圖書信息
出版社: 石油工業出版社，民主與建設出版社; 第1版 (2003年1月1日)
外文書名: Customer Complaint Management
叢書名: 21世紀工商管理碩士規範教材方向課程
平裝: 126頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7502141332
條形碼: 9787502141332
尺寸: 22.6 x 16.8 x 1 cm
重量: 240 g
內容簡介
工商管理碩士（MBA）的培養在中國已有十餘年了。從1991年國內幾所大學首批MBA招生不足百人，到現在全國有60多所高等院校擁有MBA專業，這反映了中國高等育管理專業順應市場經濟對人才的實際需要，適應經濟全球化的發展歷程，也折射出中國經濟、社會和教育所處的一個巨大變革和空刻轉型的背景。目前，除了大學裡有正式學歷教育的MBA專業外，社會上還有以技能培訓為主要牲的工商管理教育。在中國大地上迅速興起的MBA教育熱潮，總的來看，是因為計畫經濟體制向市經濟體制急速轉變引起實用經營型人才需求的激增所產生的，也是中國不斷對外開放、經濟活動採用更多國際規例、管理教育逐漸國際化的一個縮影。儘管如此，中國現有的MBA規模還遠遠不能夠滿足中國經濟發展的需要。
媒體評論
書評
隨著全球經濟一體化進程的加快及世界市場由賣方市場向買方市場的轉變，企業競爭出現了以顧客需求為主導，追求顧客滿意的新局面。在這種情況下，越來越多的企業開始調整自身的經營策略，圍繞“使顧客滿意”來開展工作。實踐表明，消除顧客報怨是增強顧客滿意，培養顧客忠誠的有效途徑。然而很多企業對待顧客不滿意、批評和投訴，要么是避之惟恐不及，要么是當成企業運營不可避免的“弊端”，不得不拿出時間、精力和金錢，給予顧客報怨以不情願的關注。
目錄
第1章引論
第2章顧客抱怨管理概述
第3章企業開展顧客抱怨管理的基礎工作
第4章關於企業顧客抱怨管理體系的探討
第5章UAES開展顧客抱怨管理工作的實證研究
第6章SVWSC開展顧客抱怨管理工作的實證研究
附錄
參考文獻
結束語
