高情商溝通[ACE系統]

高情商溝通，英文簡稱ACEEIC（ Assessment Choice Establish Emotion Intelligence Communicate），是一套幫助溝通者與他人建立有效對話的工具系統，由人際溝通職業講師張零創建。高情商溝通依據狀態模型將人們之間的交流劃分為四種代表性狀態：破壞型、風險型、友好型和理想型。當溝通陷入非理想狀態時，通過高情商溝通ACE系統，有助於改變糟糕的溝通現狀並實現理想的對話目標。

高情商溝通介紹

與他人溝通是每個人生活當中的一部分，很多溝通的結果對個人的成長和發展有重要的影響。當溝通陷入糟糕的狀態時，大部分溝通者會被如何讓現狀實現改變這個問題困擾。高情商溝通，能夠為溝通者提供一套與他人建立有效對話的工具。高情商溝通依據溝通狀態模型，將人們之間的溝通劃分為四種代表性狀態：破壞型、風險型、友好型和理想型。當溝通陷入非理想的狀態時，通過高情商溝通ACE系統，有助於改變糟糕的溝通現狀並實現理想的對話目標。

高情商溝通狀態模型

高情商溝通

每個溝通都具有獨一無二特點，因此人們各自認為的理想狀態完全不同。為了更清晰的界定什麼是理想的溝通狀態，職業講師張零使用兩個獨立的維度來定義人們之間的溝通差異。這兩個維度分別是溝通所處的對話氛圍(即溝通者體驗到的感受)和對溝通內容的價值判斷(即認為所談論信息內容是否有價值)。在現實的對話中，對話的氛圍有好和壞，溝通內容的價值判斷有高也有低。用溝通的對話氛圍做縱軸，用溝通內容的價值感做橫軸，能夠建立一個二維的象限，利用這個象限可以將人們之間的溝通劃分為四種代表性溝通狀態：破壞型、友好型、風險型和理想型。
破壞型：溝通者感受到的氛圍較差，對溝通內容的價值判斷較低。當溝通處於破壞區的狀態時，溝通者彼此存在大量偏見，往往會使用冷漠或暴力的方式進行溝通，溝通對參與者來說像是一場災難。
友好型：溝通者感受到的氛圍較好，對溝通內容的價值判斷較低。當溝通處於友好區的狀態時，溝通者傾向於認為對方更強或更重要，會在溝通中取悅對方，溝通對參與者來說像是必須做出的犧牲和付出。
風險型：溝通者感受到的氛圍較差，對溝通內容的價值判斷較高。當溝通處於風險區的狀態時，溝通者往往會認為對方缺乏能力或不重要，會傾向於把自己的想法強加給對方，溝通對參與者來說更像一場競爭和比賽。
理想型：溝通者感受到的氛圍較好，對溝通內容的價值判斷較高。當溝通處於理想區的狀態時，溝通者大多會認為對方是一個理想而獨立的人，會給予對方更多資訊並願意傾聽對方，溝通對參與者來說是獲得最優方案或得到成長的重要方式。讓對話變成理想型，是高情商溝通的主要目標。

高情商溝通ACE系統

高情商溝通

書中講述在實現的溝通中，溝通的狀態可能是傾向於四個代表性狀態中的任何一個，我們已經了解破壞區是最糟糕的溝通狀態，如果溝通陷入了糟糕的溝通狀態，該如何實現改變呢?為了解決這個問題，職業講師張零，建立了一套ACE系統，來實現溝通狀態的改變。高情商溝通ACE系統包含評估(Assessment)、選擇(Choice)和創建(Establish)三大部分(簡稱ACE)。A是起點，E是單個流程的終點。如果從A到E無法實現改變，溝通者可以再從E再到A，繼續下一次循環。通過讓ACE這個循環的不斷重複，可以使溝通者面對的溝通從不好的狀態變成理想的狀態。
評估(Assessment)：評估是高情商溝通ACE系統的第一個部分，價值在於讓溝通者對溝通有更準確和全面的認知，這是溝通狀態改變的源頭。
選擇(Choice)：選擇是高情商溝通ACE系統的第二個部分，價值在於讓溝通者在面對現狀時，能夠發揮個人的主觀能動性用最好的方式應對溝通。
創建(Establish)：創建是高情商溝通ACE系統的第三個部分，價值在於溝通者通過採取恰當的行動，影響並改變溝通的現狀。

六種基本能力

高情商溝通

ACE系統為溝通狀態的改變提供了一套完整的作業系統，溝通者要有效的套用這套系統實現改變的目標，還需要具備六種基本能力。缺乏這六種基本能力是溝通者無法建立理想溝通狀態的最大障礙。
覺察對話現狀的能力：任何一個溝通都是個性化的，它們具有獨一無二的狀態。如果溝通者對當前溝通的狀態不能有效的覺察，會導致他們使用錯誤或完全無效的方式應對溝通。
傾聽溝通對象的能力：溝通中的內容是由溝通的對象共同創造的，如果溝通者不能有效的傾聽溝通對象，只能獲取到不準確的信息或者完全錯誤的信息。
保持積極態度的能力：每個溝通者會用完全不同的心態面對溝通，當溝通者表現出消極被動的態度時，他們往往會討厭溝通，更不相信溝通能帶來價值，使需要面對的溝通變得越來越差。
聚焦優勢策略的能力：在一個具體溝通中，某些方法(策略)通常會更有效，如果溝通者不能在溝通中選擇這些有效的方法(策略)，會讓本來很容易的溝通變得非常困難。
影響彼此情緒的能力：任何對話中都包含了溝通參與者的情緒狀態，如果不能控制或處理彼此的消極情緒，會使溝通的氛圍被破壞，導致彼此的溝通陷入糟糕的狀態。
創造價值內容的能力：溝通中我們通過向他人分享信息來影響他人，很多人之所以害怕向他人分享信息，是因為他們無法創造出價值內容，總是被動的參與溝通。

作者簡介

高情商溝通

張零，原名張琳，職業講師。多年從事於人際溝通領域的研究與培訓工作。2013年在培訓中發現有效評估溝通狀態，有助於改善對話者與他人的溝通現狀，便通過開發高情商溝通狀態模型，將人們之間的溝通劃分為四種代表性狀態。後來逐漸創建並發展出高情商溝通ACE系統，使其成為一套完整的溝通工具。2016年張零創建高情商溝通網站並開始向學習者分享高情商溝通的思想和工具，同時對掌握高情商溝通工具的學習者簽發相應級別的高情商溝通能力認證。

高情商溝通的發展

2013年，職業講師張零在溝通培訓實踐中發展出高情商溝通狀態模型，定義了四種代表性的溝通狀態，高情商溝通被創建。
2014年，職業講師張零在溝通狀態模型的基礎上開發了高情商溝通ACE系統，利用該系統能夠幫助溝通者改善糟糕的溝通狀態，讓溝通進入理想的溝通狀態。
2015年，為支持溝通者評估自己高情商溝通的能力，職業講師張零設計了高情商溝通能力測評體系。同時開發了高情商溝通著作權課程，幫助溝通者提升六種基本能力，使人們可以在對話中更有效使用ACE系統。
2016年，高情商溝通官方網站建立，用來向學習者分享高情商溝通的思想和工具。掌握高情商溝通工具的學習者，可以申請由職業講師張零簽發的高情商溝通能力認證。

高情商溝通能力測評

高情商溝通測評是為了幫助溝通者評估個人建立高情商溝通所具備的能力水平，由職業講師張零在2015年開發設計。測評簡易版由12個問題構成(專業版包含36個問題)，每一個問題為單選題，有5個不同的選項。為了保證測評的準確性，測評者必須根據自己的真實現狀做出選擇。完成所有的題目後，將每個問題的答案得分相加就可以得到個人的具體得分。其中滿分180分，最低36分，高情商溝通能力被劃分為5個等級。一級(得分在36-59之間)，二級(得分在60-89之間)，三級(得分在90-119之間)，四級(得分在120-149之間)，五級(得分在150-180之間)

高情商溝通套用

高情商溝通，作為一個溝通工具可以套用在個人的工作和生活中，也可以用在組織和團隊的工作中。在一些溝通場景中，高情商溝通可以避免對話變成激烈的爭執，消除從爭執上升到人格攻擊的風險，使雙方能夠客觀的探討觀點和想法的差異。觀點差異導致的彼此攻擊在溝通中很常見，套用高情商溝通ACE溝通系統的意義，在於讓溝通者及時對彼此的溝通狀態進行評估，當意識到雙方的溝通陷入了風險區或破壞區時，通過選擇不同的應對方式創建出理想的對話狀態。