圖書信息
出版社: 廣東省出版集團，廣東經濟出版社; 第1版 (2011年8月1日)
叢書名: 中國企業培訓大系·崗位培訓系列
平裝: 199頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787545407600
條形碼: 9787545407600
產品尺寸及重量: 24.1 x 16.3 x 1.8 cm ; 381 g
內容簡介
《高級文秘崗位培訓手冊》內容簡介：高級文秘是現代企業中非常重要的職能角色，要經常處理各種檔案，撰寫大量文書，組織各種會議。管理檔案資料和信息檔案，並要充當領導與員工之間的潤滑劑，協助領導完成大量工作。《高級文秘崗位培訓手冊》通過全面闡述高級文秘的崗位職責、崗位要求、管理技能和實操技巧，教你快速掌握各種專業知識，做一個既專業又全能的多面手，協助領導更高效地完成工作!
編輯推薦
《高級文秘崗位培訓手冊》：崗位認知，日常事務處理，文書寫作，實用文秘英語，必備基本技能，會務管理，健康安全，常用工具表單。
48個經典案例，19個經驗提醒，39個核心問題，35個工具表單。
崗位勝任力培訓經典，世界500強廣泛使用。
掌握文秘專業技能，成為領導得力助手。
作者簡介
王宏，吉林大學珠海學院客座教授。中國工商管理研究院專家委員，中國蘭圖智業研究院學術委員。曾任中國策劃大會組織委員會副秘書長、《點擊中國策劃》副主編和《企業行政管理實務》編委。
廖天，具有多年管理培訓經驗。曾任漢典企業管理諮詢有限公司培訓師。
目錄
第一章 高級文秘崗位認知
第一節 高級文秘崗位描述
一、文書寫作與處理實務
二、會務組織與管理
三、檔案資料管理與運用
四、信息檔案管理
五、人際溝通與工作協調
六、訪客接待
七、協助上司
第二節 高級文秘崗位要求
一、業務要求
二、知識要求
三、能力要求
探究·思考
第二章 必備基本技能
第一節 計畫管理能力
一、目標與計畫制訂要點
二、任務展開，組織實施計畫
三、設定計畫控制點，糾正偏差
第二節 時間管理能力
一、了解自身時間管理的狀況
二、擬制工作計畫
三、制定並運用標準作業程式
第三節 成本控制能力
一、合理使用辦公用品
二、正確使用辦公設備
三、利用網路辦公
第四節 溝通協調能力
一、溝通方式
二、溝通技巧
三、溝通的基本要求
四、上司之間溝通協調
五、部門之間溝通協調
六、同事關係的協調
探究·思考
第三章 日常事務處理
第一節 檔案收發
一、郵件收進的程式和要求
二、郵件的發出
第二節 電話處理
一、電話接聽
二、電話打出
三、電話信息系統
第三節 接待工作
一、接待工作的基本任務
二、接待工作的一般程式
三、接待的具體工作
第四節 文檔處理
一、文檔分類
二、文檔存儲
三、文檔查閱
四、文檔分裝
五、文檔銷毀
六、文檔保密
第五節 信息管理
一、基本信息收集工作流程
二、信息系統建立
三、信息系統維護
四、信息系統利用
五、信息系統保密
第六節 印信管理
一、印章管理
二、介紹信管理
第七節 商旅活動安排
一、做好充分的旅行準備
二、房票
三、與上司一起旅行
四、旅行結束事務
第八節 做好上司服務
一、制訂工作計畫
二、合理安排約見
三、巧妙擋駕
四、及時提示和督促上司
第九節 受命督察工作
一、督察工作的特點
二、督察工作的主要方式
三、督察工作的主要步驟
四、督察工作的主要內容
五、督察工作的注意事項
探究·思考
第四章 會務管理
第一節 做好會前準備
一、工作交接
二、明確會議的類型
三、通知與會人員參加會議
四、會務人員分工與監控協調
五、會務經費預算
六、明確會議議程
七、安排住宿、餐飲、用車
八、會場布置．
九、做好新聞發布工作
十、進行全面的會前檢查
第二節 會議期間的工作
一、檢查一切會議資源準備情況
二、客戶接待
三、會務資料管理
四、會議保密管理
五、費用管理
六、議程跟蹤
七、編寫會議記錄與會議簡報
八、突發性事件處理
第三節 會後整理工作
一、會場檢查
二、會場清理
三、會務組退房進行財務結算
四、會議效果的調查和總結
五、會議檔案的收退
六、會議檔案的立卷歸檔
探究·思考
第五章 文書寫作
第一節 事務文書寫作
一、計畫的撰寫
二、總結的撰寫
三、述職報告的撰寫
四、通知的撰寫
五、申請書的撰寫
六、講話稿的撰寫
第二節 禮儀文書寫作
一、感謝信
二、慰問信
三、賀信
四、歡迎詞、歡送詞、答謝詞
五、訃告
六、悼詞
七、賀幛
八、挽幛
第三節 商務文書寫作
一、名稱運用要求
二、數字運用要點
三、計量單位運用規範
四、標點符號運用規範
探究·思考
第六章 健康安全
第一節 職業健康安全
一、保持工作環境整潔安全
二、將常用和不常用物品放在適當的位置
三、無法控制的工作條件處理
四、安全、恰當地處理剩餘物品
五、意外事故或緊急情況應對
第二節 消防知識
一、防止發生火災的方法
二、報火警的方法
三、滅火器的使用
四、逃生十法
第三節 初級救護知識
一、止血法
二、搬運法
三、常見創傷的處理原則
探究·思考
第七章 實用文秘英語
第一節 電話
一、接聽電話
二、通話人不在或沒空的情形
三、時間讀法
第二節 日常事務處理
一、處理信函
二、制定活動日程
三、安排出差
四、聯繫送件
五、安排約會
六、接待來訪
七、檔案管理
第三節 會務管理
一、談論會議準備情況
二、安排會務活動
三、會議通知
四、會議議程
探究·思考
附錄
總自檢
常用工具表單
參考文獻
