內容簡介
一本汽車駕校經營與管理的參考書，供同行參考使用，書中所涉及內容具有較強的參考借鑑價值，為管理者必備
圖書目錄
第一章 駕校人員崗位職責
第一節 客服部人員崗位職責2
崗位01：客服部經理2
崗位02：報名點諮詢員2
第二節 培訓部人員崗位職責3
崗位01：總教練3
崗位02：理論教練員4
崗位03：實操教練員5
崗位04：訓練場管理員5
崗位05：安全主任6
第三節 牌證部人員崗位職責7
崗位01：牌證部經理7
崗位02：內勤文員7
崗位03：外勤業務員8
第四節 加盟部人員崗位職責8
崗位01：加盟部經理8
崗位02：加盟督導9
第五節 綜合部人員崗位職責10
崗位01：綜合部經理10
崗位02：人力資源專員10
崗位03：網路管理員11
崗位04：後勤文員12
崗位05：會計12
崗位06：出納員13
第二章 駕校學車服務流程
第一節 學車須知16
【實戰範本】××駕校學車須知（1）16
【實戰範本】××駕校學車須知（2）17
【實戰範本】××駕校學車須知（3）18
第二節 班別設定20
【實戰範本】××駕校班別介紹（1）20
【實戰範本】××駕校班別介紹（2）22
【實戰範本】××駕校班別介紹（3）24
【實戰範本】××駕校班別介紹（4）25
第三節 服務網點26
要點01：招生點設定數量要求26
要點02：招生點其他要求27
【實戰範本】駕校招生點設定備案表27
要點03：招生點選址28
要點04：接收學員報名28
【實戰範本】××駕校學員體檢表28
【實戰範本】××駕校機動車駕駛員培訓契約29
【實戰範本】委託報名書32
要點05：網上報名33
要點06：簽訂承諾書33
【實戰範本】××駕校服務承諾書33
【實戰範本】教練員承諾書33
【實戰範本】學員承諾書34
第四節 模擬考試34
要點01：模擬考試平台35
要點02：模擬考試合格率要求35
第五節 實操訓練35
要點01：學車預約35
要點02：班車接送36
要點03：現場教學36
【實戰範本】××駕校駕駛員實際操作教案36
【實戰範本】××駕校駕駛員培訓教學教案39
要點04：視頻學車44
第三章 駕校教練員管理與培訓
第一節 教練員招聘管理46
要點01：教練員任職要求46
要點02：選擇招聘渠道47
要點03：審查應聘人員資料49
【實戰範本】教練員應聘人員背景材料核實表50
要點04：應聘人員測試50
【實戰範本】面試通知書50
【實戰範本】常見面試問題集錦51
要點05：體檢安排與管理53
要點06：錄用54
【實戰範本】教練員聘用契約54
第二節 教練員的教學方法與職業素質57
要點01：提高教練員職業素質，規範從業人員安全行為與
業務技能57
要點02：協調好與學員之間的關係58
要點03：針對不同學員採取因材施教58
要點04：幫助學員調整心態59
第三節 教練員日常培訓59
要點01：崗前培訓59
【實戰範本】××駕校崗前培訓方案（職業道德培訓篇）59
要點02：脫崗培訓63
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓計畫63
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓計畫64
【實戰範本】××年度××駕校教練員脫崗培訓
實施方案68
第四章 駕校招生全程行銷
第一節 駕校招生基本文案72
要點01：駕校招生廣告語72
【實戰範本】駕校招生廣告語彙總72
要點02：招生簡章72
【實戰範本】××駕校招生簡章（1）73
【實戰範本】××駕校招生簡章（2）75
要點03：招生代理契約76
【實戰範本】××駕校招生代理契約76
第二節 傳統廣告行銷78
要點01：電視廣告行銷78
【實戰範本】電視廣告合作協定79
要點02：電台廣告行銷81
要點03：報紙廣告行銷82
第三節 戶外媒體廣告行銷83
要點01：戶外廣告的分類83
要點02：戶外廣告的特徵84
要點03：公車身廣告行銷84
要點04：捷運廣告行銷85
要點05：電梯廣告行銷86
要點06：路牌廣告行銷86
第四節 網路行銷推廣86
要點01：網站推廣86
要點02：搜尋引擎行銷推廣87
要點03：部落格行銷推廣88
要點04：論壇行銷推廣89
要點05：微博行銷推廣90
要點06：團購行銷推廣90
【實戰範本】招生合作協定書91
第五節 假日行銷93
要點01：全年常規假日一覽94
【實戰範本】××駕校玫瑰傳情之浪漫學車活動方案94
【實戰範本】××駕校三月女子學車活動方案95
【實戰範本】××駕校“3·15”大型安全駕駛技巧
分享活動95
【實戰範本】迎端午，××駕校報名優惠活動96
【實戰範本】××駕校“迎國慶送好禮”報名享雙重優惠97
要點02：駕校自創節日行銷97
【實戰範本】“××駕校杯”汽車趣味運動會招募令98
【實戰範本】輕鬆K歌，輕鬆學車98
第五章 駕校車輛管理
第一節 教練車管理100
要點01：教練車基本要求100
要點02：做好教練車登記100
【實戰範本】駕校教練車登記台賬101
【實戰範本】教練車加油匯總表101
要點03：教練車的使用102
要點04：教練車檢查102
【實戰範本】教練車每月互檢表102
要點05：教練車維修保養103
【實戰範本】教練車維修保研時間安排表104
要點06：教練車檢測105
【實戰範本】機動車安全技術檢驗報告105
要點07：教練車更新107
第二節 班車管理107
要點01：班車基本信息登記107
【實戰範本】駕校學員接送班車統計表108
要點02：班車路線站點設定108
要點03：提高班車服務質量108
【實戰範本】××駕校班車服務承諾109
要點04：班車晚點應對109
【實戰範本】××駕校班車晚點應對方案109
要點05：班車保險辦理110
要點06：車輛換新和報廢的計畫111
第六章 學員後期跟進與增值項目
第一節 學員後期跟進114
要點01：教練回訪114
要點02：客服回訪114
【實戰範本】××駕校學員滿意度調查問卷（1）114
【實戰範本】××駕校滿意度調查問卷（2）116
第二節 增值項目117
要點01：福利彩票117
【實戰範本】福利彩票代銷契約117
要點02：從業資格證培訓122
【實戰範本】二手車鑑定評估師證招生簡章122
【實戰範本】貨運從業資格證培訓招生簡章123
【實戰範本】教練證考證培訓班招生簡章124
要點03：陪駕服務125
【實戰範本】××駕校陪駕服務125
要點04：牆面廣告位租賃126
【實戰範本】房屋牆面廣告位租賃契約126
第七章 駕校運營與管理制度
第一節 整體運營管理制度128
制度01：誠信承諾制度128
制度02：責任倒查制度130
制度03：訓練場地管理制度131
制度04：安全管理制度132
第二節 教務管理制度134
制度01：培訓收費管理制度134
制度02：教學管理制度134
制度03：教練員備課教案檢查制度136
制度04：學員訓練日記檢查制度136
制度05：教練員管理制度137
制度06：學員管理制度139
制度07：結業考試制度140
制度08：檔案管理制度141
制度09：教學設施設備管理制度142
制度10：教練車管理制度143
制度11：駕校培訓預約制度144
制度12：計算機教學管理制度145
制度13：學員投訴受理制度146
制度14：駕駛訓練管理制度147
制度15：培訓質量管理制度147
第三節 綜合管理制度148
制度01：衛生管理制度148
制度02：食堂管理制度148
制度03：事故處理經濟賠償規定149
制度04：駕校學員接送班車管理制度149
制度05：門衛管理制度150
第八章 駕校運營與管理表單
第一節 教學管理表單152
表單01：查課登記表152
表單02：設施設備使用記錄表152
表單03：考試預約移送表153
表單04：考試檔案移送表153
表單05：駕駛員轉證檔案移送表153
表單06：結業考試登記表154
表單07：駕證考試合格率統計表154
表單08：駕校學員計時預約培訓流程單155
表單09：學員培訓情況反饋表156
表單10：學員滿意度調查表156
表單11：駕校投訴舉報流程單157
表單12：駕校回訪記錄表158
表單13：教練員定期考核記分標準158
表單14：教練員信譽考核匯總表159
表單15：教練員質量信譽不定期考核記分表159
表單16：教練員教學評議情況統計表160
表單17：教練員教學評議情況匯總表160
表單18：教練員培訓計畫表161
表單19：教練員教學質量排行榜161
表單20：教練員教學質量信譽考核台賬162
表單21：學員成績統計表162
第二節 其他管理表單163
表格01：駕校學員信息登記表163
表格02：駕校踩盤記錄表163
表格03：駕校安全檢查登記表164
表格04：教練車安全例檢記錄165
表格05：教練車維修保養登記表166
附錄 駕校相關法律法規
附錄01：機動車駕駛證申領和使用規定
（公安部令第123號）168
附錄02：機動車駕駛員培訓管理規定
（交通部令2006年第2號）182
序言
隨著我國國民經濟的高速增長和人們生活水平的不斷提高，已經富裕起來的中國百姓將消費目光轉向了汽車，在市場需求拉動下，我國汽車工業已步入高速發展快車道，汽車市場異常活躍。尤其是近年來私家車市場一路狂飆，蒸蒸日上，擁有一部私家車早已不是夢。巨大的汽車需求同時也帶來了駕駛培訓市場的繁榮，駕校市場這塊“蛋糕”瞬間被做大，人們擁有一個駕駛證已經成為必備的工具。
不過，駕校行業的競爭強度也很大，尤其是中華人民共和國公安部2013年新交通法規的實施，其執行過程中引發了一系列的蝴蝶效應：老司機也不敢保證駕車過程中不出現違規，駕駛證考取通過率史上最低，甚至於駕校教練也未能通過新的考試科目……逐步完善的交通執法，令眾多車友一時無法適應。
為此，如何規範管理、提升培訓技能、降低管理成本等一系列問題擺在駕校管理者面前，再加上高強度的行業競爭也使得駕校在廣告促銷、員工工資、內部管理等方面的開支持續上升，駕校行業的利潤空間日益縮小。
因此，許多駕校為了節約成本，其急功近利的經營理念直接影響了駕校的教學質量，進而影響了駕校的長遠發展。首先，在教學車輛的選擇上偏向於低檔車輛，部分車輛使用年數較久，檢修不嚴格，甚至存在安全隱患。其次，許多駕校聘用的教練員整體素質不高，如文化素質不高，語言表達能力不強，對相關政策不夠熟悉，對學員不夠負責等。
此外，駕校為了爭奪學員，紛紛引入電腦模擬駕駛系統和夜光燈庫、隨到隨學、專車接送、採用空調教練車、允許多種學習方式、一人一車、一教練帶兩個學員、免費返練、免費發記分卡、協助辦證年審等服務，服務水平和質量大大提高，與之對應的收費明顯很實惠。由於駕校的服務項目增加，而收費減少，很多駕校的管理人員都感覺到很大的生存壓力。
基於此，作者將自己在駕校多年的經驗總結出來，編寫了《駕校運營與管理全案》一書，為駕校管理者提供一種參考。怎樣才能更好地管理駕校，讓駕校在激烈的市場競爭中成為“佼佼者”？相信通過本書的閱讀，將會找到您所需要的答案。《駕校運營與管理全案》一書主要包括以下幾個方面的內容：
◇駕校人員崗位職責
◇駕校學車服務流程
◇駕校教練員管理與培訓
◇駕校招生全程行銷
◇駕校車輛管理
◇學員後期跟進與增值項目
◇駕校運營與管理制度
◇駕校運營與管理表單
《駕校運營與管理全案》一書為駕校行業管理者、部門經理、主管等人士提供了一個工作指南和信息提示，對駕校經營管理過程提供了儘可能詳細的介紹和指導。書中提供了大量實戰範本供使用參考，相信本書一定會成為您在駕校經營管理中的得力助手！
《駕校運營與管理全案》一書由李輝主編，在編寫過程中，還獲得了同行業許多朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的有杜逸夫、趙明、范寅興、張建均、劉施材、劉建偉、劉海江、劉軍、李軍、安建偉、周亮、楊冬瓊、趙仁濤、楊吉華、龔財鑫、李浩、唐乃勇、孟照友、柳春平、張凱、張立冬、唐曉航、許麗潔、魯海波、鍾玲、黃盼、康小偉、匡仲瀟，最後全書由滕寶紅統稿、審核完成。在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，書中不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編 者
