工具
中國電子商務最開始的電子商務其實並不發生在網站上，而是發生在新聞
組，以及電子郵件，但是當前電子商務的主戰場已經轉到網站上。於是網站的推廣成為網路行銷最主要的內容。網路行銷就是研究怎樣在網上賣得出去東西。電子郵件行銷是網際網路出現最早的商業活動，電子商務行銷是網上行銷的一種，是藉助於網際網路完成一系列行銷環節，達到行銷目標的過程。
工作內容
電子商務運營相關圖片電子商務運營與企業運營存在相似之處，包括調研 、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等。但其執行對象有別於實體產品。電子商務運營的對象是根據企業需要所開發設計建設的電子商務平台的附屬宣傳推廣產品。
運營準則
產品
應該賣什麼？很多老闆、負責人都喜歡把自己認為任何適合市場的完美產品拿來銷售，他們的選擇是以自我為導向性的。可是，最終付款的是消費者、決定要不要買產品的人也是消費者，所以你認可的產品消費者不一定喜歡。
而市場和消費者認可的是哪類產品？如何判定呢？這裡有一個小建議：參考其他大中型賣家大力投放網路廣告的產品，研發、生產和此類產品具有相同屬性的產品，必定是被市場所接受的。當然，你若在其基礎上更加優秀、完美，挖掘出更多賣點，那么你離成功就更進一步了。
網路廣告
網路廣告是花錢行銷、花錢找用戶，所以必須要合適的廣告才能吸引消費者。如何才能將廣告效益發揮至最大化呢？那就需要我們獨立B2C網上商城的行銷人員專研網路廣告和各大廣告平台，各類高流量、高轉化率廣告的行銷方案和策略，加之用戶實際反饋情況，創造出屬於自己產品的優質廣告。
CPS
CPS的含義是：以實際銷售產品量來換算廣告費用，可以理解為按照實際成交額計算佣金給推廣者。
CPS模式使用最多的便是凡客誠品，其他很多企業花費大量資金在搜尋引擎競價排名、入口網站廣告和其他網站推廣方法上。廣告費用的消耗速度取決於投放力度，後面兩者便是在資金上進行博弈拼搏，一旦出現更大的推廣團隊、擁有更豐厚的資金基礎，那么你就很危險。所以，在網上商城推廣初期不要拿錢來砸廣告，而應該優先考慮發展CPS，因為一分耕耘一分收穫，CPS是靠最終成交量來計算費用。
獨享內容流量來源
搜尋引擎競價廣告常常變、廣告語天天改，CPS團隊也在天天推廣，企業需要做的便是將一件產品賣得更加踏實和極致。例如：不妨做一個女人站點，維護大量吸引女人的優秀內容，吸引更多的自然流量，再將這些流量自然導入至網上商城，那么這些內容流量就能成為獨立網上商城的基本保障。
運營模式
電子商務經營模式和電子商務運營模式是一樣的。都是下面的內容:
B2B是企業對企業進行網上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企業)對商家的電子商務
B2C （Business To Customer）是電子商務按交易對象分類中的一種，即表示商業機構對消費者的電子商務。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展線上銷售活動。
C2C的意思就是消費者（consumer）與消費者（consumer）之間的電子商務。打個比方，比如一個消費者的有一台舊電腦，通過網上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為c2c電子商務。
C2B是電子商務模式的一種，即消費者對企業（customer to business）。最先由美國流行起來的消費者對企業（C2B）模式也許是一個值得關注的嘗試。C2B模式的核心，是通過聚合為數龐大的用戶形成一個強大的採購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。目前國內很少廠家真正完全採用這種模式
電子商務經營模式是電子商務模式的主要內容，包括：
1、直接銷售模式。
2、黃頁模式。
3、打折券模式。
4、佣金模式。
5、預定模式。
6、市場模式。
運營細節
一、從大的方面來看，網站運營是一切與網站活動相關的總稱，甚至包括
技術、
美工、
市場、
銷售、內容建設等等，皆屬於網站運營的範疇；
二、從小的方面來看，網站運營卻是獨立於技術、美工、銷售、市場等工作內容而存在的，在一些大的網路公司，一般都設有專門的網站運營部門，所以，我們常能聽到這些網路公司有運營經理、運營總監等職稱。
顯然，對網站運營的理解，我們還是應當從小的方面來理解，因為只有這樣，才能對具體什麼是網站運營進行定義，才能更明確網站運營的具體內容，也才會顯得比較有指導意義。
網站運營應包括網站需求分析和整理、頻道內容建設、網站策劃、產品維護和改進、效果數據分析、部門溝通協調六個方面的具體內容。
需求分析和整理
對於一名網站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛鬍子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。
需求創新，直接決定了網站的特色，有特色的網站才會更有價值，才會更吸引用戶來使用。例如，新浪每篇編輯後的文章里，常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結，供讀者選擇，就充分考慮了用戶的興趣需求。網站細節的改變，應當是基於對用戶需求把握而產生的。
之外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們最近做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話，這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。
頻道內容建設
頻道內容建設，是網站運營的重要工作。整個網站，其實你都會感覺在做內容，這對一些信息入口網站來說，感覺會更為明顯。網站內容，決定了你做的是一個怎么樣的網站。當然，也有一些功能性的網站，比方說搜尋、即時聊天等等，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能。但也別忘了，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的
信息。
頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內容包括頻道欄目規劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等。編輯人員，做的也是網站運營範疇內的工作，屬於網站運營工作中的重要組成成員。
內容建設，是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯，還要提需求，做方案等等。
網站策劃
網站策劃，包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業務流程說明等等內容。策劃是建設網站的關鍵，一個網站，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網站。因為，前期的網站策劃涉及更多的市場因素。在此，就不在本文做探討了。
根據需求，來進行有效地規劃。文章標題和內容怎么顯示，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規劃。
頁面規劃和設計是不一樣的。頁面規劃較為初級，而頁面設計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規劃，設計人員填圖加色，使之變成為美觀的頁面，才能夠讓客戶或用戶得到好感。
產品維護和改進
產品的維護和改進工作，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節里，更強調的是產品的維護工作。產品維護工作，更多應是對顧客已購買產品的維護工作，回響顧客提出的問題。
在大多數網路公司，都有比較多的客服人員。很多的時候，客服人員對技術、產品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答，這時候，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法，或把問題交技術去處理，或找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。
此外，產品維護還包括制定和改變產品政策、進行良好的產品包裝、改進產品的使用體驗等等。產品改進，大多情況下，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經提到過，就不在贅述了。
效果數據分析
效果數據分析，是指將網站劃分為階段性數據分析並整理，指導可持續性運營策略的重要工作。是根據用戶習慣來調整網站方向，對網路媒介的每一個細節進行分析，完成和提高網站對用戶的粘性，提高吸引力及網站關注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也可通過線上調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗。
用完善的數據分析來調整網路介質的傳播方式及表現形式。如：系統功能改進，美工設計變動調整，改版等。以數據分析來指導運營才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶，更好的提升運營效果。因此這個環節雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步。
各部門協調工作
這一部分的工作內容，更多體現的是管理角色。運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。
作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少。要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現象，是屬於比較正常的問題。運營人員與技術人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網路公司中幾乎都是一個比較常見的現象。
運營人才所要具備的素質
優秀的網站運營人才，要求具備行業專業知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力、項目管理能力等等方面的素質。目前，網站數量眾多，網站運營人員，也多得不可勝數，而優秀的運營人才，卻鳳毛麟角
電子商務運營教材
書名《電子商務運營實務》
所屬叢書：電子商務及經管類專業實踐教學創新系列教材
ISBN：978-7-111-47918-5
作者：李建忠
出版時間：2014年11月
開本：16
字數：346千字
定價：32.0
內容提要
本書立足於中小企業電子商務運營的實踐套用介紹介紹了電子商務運營的基本操作方法與技巧。教材內容設計上，採用大量企業的真實案例，把突出技能套用、培養學生崗位實踐能力放在第一位，讓讀者在真實的企業環境和任務中熟悉電子商務平台的運營。全書共6章，包括電子商務運營概述、網路商務信息採集、網路市場調研企業第三方B2B平台運營、企業自建網站運營、企業第三方C2C平台運營等內容。本書的每一章均有導入案例開篇，引導和啟發學生主動思考、分析與探索；每一章最後都精心設計了思考與練習和技能實訓兩個模組，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握相關理論，提升實踐技能和綜合職業能力。為了方便教學，本書配有電子課件，供課堂教學使用。
本書編寫過程中，北京師範大學電子商務研究中心李江予主任、中國網際網路協會大學生網路商務創新大賽組委會劉芳主任都提出了許多寶貴建議。本書主要面向套用型本科電子商務專業，同時也適用於三年制高職高專電子商務專業及高校非電子商務專業，也可供廣大企事業單位相關人員參考和使用。
目錄
第1章 電子商務運營概述.........................................................................................................................1
1.1 電子商務運營概念的介紹...................................................................................................................3
1.2 企業電子商務運營部門架構.............................................................................................................10
1.3 企業電子商務運營基本術語.............................................................................................................13
1.4 信息發布平台與常用工具的介紹......................................................................................................16
第2章 網路商務信息檢索、採集與套用..................................................................................................27
2.1 網路商務信息基本知識....................................................................................................................28
2.2 網路商務信息的收集工具與方法.....................................................................................................32
2.3 網路商務信息的處理........................................................................................................................44
2.4 網路商務信息的發布工具與方法.....................................................................................................47
第3章 網路市場調研..............................................................................................................................54
3.1 制訂網路調研計畫...........................................................................................................................55
3.2 線上調研問卷設計...........................................................................................................................62
3.3 線上調研工具介紹與使用................................................................................................................69
第4章 企業利用第三方B2B平台運營.....................................................................................................81
4.1 第三方B2B 電子商務平台概述........................................................................................................83
4.2 B2B 平台企業信息的發布...............................................................................................................89
4.3 詢盤轉化為訂單...............................................................................................................................99
4.4 B2B 平台內部推廣資源的利用........................................................................................................106
4.5 免費B2B 平台信息發布及信息的最佳化.............................................................................................117
第5章 企業自建網站運營......................................................................................................................125
5.1 企業自建網站的設計......................................................................................................................126
5.2 企業自建網站的運營與管理............................................................................................................132
5.3 企業網站的搜尋引擎最佳化（SEO） ................................................................................................148
5.4 企業網站推廣..................................................................................................................................162
第6章 第三方C2C電子商務平台運營....................................................................................................179
6.1 第三方C2C 電子商務平台概述........................................................................................................181
6.2 網店商品信息發布與管理................................................................................................................185
6.3 網店推廣.........................................................................................................................................199
6.4 網店售中與售後服務.......................................................................................................................208
參考文獻...............................................................................................................................................222
電子商務運營的發展趨勢
電子商務復蓋了網路的市場，我們在這樣的平台上是不是能需找到屬於自己的發展呢？下面讓我們來看看電子商務發展的趨勢吧！
縱深化：電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規範和完善，企業發展電子商務和個人參與電子商務的深度進一步拓展。
個性化：個性化定製信息需求強勁，個性化商品的深度參與成為必然。
專業化：面向消費者的垂直型網站和專業化網站前景看好，面向特定行業的專業電子商務平台發展潛力大。
國際化：中國電子商務企業必然走向世界，同時也面臨著世界電子商務強手的嚴峻挑戰。
區域化：立足中國國情採取有重點的區域化戰略是有效地擴大網上行銷規模和效益的必然途徑。
融合化：電子商務網站在最初的全面開花之後必然走向新的融合，包括同類兼併、互補性兼併和戰略聯盟協作。
1999年是中國網際網路和電子商務發展史上極為關鍵的一年，上網人數達890萬人，接近電子商務規模化套用的重要關口。因之1999年成為中國電子商務浮出水面並邁開第一個大步的一年，電子商務網站如雨後春筍般湧現出來，註冊域名超過15000多個，網上商店達600多家，並以平均每天2家以上的速度增長。
更為重要的是，從政府到企業界，從社會各方面到一般消費者，都對電子商務的發展前景和巨大潛力有了更明確的認識。政府對推動電子商務發展持積極支持的態度。在去年菲律賓舉行的亞太經合組織會議上，***主席倡議亞太地區要聯合起來推廣電子商務。目前國家正在抓緊制定並將出台中國電子商務發展實施綱要，由中國人民銀行牽頭建設的電子商務金融認證(CA)中心也即將出籠，相關的電子商務法律法規也在加緊研究和制訂過程中。
隨著今年各方面再一次大力推動政府上網、企業上網、家庭上網工程，可以預見，2000年將成為中國真正的電子商務年。那么，今後幾年中國電子商務發展的方向怎樣呢？這是企業界和有關方面極為關注的一個問題。我們通過總結髮達國家電子商務實踐和經驗，並在認真考察中國國情的基礎上，進行了深入的分析，認為今後中國電子商務發展總的說來呈現出六大趨勢：
趨勢之一：縱深化。電子商務的基礎設施將日臻完善，支撐環境逐步趨向規範和完善，企業發展電子商務的深度進一步拓展，個人參與電子商務的深度也將得到拓展。
1、電子商務的基礎設施將日臻完善。圖像通信網、多媒體通信網將建成使用，三網合一潮流勢不可擋，高速寬頻網際網路將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務發展的網路瓶頸有望得到緩解和逐步解決。新一代高速網際網路方案會儘早出台並付諸實施。我國電子商務的發展將具備良好的網路平台和運行環境。消費者的上網費用將越來越低廉。
移動電子商務將快速發展。移動通訊將成為進行電子商務的主要媒體。據預測，三年內移動電子商務將有高達320 億美元的商機，到2002年，全球超過1億個手機將有上網功能，而到2003年將超過10億個。2月28日，微軟公司和亞馬遜公司分別宣布擴大無線網路服務。兩天后，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線網際網路服務，而另一電信巨人 --摩托羅拉也在同一天宣布與全球最大的網上貿易市場--阿里巴巴公司聯手。
2、電子商務的支撐環境逐步趨向規範和完善。
電子商務的社會及商業環境更趨成熟。網路人口以幾何級數增加，預計2003年達6千萬以上，僅次於美國，網民的消費觀念和行為將發生變化，對電子商務的接受程度提高。企業對電子商務的認識更深化，實施電子商務的緊迫性和可能性都大大提高。
電子商務的法律環境將更完善。隨著有關電子商務的基本法律法規的出台和實施，國內電子商務將得到有效的法律保障。
電子商務的安全性將得到有力的提升。我國將結合自身國情，發揮國家在保障電子商務交易安全方面的主導作用，消除人們對目前電子商務安全性的擔心。
電子商務的物流體系逐步完善。隨著電子商務的發展和需要，跨地區的專業性物流渠道將適時建立和完善，使得電子商務公司在配送體系的選擇方面空間更大，成本將降低。
3、企業發展電子商務的深度進一步拓展。目前企業發展電子商務的模式還只是處於起步階段，不成熟的地方很多，主要原因之一是技術創新及套用水平的限制。隨著電子商務技術創新與集成度的提高，電子商務將向縱深挺進，新一代的電子商務將浮出水面，取代目前簡單地依託“網站+電子郵件”的方式。電子商務企業將從網上商店和門戶的初級形態，過渡到將企業的核心業務流程、客戶關係管理等都延伸到網際網路上，使產品和服務更貼近用戶需求。
互動、實時成為企業信息交流的共同特點，網路成為企業資源計畫、客戶關係管理及供應鏈管理的中樞神經。企業將創建、形成新的價值鏈，把新老上下游利益相關者聯合起來，形成更高效的戰略聯盟，共同謀求更大的利益。
4、個人參與電子商務的深度也將得到拓展。個人對電子商務的套用將從目前點對點的直線式向多點智慧型式發展。
電子商務發展特點
更廣闊的環境
人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在
網上交易。通過跨越時間、空間，使我們在特定的時間裡能夠接觸到更多的客戶，為我們提供了更廣闊的發展環境。
更廣闊的市場
在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。一個商家可以去挑戰不同地區、不同類別的買家客戶群，在網上能夠收集到豐富的
買家信息，進行數據分析。
快速流通和低廉價格
電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。通過電子商務，企業能夠更快的匹配買家，實現真正的產-供-銷一體化，能夠節約資源，減少不必要的生產浪費。
