概述
中國移動G3(TD-SCDMA)移動188號段將起用新的客服號碼18886，原客服號碼10086作為GSM的客戶服務號碼繼續使用。
功能
升位後的18886提供話費與積分查詢、業務諮詢與辦理、業務訂製關係查詢與退訂，和流量查詢等多種服務，和10086相同的是使用中國移動手機本地撥打和接聽18886免收話費。據移動相關人士介紹，中國移動目前已經對18886客戶服務系統做了很多次的內容擴充測試和技術改造，其先進、優質、快捷、方便將會令業界刮目，也會迅速得到廣大社會公眾的認可。隨著服務內容的不斷增加和系統對技術的要求，已經是水到渠成。
優點
18886客戶服務熱線啟用後，相應的服務也將升級。 據了解，此次升級包括：流程最佳化熱線，選單更加簡單明晰，不需要在接入後聽漫長的語音提示，不需要記住不同項目的不同客服號碼，更方便了廣大客戶的“入門”。此次客服號碼的推出旨在強化中國移動原本穩固的服務領先優勢，不但方便客戶記憶，還將節省客戶查詢時間。
簡史
中國移動將於2009年6月底起用G3(TD-SCDMA)客服號碼18886。中國移動集團綜合部人士表示，個別地區推出188號段後，暫時會使用10086為客服號碼，將來會慢慢過度，188號段客服號碼將是一個全國性的部署。
展望
移動客服部門負責人介紹，此次推出新G3客服號碼，既方便了客戶記憶和使用，還提高了客服熱線接通率，更重要的是，將使服務水平得到較大的提升。據預測，號碼升位後自動服務接通率將達到99.9%，人工服務接通率將提高到85%以上。
