內容簡介
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編輯推薦
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作品目錄
前言
第1篇 必備基礎篇
第1章 語音使用的8個禁忌
忌發音不流暢
忌說話語速不正常
忌說話時沒有停頓
忌語言沒有感染力
忌語氣不耐煩
忌語調呆板
忌說話音量過小或過大
忌用鼻音說話和尖叫
第2章 11個溝通中的禁忌
忌說話沒有自信
忌弄錯客戶的姓名或性別
忌過於直白
忌語言不夠簡潔
忌介紹不專業
忌電話終止時間過長
忌言辭中充滿不敬
忌只顧自己說
忌與客戶爭辯
忌不會提問題
忌打斷客戶的說話
第3章 自我調節情緒的8個禁忌
忌不知道壓力的形成
忌忽略壓力對健康的影響
忌忽略壓力的積極作用
忌不會正確化解壓力
忌被電話銷售所控制
忌被消極心理束縛
忌不會擺脫焦慮情緒
忌不會調節生活解壓
第2篇操作指導篇
第4章 準備工作要克服的6個禁忌
忌沒有為流暢的通話創造條件
忌不了解產品的功效和獨特賣點
忌客戶信息不全
忌電話目的不清晰
忌電話目標不確定
忌沒有客戶檔案
第5章 撥打陌生拜訪電話時的8個禁忌
忌時機不當
忌沒有掌握好通話時間
忌問候欠缺禮貌
忌沒有與客戶建立良好的關係
忌不會闡釋產品的價值
忌忽視溝通質量
忌不會使用耳朵
忌舉止不當
第6章 突破前台/秘書關的9個禁忌
忌直接告訴對方你是銷售
忌不理解前台
忌不關注前台
忌不會讚美前台
忌沒有禮貌，不能感染前台
忌不夠自信
忌沒有確定再次拜訪的時間
忌直接回答前台的問題
忌沒有靈活機智的應對之策
……
參考文獻
