內容簡介
全書從電子商務與物流基本概念及其相互聯繫入手，系統地介紹了物流活動的全過程和電子商務物流模式，闡述了電子商務下物流配送中心的運作管理，以及供應鏈管理，強調了 物流信息技術套用，探討了在電子商務下物流成本的節約方法與途徑，特別是對電子商務物流在不同企業中的套用而進行的有針對性的研究，是本書的一本特色。本書內容新穎、結構合理，語言簡潔流暢，生動形象，每章都有豐富的案例。通過對本書的學習，讀者既能掌握相關的理論知識又能提高自身的職業素質。
本書配有電子教案，輔助教學。本書既可作為高等職業院校電子商務、物流管理、市場行銷、計算機套用等專業的教材，也可作為企事業單位電子商務從業人員、物流管理人員學習參考之用書。
目錄
前言
第1章 電子商務物流概述
1.1 電子商務物漢的概念與服務內容
1.2 電子商務物流的特點
1.3 電子商務與物流的關係
習題與思考
第2章 電子商務物流基礎理論
2.1 物流概述
2.2 電子商務物流系統
2.3 物流系統功能
2.4 電子商務物流套用案例
習題與思考
第3章 電子商務物流中心與配送
3.1 電子商務物流中心
3.2 電子商務物流配送
3.3 電子商務物流套用案例
習題與思考
第4章 電子商務物流信息技術
4.1 電子商務物流條碼技術
4.2 射頻技術
4.3 電子數據交換技術
4.4 自動跟蹤技術
4.5 物流自動化技術
4.6 電子商務物流套用案例
習題與思考
第5章 電子商務的物流模式
5.1 電子商務物流模式概述
5.2 電子商務物流一體化
5.3 第三方物流
5.4 基於Web的物流配送模式
5.5 新型物流
5.6 電子商務物流套用案例
習題與思考
第6章 電子商務與供應鏈管理
6.1 供應鏈管理
6.2 供應鏈管理中的流物運作系統
6.3 供應鏈管理的基本方法
6.4 供應鏈管理績效評價方法
6.5 電子商務下的供應鏈管理
6.6 電子商務物流套用案例
習題與思考
第7章 電子商務物流客戶服務管理
7.1 客戶服務的涵義及層次
7.2 客戶服務程式的構建流程
7.3 基本客戶服務能力
7.4 漸增的客戶期望
7.5 客戶訂單管理
7.6 附加價值服務
7.7 客戶服務價值分析
7.8 客戶關係管理在電子商務物流中的應有和
習題與思考
第8章 電子商務物流成本管理
8.1 電子商務物流成本概述
8.2 電子商務物流成本核算
8.3 電子商務物流成本管理與控制
8.4 電子商務物流套用案例
習題與思考
參考文獻
