簡介
根據《中共陝西省委辦公廳 陝西省人民政府辦公廳關於印發〈鹹陽市人民政府機構改革方案〉的通知》（陝辦字〔2009〕85號），設立市信訪局，為市政府工作部門。
職責調整
（三）加強對重大信訪事項督查督辦職責，完善信訪訴求表達方式，健全網上信訪受理制度，進一步暢通信訪渠道，確保信訪工作決策部署得到貫徹落實，推動民眾信訪問題得到妥善解決。 （四）加強對民眾赴省進京上訪勸返工作職責，教育引導民眾就地反映問題，控制並逐步減少民眾赴省進京越級上訪。
主要職責
（一）貫徹國家和省上有關信訪的法律、法規、規章和方針政策的規定，進一步做好信訪工作。
（二）負責處理市內外民眾、境外人士、法人及其他組織通過信訪渠道給市委、市政府及主要領導同志的來信來電；接待來市委、市政府機關的民眾來訪。
（三）受理人民民眾給市委、市人大常委會、市政府主要領導同志的信訪專線電話；負責組織市級領導接訪、下訪工作。
（四）負責向市委、市政府反映民眾來信來電來訪中提出的重要建議、意見和問題，綜合研判信訪信息，開展調查研究，掌握變化規律，依法提出有效解決問題的意見和建議，為市委、市政府領導決策當好參謀。
（五）承辦中省信訪局、上級有關部門向市委、市政府交辦和市委、市政府領導同志批示交辦的重要信訪事項，督促檢查辦理落實情況。
（六）負責向地方、部門和單位交辦、轉辦、移送信訪事項，督查督辦信訪事項辦理情況；協調處理跨地區、跨部門、跨行業的信訪事項；負責協調我市赴省進京非正常上訪人員勸返接領工作。
（七）協調、檢查、指導全市信訪工作，推動中省和市委、市政府關於信訪工作決策部署的貫徹落實；制訂有關信訪工作的規範性檔案；對信訪事項辦理過程中存在的問題和不足，提出改進工作和責任追究的意見和建議。
（八）組織實施信訪問題排查化解工作，建立和完善信訪信息匯集分析機制，指導全市信訪信息系統建設和套用。
（九）承擔市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定事項。
（十）負責全市信訪宣傳和信息發布工作，依據政府信息公開條例的規定，推進政務信息公開，建立健全機關政務信息公開工作制度，面向社會公開有關政務信息。總結推廣各縣市區、各部門信訪工作經驗。
（十一）承辦市委、市政府和上級業務部門交辦的其他事項。
內設機構
根據上述職責，市信訪局內設機構7個：
1、秘書科
承擔局機關黨務、政務工作，督促檢查機關工作制度的落實；承辦局重要會議的組織和會議決定事項的督辦；負責局機關文秘、辦公自動化、信息公開、機要保密、對外宣傳及檔案管理等工作；負責局機關機構編制、組織人事、勞動工資及社會保險等工作；組織實施目標責任制考核工作；承擔局機關幹部職工思想教育、計畫生育以及精神文明建設等工作；承擔局機關財務和資產管理等事務工作；負責離退休人員的管理工作；承擔局機關安全保衛、應急管理等工作。
2、綜合指導科
綜合指導全市信訪工作；負責信訪數據的統計和信訪形勢的分析研判，提出指導意見；承擔市處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議辦公室日常工作；負責信訪工作有關規範性檔案的起草和法律、法規、政策的宣傳、諮詢工作。
3、來訪接待科
負責我市民眾赴省上訪的勸返工作；負責民眾個人和集體到市政府上訪的接談、協調、轉送、交辦、督辦工作；負責向領導機關和領導同志報告民眾上訪動態和反映的突出問題；負責市政府和領導同志交辦的人民民眾來訪事項；協調有關部門解決人民民眾來訪應該解決的問題，按上級要求參與組織、協調有關部門查辦案件；篩選重要信息，編報情況反映和摘報；負責全市來訪接待工作的業務指導。
4、辦信投訴科
負責受理人民民眾和境外人士給市委、市政府及市委、市政府領導同志的來信，受理軍隊給市委、市政府的涉及地方問題的來信；辦理省委、省政府及省信訪局、省級有關部門、新聞單位轉送的人民來信；負責市委、市政府領導批示信件的辦理工作；篩選重要信息，編報情況反映和摘報；負責全市辦信工作的業務指導。負責辦理“網上信訪”和直接受理的民眾投訴事項；承辦由投訴受理辦公室轉送和交辦的投訴事項；向市級部門和縣（市、區）轉送、交辦、督辦重要投訴事項並審核、上報投訴事項辦理結果。負責民眾個人和集體到市委上訪的接談、協調、督辦工作。
5、專線電話辦公室
受理人民民眾通過電話直接向市委書記、市人大主任和政府市長反映的有關貫徹執行黨的路線、方針、政策和民眾生產生活等方面的熱點問題和建議；綜合分析民眾反映的問題，及時向有關領導報送信息；協調和督促檢查民眾反映問題的處理報結情況；負責辦理“市長信箱”接收的信訪郵件。
6、督查科
負責對我市貫徹落實中省和市委、市政府關於信訪工作各項決策、部署和信訪法規情況的督導檢查；負責中省聯席辦、中省信訪局、省級有關部門、社會團體、新聞單位向鹹陽交辦信訪事項以及市聯席會議及其辦公室交辦信訪事項的督辦、協調、檢查、調查和辦結報告審核上報工作；負責中、省、市要結果信訪事項的統計以及辦理情況通報工作；負責對改進工作、完善政策提出建議，對違反信訪工作紀律行為提出處理意見；負責全市信訪督查工作的業務指導。
7、駐京信訪科
負責我市民眾進京集體上訪，突發事件處理和勸返工作；負責我市民眾在京敏感地區非正常上訪的協調和勸返工作；負責重要會議、重大活動、重要節日期間我市民眾進京上訪勸返工作；負責綜合分析和通報我市民眾在京上訪情況；負責聯繫省駐京信訪處工作。
紀檢、監察機構按有關檔案規定設定。
領導班子
局長：郭鷹
人員編制
市信訪局機關行政編制26名。其中：局長1名，副局長3名；信訪督查專員3名（正縣級1名、副縣級2名）；科級領導職數12名。
