講師簡介
馬藝老師：
銀行服務行銷專家
國家註冊企業高級培訓師
國際GPST註冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規劃師
曾任中國農業銀行某分行培訓師
5年專業的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷
實戰經驗
曾任中國平安銀行理財規劃師、中國農業銀行某分行培訓師；5年專業的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過中國工商銀行、中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業銀行等近300家旗艦樣板網點、標桿網點一體化建設；對商業銀行轉型時期的規範化服務、行銷體系建設、網點營業現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升各支行行長，網點負責人、大堂經理、櫃員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，並取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！
主講課程
職業化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規範化服務禮儀》、《轉型時期的優質服務與行銷》、《銀行職業塑造》、《新員工職業素養與職業發展》
行銷類：銀行轉型時期的行銷策略構建》、《銀行服務行銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經理綜合能力提升》、《銀行大堂經理綜合能力提升》
管理類：《營業現場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉型與應對》
網點輔導類：銀行業百佳、千佳、旗艦樣板網點輔導項目、營業網點服務行銷輔導項目
授課風格
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業追求：實際、實用、實效
銀行輔導培訓
曾在2011年培訓輔導的3家樣板網點中，河北街支行被省銀行業協會授予“優質文明服務百佳示範網點”，營業室被省工行授予“優質文明服務——樣板示範店”等榮譽稱號。
2012年4-5月，在上海培訓貴州省平壩縣農信社《商業銀行風險管理轉型與應對》，共四期，客戶培訓滿意度均在95%以上。
2012年2-4月，擔任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網點行銷能力提升項目》主講老師，並推動項目的有效實施。
2011年1-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務鞏固年”首席諮詢師，主講老師、諮詢公司培訓總監，全面策劃並有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規範化服務流程標準》、《營業現場管理與督導》、《網點運營管理及行銷流程再造》等。全年集中培訓四川省21個市州二級分行，培訓學員達5000餘名、培訓場次達百餘場，輔導總行級示範網點60餘家，省級示範網點120餘家，使培訓輔導網點的整體摩根大通模式運營水平、服務水平、行銷水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名，存款餘額全國第三名，公司存款業務全國第一名，零售信貸業務全國第三名——銀行內部提供）
2010年10-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓班《轉型時期優質服務與行銷》、《營業現場管理與督導》、《商業銀行風險管理轉型與應對》主講老師，共3期
2010年9月，擔任中國農業銀行四川省分行新員工入職培訓《職業形象塑造》、《職業素養與職業發展》主講老師，共3期。
2010年8月，擔任中國工商銀行廣元分行《網點服務行銷提升培訓》主講老師，共8期。
2010年7月，擔任中國郵政儲蓄銀行內江分行《網點主任管理能力提升》、《摩根大通運營模式推廣》、並參與分行二級支行行長崗位競聘評審。
2010年5-6月，擔任浙江省溫州市鹿城區、甌海區、龍灣區農村合作銀行《標桿網點積輔導項目》。總計10個網點。
2010年1-4月，擔任中國農業銀行上海市分行十餘家世博網點《營業網點優質文明規範化服務》培訓輔導項目主講老師。
2008年7月至2009年12月，擔任中國農業銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網點文明優質服務輔導和網點服務行銷流程導入項目的主講老師，輔導網點近60家，輔導主要是對網點各個崗位進行針對型輔導，提升網點綜合服務水平和服務行銷能力，贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行，華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業銀行，村鎮銀行等做過相關培訓，均贏得客戶一致好評。
服務企業
中國農業銀行：上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等；
中國工商銀行：上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業部、四川省分行、北京市分行等；
中國建設銀行：廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區分行、上海分行等；
中國郵政儲蓄銀行：上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等；；
招商銀行、光大銀行；農村信用合作社；中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等；
