霍晨光：北京外企服務集團（以下簡稱FESCO）董事長，長江商學院EMBA。
霍晨光霍晨光：傾聽30年的時代鼓聲
FESCO幾乎和改革開放同時誕生。在霍晨光看來，FESCO是改革開放的產物，這是一種歷史的必然。
文_閆 婷
在霍晨光辦公室里的一面牆上，整齊地排列著很多軍帽，來自很多國家的不同軍種，據說這是他的一種情結，因為曾經當過兵，但也凸顯了收藏者的個性：喜歡有自己的想法，標新立異，與眾不同。
霍晨光是北京外企服務集團（以下簡稱FESCO）董事長。FESCO常被誤認為是“外企”，時至今日仍舊是一個國企。2007年6月霍晨光調任FESCO董事長，幾乎同時，他也開始了長江10期EMBA的學習。他坦言，“這是個巧合，讓我有機會在長江的氛圍裡面熏一熏，使我更快、更深地了解現代企業的管理理論與實踐。”
1979年，改革開放之後的第二年，無疑是一個重要的時刻。正如詩人北島在1979年寫作的一首名為《崗位》的詩歌所言：“我的時代背後，突然敲響大鼓。”對於中國而言，這一年正是鼓聲陣陣，是經濟細胞復甦之年，外匯管理局、旅遊業、廣告公司、保險業等改革前難以想像的各種現代經濟的元素開始被啟動。FESCO也正是在這樣的歷史背景下應運而生。
30年前，FESCO向外國商社派遣了第一位中國雇員，開創了我國人力資源服務行業的起點。在霍晨光看來，FESCO是改革開放的產物，這是一種歷史的必然。 “當時，外商開始到北京、上海、廣州等城市設立辦事處，不可能都用本國員工，要招聘中國雇員。外企服務集團的創業者敏銳捕捉市場需求，在當時政策支持下，率先開展向外商駐京代表處派遣中國雇員的業務。”霍晨光雖然從2007年才開始執掌FESCO，但對FESCO的過往如數家珍。
經過30年不斷發展，FESCO已經成為一個以人力資源外包服務為主，覆蓋房地產、賓館酒店、旅遊會展、體育文化等相關領域的企業集團，年收入超過120億元，居中國企業500強之列，下屬二級企業20餘家，員工2400餘人。在人力資源外包領域，外企集團的綜合實力位居行業前三名，服務客戶8000餘家，包括絕大多數在華《財富》500強企業及各類行業領先的公司，服務員工30餘萬，業務網路遍及全國。
這些數字當然是光鮮華麗的，而FESCO並沒有滿足於此，採訪前夕正準備長江商學院EMBA論文答辯的霍晨光坦言，“雖然FESCO已經從政府下屬企業發展為在市場經濟條件下自主經營、自負盈虧的公司，但是企業內部‘機關化’痕跡仍然較多。一些重大決策往往缺乏詳細調研和充分論證，部門之間、企業之間溝通和協作意識還不強，執行力、主動性、創造性還不夠等。這些所謂的‘國企’文化一定要儘快改。重塑我們的企業文化是當前一個重要的工作。”
《長江》：今年是FESCO成立30周年，可以說FESCO幾乎和改革開放同時誕生，30年的發展歷程，FESCO經歷了哪些比較重要的變革？
霍晨光：作為國家經濟社會中的一分子，伴隨改革開放不斷成長，其過程也是曲折而坎坷的。總體上來說，可以以10年為結點分成三個階段。
第一個10年，從獨家壟斷走向初步的市場競爭。成立頭幾年，FESCO幾乎壟斷了向外商駐京代表處派遣員工的業務，由於外語人才缺乏，人才供不應求，很多外商幾乎是天天排隊等我們派員工。但這種狀況並沒有持續很久。上世紀80年代中後期，其他一些從事人力資源服務的公司相繼成立，有的也獲得向外商駐京代表處派遣員工的資質，市場上有了競爭。第二個10年，進入全面市場競爭。我國人力資源服務行業初步形成，專業化、市場化程度不斷提高。一方面，幹部人事制度改革進程加快，各地紛紛建立人才服務中心。另一方面，國家初步建立起社會保障制度。市場競爭日益激烈，FESCO的絕對優勢已不復存在，但仍然是行業的領軍者。
《長江》：那第三個10年是否是進入全球化市場？FESCO面臨怎樣的新挑戰？
霍晨光：對，這一時期我國人力資源市場不斷向深度和廣度發展。從深度上看，在傳統的人事代理、派遣業務上延伸出薪酬管理、福利外包、培訓、招聘、獵頭、諮詢等新業務，人力資源管理的作用和價值得到了更新和更深的認識。從廣度看，除了外資公司，越來越多的本土公司傾向於選擇將人力資源的全部或部分功能外包出去，此外，隨著服務業的逐步放開，很多國際知名的人力資源服務供應商相繼進入中國市場，市場競爭開始國際化。在這個階段，外企服務集團人力資源業務保持平穩快速增長，目前服務員工超過30萬，服務企業客戶超過8000家，初步建成了覆蓋各地的全國業務網路。
《長江》：事實上FESCO是國企，那么作為國企的領導者，有什麼不一樣的經驗和體會？
霍晨光：今年是外企服務集團成立30周年，我們也會藉此機會總結過去，展望未來。很多長江的同學是閱歷豐富的企業家、管理者，我也願意和同學們交流，希望得到批評指正，不斷進步。
根據對企業的了解，我個人認為，外企服務集團30年的發展，主要歸結於三個方面：
一是在國家從計畫經濟向市場經濟轉型過程中，企業成功實現從壟斷經營到市場競爭的轉軌。當初很多大的國企就是沒有適應從壟斷到競爭的變化，逐漸走弱，被市場淘汰。我們企業很早就接觸競爭，並在市場競爭中生存發展了很長一段時間，積累了經驗，提高了能力。二是始終沒有放棄人力資源外包服務主業的經營與發展。三是始終堅持不斷改革創新，與時俱進。
5年前，FESCO的業務還是以北京為主，北京地區業務占九成以上，今天，我們是一家不折不扣的全國性公司，實現了“一地簽約、全國服務”，並且可以依託網站、呼叫中心等手段，提供快捷的、人性化的服務。另外，我們還組建團隊，在教育培訓、管理諮詢等領域成立業務公司，豐富了業務鏈。
《長江》：可以說FESCO一直在不斷進行調整，這種調整的根據是什麼？
霍晨光：市場是不斷變化的，客戶端需求也在變，作為企業必須適應這種變化。例如，上世紀80年代末期，我們根據政策調整與客戶需求，改變了收費模式；2000年以後，根據外資公司客戶全國化發展戰略，伴隨客戶一起走向全國，並建立全國業務網路；《勞動契約法》頒布實施後，我們根據客戶需求，專門提供勞動關係法律諮詢業務等。但這種變化必須是客戶導向的，就是要為客戶創造更大的價值，提高客戶的滿意度，這個宗旨是不變的。
《長江》：FESCO曾經考慮過多元化的發展，為什麼最後沒有繼續走多元化的路線？
霍晨光：企業做好了以後，就希望多元化，這是很多企業都走過的路。外企服務集團也曾經搞過多元化，先後投資過房地產、賓館、酒店、旅遊、文化、工業等各個領域。多元化戰略的確立有多方面原因，如果實施得好，可以說，今天外企服務集團的主業將不僅僅是人力資源外包服務。但遺憾的是，由於種種原因，多元化戰略在實施過程中走偏了，很多投資並沒有帶來良好回報，一些業務也沒有最終形成競爭力。然而在多元化過程中，FESCO始終沒有丟掉人力資源外包服務，在很多危難關頭，這個業務沒有倒，還在增長，成為支撐集團發展的基石，也使我們更加明確了方向。
《長江》：在當前經濟形勢下，企業是否面臨較多困難？FESCO怎樣應對？
霍晨光：此次金融危機影響深遠，跨國企業受衝擊更大一些，外資企業在FESCO的客戶中占較大比重，因此，我們的業務受到的影響也較大。但也要看到，我國經濟社會發展的基本面和長期向好的趨勢沒有改變，政府也為保經濟出台了很多政策。經濟危機帶來挑戰的同時，也有機遇。
總體來說，FESCO為應對危機主要做了以下幾方面工作，首先我們企業管理層有較強的危機意識。早在2007年年中，集團公司董事會就開始著手處理資金鍊問題，收縮戰線，清理欠款，處置盤活資產，有些地產、樓宇在2007年底、2008年初的時候看上去還不錯，甚至有人認為可能增值，但我們反覆研究巨觀形勢與企業自身現狀後，還是決定賣掉。在樓市泡沫即將破裂、金融危機風雨欲來之際，我們果斷處置了一批資產，回籠了數億元現金，同時進一步加大追討欠款力度，大幅度降低了銀行貸款餘額及或有負債風險。
第二是我們非常關注外資企業受金融危機影響的情況，去年11月我們做了一次市場調查，涉及240家各類客戶企業，最近做了第二期調查。通過調查，我們了解到，很多外資企業確實有規模性裁員、招聘減緩、減少人工開支等方面的計畫。但在應對危機的同時我們也發現，外資企業對我國經濟發展的整體趨勢看好，對於長期在華發展抱有信心。調查中我們也發現客戶在勞動關係、轉崗培訓等服務上的需求有增加的趨勢，因此我們增強了相關業務團隊力量。
《長江》：現在人們都比較關心就業，作為人力資源服務公司的負責人，您能否談談在目前形勢下的就業問題。
霍晨光：一個經濟體如何創造出更多的就業崗位，並通過經濟不斷發展進一步提高勞動者的整體素質，繼而推動經濟向上一層次發展，這是一個很重要的問題，關係到我們是否可以成為一個人力資源強國。我認為，主要的問題還是要彌合院校教育與企業實際需求之間的空當。我是北京市人大代表，在今年北京市的“兩會”上，我就建議市政府制定“首都學生實習培訓計畫”，政府出點錢，企業出些崗位，給大學生實際工作的機會，形成一個機制，堅持下去，對解決就業、提升勞動者素質都有好處。
FESCO體系內的各下屬企業只要有條件就會提供實習崗位，我們也根據市場需求，開展實習崗位外包業務，推動客戶公司拿出更多的實習崗位，也希望更多的企業加入進來。
《長江》：現在有很多新興的人力資源服務公司，FESCO如何保持自己領先的地位？
霍晨光：對於今後的競爭，我們應該換一個角度看。今後的人力資源外包行業，任何一家供應商都無法完全占據一個地區市場或服務領域，你中有我、我中有你的市場格局將會進一步加強，多層次、多角度的合作很可能是今後市場競爭戰略的首要選擇。從更長遠角度看，一個企業能否基業長青，取決於各方面因素，最根本的一點仍然是堅定不移地推進改革。
《長江》：在到處都在談論變革或者改革的年代裡，您認為企業領導者需要具備哪些素質？
霍晨光：我想強調一點，就是學習的重要性。我到FESCO工作的時間正是我參加長江商學院10期EMBA學習的時間，兩年多來，我一邊在長江的課堂上學習理論，一邊在研究FESCO這個活生生的案例，收穫良多。
當前，整個世界都在邁向一個更新的發展模式，這個模式中缺少的是開放和相互整合。一個領導人，不管來自是公共部門還是商業部門，都必須具有全球視野，具備敏銳和旺盛的學習能力，能夠對一系列經濟、政治和社會問題進行思考，從而具有更強的能力應對技術發展帶來的持續或間斷的變化，具有更強的能力去平衡局部的微觀操作和整體的巨觀運行。我不敢說自己具有這些能力，但我願意帶領我們的管理團隊一起去努力學習。
北京外企服務集團有限責任公司（FESCO）
成立於1979年，是我國人力資源服務行業具有開創意義的第一家企業。經過30年發展，外企集團已經發展成為一個以人力資源外包服務為主，涉及旅遊會展、文化傳媒、房地產物業等相關領域的企業集團。
30年來，外企集團始終秉承誠信經營、優質服務的理念，銳意進取，開拓創新，經營規模與綜合實力不斷增長。目前，集團年收入達到123億元，居中國企業500強之列，並進入北京市國資委監管企業排名前十位。2009年，外企集團入選北京最具影響力50強企業。集團下屬企業20餘家，擁有一支3100餘人的幹部職工隊伍。
外企集團以人力資源外包服務為主業，形成了較為完善的人力資源服務體系和產品鏈，涵蓋人事社保代理、員工派遣、招聘獵頭、薪酬福利、教育培訓、保險經紀、商務調查、企業諮詢等業務，綜合實力位居行業前列。FESCO服務的客戶達到8000餘家，包括絕大多數在華財富500強企業及各類行業領先的公司；FESCO服務的員工人數達到35萬，業務網路遍及全國。“FESCO”已經成為中國人力資源領域內最具影響力的品牌之一。
外企集團將進一步深入貫徹落實科學發展觀，貫徹落實人才強國戰略，繼續發揚改革創新的精神，牢牢把握現代服務業和服務外包產業的發展機遇，以人力資源外包服務為核心，向相關領域適度延伸，建立一個多功能、專業化、高水準的人力資源服務綜合體系，將FESCO建設成為始終保持行業領先地位並具有一定國際競爭力的新型企業集團。
