相結合。作為與業主日常生活密切相關的行業，物業服務企業在構建和諧社會方面發揮了重要的作用。增加企業對社會的貢獻度有利於提升社會對物業企業的認知度，樹立企業品牌形象，促進企業快速發展。研究組採用年度納稅總額、就業崗位個數和保障性住房管理面積三個指標評價企業的社會責任貢獻，引導行業重視社會責任。
對話研討
物業服務百強企業如何實現規模擴張與品質服務的協調發展2012年6月9日14：00，“2012中國物業服務百強企業研究成果發布會暨第五屆中國物業服務百強企業家峰會”於北京釣魚台大酒店隆重召開。中國物業服務百強優秀企業家進行了主題為“物業服務百強企業如何實現規模擴張與品質服務的協調發展”的對話。
擬邀嘉賓
中國房地產TOP10研究組聯席組長、中國指數研究院院長莫天全先生國際建築業主與管理者協會中國副主席Dominic Lau
中國房地產TOP10研究組辦公室主任、中國指數研究院常務副院長黃瑜女士
中國房地產TOP10研究組項目研究負責人、中國指數研究院企業研究總監蔣雲峰先生
上海市物業協會副會長兼秘書長王志興先生
杭州市物業管理協會會長宋建慧先生
北京物業協會副會長於慶新先生
今天到會的，還有來自全國的優秀物業服務百強企業家，他們是：
綠城物業服務集團有限公司總經理楊掌法先生
北京首開鴻城實業有限公司總經理張英斌先生
中航物業管理有限公司總經理朱俊春先生
深圳市金地物業管理有限公司總經理張明先生
保利物業管理有限公司總經理黎家和先生
中海物業管理有限公司總經理楊鷗先生
北京市均豪物業官司股份有限公司董事長於慶新先生
重慶市金科物業服務有限公司董事長張雲先生
北京網信物業管理有限公司總經理任京軍先生
江蘇新城物業服務有限公司總經理黃亮先生
中化金茂物業管理北京有限公司總經理張琪女士
鑫苑物業服務有限公司總經理王研博女士
浙江開元物業服務有限公司總經理謝建軍先生
