圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2007年8月1日)
平裝: 366頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040218978
條形碼: 9787040218978
尺寸: 22.4 x 16.8 x 1.6 cm
重量: 458 g
內容簡介
《管理溝通》內容分為三篇：第一篇是溝通理念，由第一章和第二章組成，闡述了管理溝通的基礎知識和基本策略；第二篇是溝通技能，由第三章至第八章組成，包括傾聽、寫作、演講、談判、面談和會議等基本溝通技能和方法；第三篇是溝通專題，由第九章至第十三章組成，包括危機溝通、團隊溝通、變革溝通、倫理溝通、衝突管理與溝通。《管理溝通》在各章的內容安排上，均設計了開篇的引導案例，提供了與溝通模組有關的文章作為閱讀材料，進一步豐富了溝通內容在實踐中的套用；增加了溝通遊戲和相關的測試，可以使學生和閱讀者從互動式的溝通活動中進一步感悟有效溝通的魅力所在。
《管理溝通》是為本科生、研究生、MBA、EMBA教學編寫的教材，也可作為企業管理者的培訓用書。
目錄
第一篇 管理溝通理念
第一章 管理溝通基礎知識
本章學習目標
引例 僅僅幾句話能否決定人的生與死？
第一節 管理與溝通
第二節 管理溝通概述
第三節 溝通的類型
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 D集團的調薪風波
補充與提高
第二章 管理溝通基本策略
本章學習目標
引例 與新員工的溝通
第一節 溝通者策略
第二節 聽眾策略
第三節 信息策略
第四節 渠道選擇策略
第五節 文化策略
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 美容分公司的溝通策略
補充與提高
第二篇 管理溝通技能
第三章 傾聽
本章學習目標
引例 誰之錯？
第一節 傾聽概述
第二節 傾聽中的障礙
第三節 傾聽中的反饋
第四節 有效傾聽的技巧
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 一雙鞋的投訴
補充與提高
第四章 寫作
本章學習目標
引例 你做好工作安排了嗎？
第一節 書面溝通
第二節 寫作要則
第三節 寫作過程
第四節 商務信函
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 “帖子”的啟示
補充與提高
第五章 演講
本章學習目標
引例 王娜的團隊會贏得招標嗎？
第一節 演講溝通過程
第二節 演講的要素
第三節 演講的結構
第四節 演講語言的運用技巧
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 留洋博士的困惑
補充與提高
第六章 談判
本章學習目標
引例 投其所好
第一節 談判概述
第二節 談判策略
第三節 談判技巧
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
角色案例 與主管談判
補充與提高
第七章 面談
本章學習目標
引例 你今年的工作表現如何？
第一節 面談的概念和性質
第二節 面談的過程
第三節 招聘面試
第四節 其他類型的面談
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 工作業績評估面談
補充與提高
第八章 會議溝通
本章學習目標
引例 周凱和他的周三例會
第一節 群體溝通的優缺點
第二節 組織和參加會議
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 工作會議上的爭端
補充與提高
第三篇 管理溝通專題
第九章 危機溝通
本章學習目標
引例 肯德基：蘇丹紅事件
第一節 危機溝通概述
第二節 危機溝通的原理
第三節 危機溝通的策略
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 報社的危機溝通
補充與提高
第十章 團隊溝通
本章學習目標
引例 雁群案例
第一節 團隊溝通概述
第二節 團隊建設與溝通
第三節 有效的團隊溝通
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 Z企業的產品問題
補充與提高
第十一章 變革溝通
本章學習目標
引例 誰動了我的乳酪？
第一節 變革階段與溝通
第二節 變革溝通對象
第三節 變革中的內外部溝通
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析變革為何如此艱難？
補充與提高
第十二章 倫理溝通
本章學習目標
引例 強生公司的泰諾事件
第一節 企業倫理的概念及特徵
第二節 企業倫理的內外部溝通
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 這批藥品該不該發？
補充與提高
第十三章 衝突管理與溝通
本章學習目標
引例 馬陸的困惑
第一節 衝突的概念
第二節 人際衝突與組織衝突
第三節 衝突處理策略
本章小結
本章關鍵字
複習思考題
案例分析 永成公司的矛盾與衝突
補充與提高
附錄
參考文獻
