內容介紹
本書開篇介紹了用戶體驗的基本概念及其重要性，以諾基亞和蘋果等移動設備製造商為例，從17 個方面詳細論述了如何為網站、設備和系統等消費類產品創建成功的用戶體驗創新。具體包括如何確定目標用戶及其需求、確定產品的核心任務、減少痛點、製造驚喜和良好的第一印象、為產品創建有吸引力的生態環境，以及在產品中開發情境感知，等等。本書適合用戶體驗/ 界面設計師、產品開發人員以及市場行銷人員閱讀。
作者介紹
作者簡介：Christian Kraft
著名的用戶體驗專家，曾任諾基亞公司的頂級設計師。多年來一直致力於用戶互動設計、用戶體驗設計與創新，有100多項專利申請和30多項獲權專利，是移動設備行業最有成就的三位傑出創新者之一。
譯者簡介：
王軍鋒
工業設計專業教師，在讀博士；熱衷於用戶研究、互動設計、體驗設計。發表了數篇與之相關的研究論文，與國內工業設計及互動設計領域的同仁有廣泛接觸。近年來翻譯出版了《親愛的界面：讓用戶樂於使用，愛不釋手》 、《創?設計：Abduzeedo靈感指南》 、《移動套用UI設計模式》等書。
作品目錄
目 錄第1章 用戶體驗及其重要性1
1.1 什麼是用戶體驗1
1.2 用戶體驗曲線2
1.3 期望與用戶體驗3
1.4 用戶體驗與客戶體驗6
1.5 第一印象的作用6
1.6 長期的用戶體驗8
1.7 正面驚喜（驚嘆）9
1.8 用戶體驗的普遍性10
1.9 本章小結12
第2章 用戶體驗創新13
2.1 三個層級13
2.1.1 創意13
2.1.2 創新14
2.1.3 成功16
2.2 成功用戶體驗的特徵17
2.2.1 相關性18
2.2.2 正面的感受18
2.2.3 獨特性或新奇度19
2.2.4 可見性19
2.2.5 適銷性20
2.3 用戶體驗創新的價值21
2.4 創新是否與良好用戶體驗衝突？22
2.5 本章小結24
第3章 確定目標用戶25
3.1 確定新的目標用戶25
3.2 針對預設的用戶群27
3.3 確定用戶群規模28
3.4 為多個目標用戶群而設計29
3.5 本章小結31
第4章 確定用戶需求32
4.1 用戶需求與人類的基本需求33
4.2 用戶需求與核心任務34
4.3 用戶需求的類型34
4.3.1 即時用戶需求34
4.3.2 感知用戶需求35
4.3.3 潛在用戶需求36
4.4 確定用戶需求的方法39
4.4.1 尋找特定目標用戶39
4.4.2 聯繫目標用戶39
4.4.3 與目標用戶交談40
4.4.4 與用戶或潛在用戶進行訪談40
4.4.5 移情設計43
4.4.6 市場調研44
4.4.7 平常的一天45
4.4.8 用戶日記46
4.4.9 領先用戶參與的研討會47
4.5 訪談最終用戶的原則49
4.6 記錄用戶需求50
4.7 本章小結51
第5章 確定核心任務52
5.1 核心任務的特徵53
5.1.1 核心任務隨產品而變54
5.1.2 核心任務不是解決方案55
5.1.3 不同目標群體的核心任務55
5.1.4 回歸用戶需求的核心任務55
5.2 促成核心任務的因素56
5.3 時間先決的核心任務58
5.4 潛在的核心任務59
5.5 為什麼圍繞核心任務開展創新59
5.6 確定核心任務的方法60
5.6.1 步驟1：確定或定義目標用戶60
5.6.2 步驟2：確定目標用戶的需求61
5.6.3 步驟3：確定產品的核心任務62
5.6.4 步驟4：確定潛在的核心任務65
5.6.5 步驟5：記錄初步確定的核心任務66
5.6.6 步驟6：驗證核心任務並排序67
5.6.7 步驟7：確定產品最重要的核心任務69
5.6.8 步驟8：記錄並處理結果69
5.7 本章小結70
第6章 圍繞核心任務的創新71
6.1 步驟1：確定目標用戶、用戶需求和核心任務73
6.2 步驟2：確定潛在的核心任務73
6.3 步驟3：列出核心任務當前的解決方案75
6.4 步驟4：評估當前的解決方案76
6.5 步驟5：創新解決方案76
6.6 步驟6：記錄結果並處理輸出內容77
6.7 本章小結79
第7章 圍繞新技術的創新80
7.1 選擇技術81
7.2 技術是用戶體驗創新之源81
7.3 圍繞技術進行用戶體驗創新82
7.3.1 步驟1：確定目標用戶需求82
7.3.2 步驟2：挖掘新技術的潛力84
7.3.3 步驟3：把技術作為設計核心86
7.3.4 步驟4：基於客戶需求和技術能力提出解決方案86
7.3.5 步驟5：記錄並處理輸出結果87
7.4 利用核心任務或痛點開展設計89
7.5 本章小結89
第8章 應用程式的創新90
8.1 步驟1：確定目標用戶需求91
8.2 步驟2：確定需要互動的應用程式92
8.3 步驟3：為應用程式創建圖表93
8.4 步驟4：創新解決方案93
8.5 步驟5：記錄結果並處理輸出94
8.6 本章小結95
第9章 緩解痛楚96
9.1 益處97
9.2 緩解痛楚的方法98
9.3 步驟1：找出當前的痛點100
9.3.1 服務熱線和郵件反饋100
9.3.2 使用網路100
9.3.3 可用性測試100
9.3.4 用戶訪談101
9.3.5 用戶體驗專家剖析101
9.3.6 電視機遙控器的痛點101
9.4 步驟2：找出潛在原因102
9.4.1 只有正對著電視機時，遙控器才管用104
9.4.2 很多時候遙控器無效，後來才發現是拿錯了方向104
9.4.3 遙控器出了問題，我不停地更換電池，但幾周以後它又不能用了105
9.4.4 我只用音量鍵和換台鍵，但在較暗的房間裡很難找到這些鍵106
9.4.5 當我要接電話時，無法迅速把音量調小107
9.4.6 遙控器掉在地上幾次之後不能用了，我必須買個昂貴的新遙控器108
9.5 步驟3：驗證引發問題的原因110
9.6 步驟4：創新解決方案111
9.6.1 只有正對著電視機時，遙控器才管用113
9.6.2 很多時候遙控器無效，後來才發現是拿錯了方向113
9.6.3 遙控器出了問題，我不停地更換電池，但幾周以後它又不能用了114
9.6.4 我只用音量鍵和換台鍵，但在較暗的房間裡很難找到這些鍵115
9.6.5 當我要接電話時，無法迅速把音量調小116
9.6.6 遙控器掉在地上幾次之後不能用了，我必須買個昂貴的新遙控器117
9.6.7 改進後的遙控器：最終方案117
9.7 步驟5：記錄結果並處理輸出內容118
9.8 本章小結119
第10章 圍繞第一印象的創新120
10.1 第一印象的重要性121
10.2 良好的第一印象的特徵122
10.2.1 吸引用戶且簡單好用122
10.2.2 沒有痛點123
10.2.3 以核心任務為重124
10.2.4 為用戶帶來驚喜125
10.3 圍繞第一印象的創新方法125
10.3.1 步驟1：確定第一印象的核心任務126
10.3.2 步驟2：確定第一印象的痛點127
10.3.3 步驟3：創新解決方案128
10.3.4 步驟4：記錄結果並處理輸出129
10.4 本章小結130
第11章 為用戶製造正面驚喜（驚嘆）131
11.1 正面驚喜的特徵134
11.1.1 讓用戶微笑134
11.1.2 超出用戶預期135
11.1.3 一目了然135
11.1.4 不會造成痛點136
11.2 如何製造驚喜137
11.2.1 視覺驚喜137
11.2.2 充滿玩味138
11.2.3 隱藏的財富140
11.2.4 智慧型化和情境感知142
11.3 創新方法143
11.3.1 為核心任務製造正面驚喜143
11.3.2 為第一印象製造正面驚喜145
11.4 避免不必要的驚喜146
11.5 本章小結146
第12章 圍繞產品生態系統的創新147
12.1 創新方法149
12.2 步驟1：確定目標用戶需求和潛在的核心任務149
12.3 步驟2：確定潛在的產品生態系統149
12.3.1 確定產品生態系統元素的用戶需求151
12.3.2 確定產品生態系統元素的核心任務152
12.3.3 確定產品生態系統元素的痛點152
12.4 步驟3：繪製框圖153
12.5 步驟4：圍繞產品生態系統進行創新154
12.5.1 用戶需求、核心任務和痛點154
12.5.2 簡化替代154
12.5.3 電子書閱讀器示例155
12.6 步驟5：記錄並處理結果155
12.7 本章小結156
第13章 引入領先用戶的創新157
13.1 智慧財產權和保密事項158
13.2 步驟1：尋找領先用戶158
13.3 步驟2：為開展研討會做準備160
13.4 步驟3：開展研討會161
13.5 步驟4：記錄結果並處理輸出內容163
13.6 本章小結163
第14章 複製並不可恥164
14.1 步驟1：從競品中尋求解決方案166
14.1.1 使用競爭對手的產品166
14.1.2 蒐集競爭對手的情報166
14.1.3 LCD電視示例167
14.2 步驟2：對競品的解決方案進行分類168
14.3 步驟3：創新解決方案168
14.3.1 覆蓋核心任務的隱藏的解決方案168
14.3.2 覆蓋核心任務但多少存在痛點的解決方案170
14.3.3 沒有覆蓋核心任務但視覺設計美觀的解決方案172
14.3.4 沒有覆蓋核心任務但有著有趣的互動元素的解決方案174
14.4 步驟4：驗證解決方案176
14.5 注意事項176
14.6 本章小結176
第15章 圍繞矛盾的創新178
15.1 步驟1：找出矛盾179
15.2 步驟2：圍繞矛盾尋求解決方案180
15.2.1 簡潔性 vs.功能性181
15.2.2 用戶需求與實際使用情況的錯位182
15.2.3 通過其他產品完成核心任務183
15.2.4 多個目標用戶群的需求發生衝突183
15.2.5 商業架構vs.最終用戶需求184
15.2.6 設計示例：視頻轉換軟體185
15.3 步驟3：記錄並驗證解決方案186
15.4 本章小結186
第16章 圍繞情境感知的創新187
16.1 步驟1：確定目標用戶需求189
16.2 步驟2：確定產品當前的感知能力189
16.3 步驟3：創新產品的情境感知能力191
16.4 步驟4：記錄結果並驗證解決方案195
16.5 注意事項195
16.6 本章小結197
第17章 圍繞新產品和新用戶的創新198
17.1 創建良好的用戶體驗198
17.2 創建成功用戶體驗設計的步驟200
17.2.1 步驟1：確定或定義目標用戶201
17.2.2 步驟2：確定目標用戶的需求202
17.2.3 步驟3：找出新的目標用戶的核心任務並排序203
17.2.4 步驟4：確定關鍵的核心任務205
17.2.5 步驟5：對基本的用戶體驗元素進行創新206
17.2.6 步驟6：找出所需的技術並展開設計209
17.2.7 步驟7：確定產品的套用並進行創新211
17.2.8 步驟8：設計產品212
17.3 本章小結213
第18章 原型和方案驗證214
18.1 製作原型215
18.1.1 圖片和插圖215
18.1.2 卡通圖和故事板217
18.1.3 Flash視頻和模擬動畫217
18.1.4 視頻217
18.1.5 紙質原型218
18.2 驗證218
18.2.1 用戶訪談218
18.2.2 市場研究218
18.2.3 可用性測試219
18.2.4 領先用戶參與的研討會219
18.3 本章小結219
第19章 完成組織性的挑戰220
19.1 技術vs.用戶體驗221
19.2“我知道用戶想要什麼”的態度222
19.3 無知224
19.4 迷失在大型組織中224
19.5 解決方案和設計方法225
19.5.1 使用消費者洞察225
19.5.2 邀請人們參加研討會226
19.5.3 組建跨職能部門團隊227
19.5.4 以競爭對手為榜樣228
19.5.5 內部推廣229
19.5.6 傳播好的創意和原型229
19.5.7 讓決策者參與可用性測試230
19.5.8 進行街頭訪談230
19.5.9 使自己沉浸到特定的產品中去231
19.5.10 企業內部教育231
19.6 本章小結232
結束語234
