版權資訊
出版社: 新世界出版社; 第1版 (2008年10月1日)外文書名: 151 QUICK IDEAS to Inspire Your Staff
叢書名: 精典管理系列
平裝: 151頁
正文語種: 中文
開本: 16
ISBN: 9787802289062, 7802289068
條形碼: 9787802289062
內容簡介
《151個對待問題員工的快捷方法》中，你可以學會如何對付笨拙、陰險或者是好勝的人。以下是一些內容簡介：別讓問題員工影響了整個辦公室氣氛把製造麻煩者轉變為團隊建設者，如何應付爭強好勝者、擾亂軍心者以及倚老賣老者。別讓陰險的人破壞你的工作，別讓激進的員工主導會議如何最小化自己的損失因為《151個對待問題員工的快捷方法》給出的建議非常詳細而可行，所以你可以反覆閱讀。不管你是經理還是職員，只要遇到了問題員工，那么都可以求助於這《151個對待問題員工的快捷方法》——它能夠增強你的信心，幫助你戰勝困難。此書將是你對付辦公室難題的好幫手。編輯推薦
《151個對待問題員工的快捷方法》就是處理辦公室人際關係的寶典。《財富》雜誌評選的“必讀的最睿智的圖書系列”管理宗師德魯克、行銷大師科特勒聯合推薦！長期雄踞歐美暢銷書排行榜如果你希望能夠穿上防彈衣，阻止辦公室的干擾，那么現在這個心愿可以實現了。
目錄
建立毫不姑息政策防止問題員工的行為影響辦公室風氣
抓緊學習與問題員工相處之道
別讓“波士頓傾茶事件”發生
做一個良好的傾聽者
學會合作解決問題
行動計畫要堅持到底
明白什麼個性在扮演角色
確保員工理解
學會幽默
相信員工能夠改變
感謝他們的合作
掌握艱難談話的技巧
為你的主管進行艱難談話技巧的培訓
不要僱傭平庸之人
向別的僱主取經
如何對待難纏的家族成員
說話算數
處理對加班的反抗
對付不願信息共享者
明確何時向律師或其他專家諮詢
別把問題帶回家
如何面對員工的暴力威脅
給那些喜歡欺壓弱小的人一些選擇，而不是一味反對他們
記錄困境
掌握問題員工如何接電話
感謝那些能緩和緊張氣氛的員工
辦公室不是日托所
讓無理要求成為談話的敲門磚
聰明的僱傭之道
聰明的解僱之道
鼓勵員工告訴你哪些人是問題同事
不要害怕批評問題主管
當問題員工大放厥詞時
建立接受員工抱怨的機制
以身作則
鼓勵主管就存在問題同上層交流
不要不分青紅皂白的斥責下屬
不能對難纏的員工心慈手軟
審查團隊中的污點
必要時開除某個團隊成員
離職談話是一個寶庫
當員工抗拒變革時
禁止主管非議員工
最忙的請假日——2006年的7月4日
工作量是否公平
支持你的主管
不要忘了公司里的其他員工
如何尋找法律顧問
向EAP求助
給自己放個假
防止員工盜用公司資金
改變你的策略
幫助員工養成良好的工作習慣
讓雇員接受更多培訓
三思而後言
考慮這件事是否對工作有害
告訴下屬辦公室戀情的嚴重後果
別允許員工穿著不得體
喚醒那些散漫的員工
讓考評成為問題員工的改造計畫表
號召員工抵制濫用電腦和瀏覽不合適的網站
將管理者的偏袒消滅在萌芽狀態
讓辱罵員工的經理走人
當員工向你借錢時
道歉並不丟臉
提醒員工尊重行政管理系統
需要給管理層加強感知能力培訓
準備具體的工作描述
不要過分寵信明星員工
在關鍵時刻應該當機立斷
不鼓勵員工做工作狂
我從中得到了什麼
讓難相處的人自我評估
慶祝轉變
擊退騷擾者
避免歧視性的笑話
讓同事清理他自己的格間
不要將爭議歸結為個人因素
對一個同事談論員工衛生
在重要的面對面談話之前進行角色演練
讓同事尊重你的時間
不要火上澆油
不要讓優越感十足的女士降低你的信心
找到吹毛求疵同事的錯誤立足點
了解你的工作中的權利
用你自己的方式來對待欺侮
為有爭議的團隊會議制定規則
遠離流言
當同事拒絕合作時
挑戰習慣發牢騷的人
手機及其帶來的不便
敏感的電話
想像成功
如何處理跨代聚會
午餐禮儀
如何處理頻繁的打擾者
不要讓侵略性的同事掌控你的會議
留意代溝
防止偷聽
伸出援助之手
徹底征服競爭對手
