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顧客投訴
所謂顧客投訴，是指顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
投訴簡介 企業利益 服務影響 不投訴原因 投訴管理 -
顧客份額行銷
《顧客份額行銷》，由中國人民大學出版社於2005年出版，本書論述了如何通過網路的互動特性來聯合套用大眾行銷和直接行銷，向已有顧客銷售更多產品，有效地增加...
內容簡介 編輯推薦 媒體推薦 作者簡介 目錄 -
顧客份額行銷：釋放顧客忠誠找到利潤源泉
本書闡述了一些世界先進的行銷者如何獲取顧客許可和維繫顧暫存器的最佳實踐案例，包括美國運輸公司、福利托-雷公司、德國寶馬公司、金寶湯公司、家樂氏食品公司和...
作者簡介 內容簡介 媒體評論 目錄 -
《一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻》
《一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻》是最具原創力的著名品牌管理和傳播專家，“品牌接觸點傳播模式”創立人李海龍的作品。
內容簡介 圖書目錄 作者簡介 媒體評論 -
總裁覺悟智慧
《總裁覺悟智慧》是一堂融合中華國學精髓與西方文化精華於一身的企業轉型升級大課，全方位為企業家提供解決企業問題、家庭問題、個人問題的新思維、新方法
課程概述 課程簡介 主講老師 課程對象 課程收穫 -
感動顧客：讓顧客掏腰包的魔力
第1章 第12章 第21章
圖書信息 作者簡介 內容簡介 媒體評論 目錄 -
一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻
《一觸即發：發現打動顧客的關鍵時刻》是2006年北京大學出版社出版的圖書，作者是李海龍。
圖書信息 作者簡介 內容簡介 媒體評論 目錄 -
《顧客買的是服務：掌握提升顧客滿意度的關鍵》
《顧客買的是服務：掌握提升顧客滿意度的關鍵》，作者是諏訪良武 (作者), 屈雲波 (叢書主編), 派力 (譯者) ，由 企業管理 出版社於 2011 年...
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顧客忠誠度
顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由於質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛並長期重複...
概念區分 衡量指標 十大原則 案例分析
