顧客代表

在ISO/TS16949:2009《提供汽車產品和相關服務產品的組織實施ISO9001：2000的特殊要求》標準中說明如下：
顧客代表
最高管理者應指定人員在涉及質量要求方面代表顧客的要求，如特殊特性的選擇、質量目標的制定、相關的培訓，糾正和預防措施、產品設計和開發。
顧客代表不是來自的顧客人員，是企業選出人員，有的企業選為技術部人員，有的企業選為銷售部人員，還有的企業在不同階段選取不同部門人員。選什麼部門的人來做顧客代表不是問題的關鍵所在,重要的是這個人要符合以下要求:
1、熟悉顧客對企業的技術、質量、採購等方面的要求。
2、具有客觀公正的態度，可以站在顧客的立場上對企業提出改進的建議，並執行監督的職責。
3、在企業有一定的話語權，要有較強的溝通能力。