顧客親密度

什麼是顧客親密度

顧客親密度是一種以顧客為本的銷售手段，企業在行銷過程中必須領先顧客以引領顧客，但絕不能太超前，否則將失去顧客。行銷大師魏斯馬在其著作《顧客親密度》中，指出：“銷售已死，當今的銷售人員必須成為顧客的生產力專家。這才是他們真正應該銷售的東西。”

顧客親密度的方法

為保持顧客親密度，企業應該：

1.做決策時，從顧客角度出發。

2.一直保持與顧客的溝通，減少了犯戰略錯誤的可能。

3.建起一個知識經驗庫，從統計信息中發現規律以領先顧客。

4.創造與顧客接觸的機會，以充分了解顧客需求。

顧客親密度的經典案例

亞馬遜藉助其高度自動化的、高效率的後台系統，建立了高效和信息豐富的網上商店，以此實現客戶關係管理(CRM)和保持顧客親密度，從而成為線上市場的領導者，它還致力於提高訂單執行效率，向顧客提供大量信息(如訂單跟蹤等)。亞馬遜網站還為瀏覽者提供一些目錄網站的連結，如TOPSellers(列出其最受歡迎的一些商品)和BacktoBasics(列舉古典文學作品)。亞馬遜網站的個性化服務允許顧客：查詢他們的訂單處理狀態；撤銷或合併還沒有進入送貨階段