基本介紹
內容簡介
《項目與人員管理》是文化演變的結果，它從本質上改變了柯馬人員的能力、程式和工具：這是一個由激情引領的長期戰略，並一直延續到今天。
作者簡介
多納特拉.平托，從 2006 年 11 月起擔任柯馬公司人力資源主管。她在菲 亞特集團度過了她的整個職業生涯，她曾擔任不同的職位，尤其是 Gruppo Fidis SpA（一個消費信貸和流動性服務公司）人力資源總監、Alfa Romeo 業務部門和 菲亞特集團汽車公司商業運營部門的人力資源總監。在她的職業生涯中，她有機 會設計和實施各種變革管理程式以支持業務。
圖書目錄
第1部分全球化企業面臨的挑戰
1.背景
2.在全球業務中管理項目和人員
3.從品牌價值到人員價值：傾聽客戶聲音並傳遞價值觀和行為模式
4.領導力是提高績效的一個關鍵槓桿
第2部分項目管理
1.項目管理經驗的產生和發展：項目管理辦公室
2.創建項目管理辦公室：操作指南
3.服務於柯馬客戶的項目管理學院
第3部分人員管理
1.人員管理經驗的產生與發展：“盈利之路”
2.“盈利之路”操作指南
第4部分項目管理：PMO工具箱
啟動
項目章程
干係人登記表
項目基準
RAM（責任分配矩陣）
風險登記表
溝通與越級計畫
運行
項目業績報告
給客戶的項目報告
變更申請表
變更申請日誌
開口問題清單
關閉
項目移交給售後
項目關閉報告
經驗教訓
項目組合管理
工作負荷報告
……
篦5部分 人員管理：“盈利之路”工具箱
序言
前 言我們經常在想我們是否能夠描述像柯馬一樣的國際化企業中人們近年來所經歷的變化。
最後我們說服了自己，我們可以。我們寫本書是將它作為旅程本身的一個階段，並相信分享經歷是在複雜的商業組織中成功的關鍵之一。
事實上，我們感覺到需要和其他組織分享經驗的必要性，這種經驗可以是對變化的一種刺激，並被理解為一種對不斷提高的渴望，特別是當面對新的和未知的困難。我們的訴求被特別擴展到所有那些在全球市場中運營的公司，它們需要建立一個能夠在不同的文化背景下工作的管理團隊。
當我們回憶那些激勵我們講述我們在過去幾年職業經歷的原因時，很容易想到隸屬於一家立志於成功管理全球超過14 500 名員工的義大利公司的自豪感。
當五年前我們開始描述本書中展現的故事時，我們從來沒有論述過直接影響這么多人商業歷程的變化過程，說實話，這個想法在開始嚇了我們一跳。
正如經常發生的那樣，事物都會有兩面性：一個負面的和一個正面的。首先，公司業績處於非常困難的狀態，使我們對柯馬的現狀產生了疑問。這是一個如此嚴重和緊迫的情況，以至於迫使公司管理層開始一個深入的革新過程，以迅速結束這場危機。
我們也很幸運地在正確的時間正確的地方（雖然在那個時候，尤其是剛開始，我們有不同的看法）找到機會和空間來實現我們覺得需要做的事情。我們即將描述的變革過程在2009 年重創了世界工業的危機前就開始了，這使道路更加艱難，但也加強了我們的動力和決心。
柯馬在商業世界中一直有過人之處，因為它有豐富的技術能力。柯馬也是一個有趣的實體，因為它結合了多個具有不同產品和流程的業務單元的全球化工作方式。
XIV前 言我們選擇完全改變公司以前採用的觀點，將我們的焦點從技術轉移到管理方面。我們將業務的本質（項目管理）帶到最前沿。通過這個維度，我們改變業務流程、行銷方式，尤其是全世界柯馬員工的價值觀和行為，重新建立組織。
本書的展開反映了我們的實際道路。我們選擇了把重點放在更好的績效上，從項目管理開始，因為它是創建一體化和增強人員管理能力最好的工具。
在我們的經驗中，另一個重要選擇是通過傾聽員工所說，並使他們直接參與所有開展的業務，以此來激發員工處理這些問題的意願。事實上，無論是在項目還是人員管理中，我們都努力創造自己的模式來管理項目和人員，即“柯馬風格”，而不是滿足於購買現成的解決方案。這種選擇及我們公司綜合化和國際化性質，得出的第一個結果就是我們必須（且願意）調和不同文化情感。
從“底部”開始，並通過將差異看作資源而不是障礙，而為差異賦予價值，都是非常有益的。最好的實踐是我們現今工作流程不可分割的一部分，都是從這個傾聽的行為產生的。
事實上，我們的團隊從未想要被認為一個冠軍，但總是滿懷激情為員工和他們的經驗“帶來最好的”。
這個選擇取得了成功，就像柯馬公司，得益於過去幾年進行的收購和其運營所處的有趣的文化領域，已經被證明是一片具有挑戰性經驗的肥沃土壤。
我們也很幸運，能和一群非常有益的人一起工作：很少有人反悔，許多人想要有發言權並與我們一起進行改變。這意味著就所有那些和我們一起工作的人而言，有一個普遍的意識，即需要為公司“增加什麼”，哪怕他們面臨不得不離開自己原有“舒適區”的挑戰。我們特別會考慮許多擁有重要的技術背景，並已經能夠在自己不太熟悉的項目和人員管理領域證明自己的人。
在講述這些年的變革經歷的過程中，我們試圖描述的不僅是我們使用的行動和工具，還有參與人員的情緒和情感。我們相信，如果一個人希望“觸摸”一個公司的運行機制，他應該永遠記住組成它的人，以及他們的家庭和他們的感受。不像許多其他嘗試，我們的變革不主張以一種迂腐的理論方式引入一個新理論。它只是試圖描述簡單的、具體的和實際的行動。
實際上，我們建議的資料，特別是用於項目和人員管理的工具，都是在公司中被日常使用的。將全球業務文檔供讀者使用，選擇上可能要犧牲一點格式的一致性，但是在我們看來，它為改善努力的操作建議做出了有價值的貢獻。
XV前 言這些努力的經歷是那些計畫，並親身沿著“道路”前進的人和運營組織反思的結果。
這個征程還沒有結束。在獲得全面成功之前，我們仍然有一些“彎路”要面對。然而，回顧過去，我們不禁為我們迄今為止已經完成的事情感到自豪。
在您開始閱讀之前，我們要感謝所有那些哪怕地平線上出現新上坡時仍然陪伴我們和給我們加油的人們。
多納特拉· 平托莫羅· 芬奇埃齊奧· 弗雷南
