內容簡介
本書系統地介紹了電子商務的基本概念、基本理論和方法以及業務操作流程。全書共9個課題，包括電子商務概述、電子商務系統、電子商務安全、電子商務支付、電子商務物流、網上貿易、網路零售、網路行銷、客戶關係管理。每部分教學內容都相應安排有案例分析、實訓題、思考練習題、實踐練習題，並提供配套的電子教案、實訓組織方案、實訓操作指導等資源，提供國家精品課程/精品資源共享課程教學資源的網路免費下載，以便於用戶組織教學。
目錄
課題一
電子商務概述 1
第 一部分 案例與分析 1
案例1-1 思科公司的電子商務套用 1
第 二部分 課題學習引導 3
1.1 電子商務的基本概念 3
1.1.1 日常生活中的電子商務 3
1.1.2 電子商務的概念 4
1.2 電子商務的功能與優勢 6
1.2.1 傳統商務及其劣勢 6
1.2.2 電子商務的功能 6
1.2.3 電子商務的特徵 7
1.2.4 電子商務的優勢 8
1.3 電子商務的發展歷程 10
1.3.1 電子商務產生的基礎 10
1.3.2 電子商務的發展歷程 11
1.3.3 國際電子商務發展狀況 13
1.4 電子商務在我國的發展 17
1.4.1 我國電子商務的發展歷程 17
1.4.2 我國電子商務發展的現狀 21
1.4.3 中小企業的電子商務套用 32
1.5 電子商務產生的影響 35
1.5.1 電子商務對社會經濟的
影響 35
1.5.2 電子商務對政府的影響 36
1.5.3 電子商務對企業的影響 37
1.5.4 電子商務對消費者的影響 38
第三部分 課題實踐頁 39
一、實訓題 39
二、思考練習題 45
三、實踐練習題 45
課題二
電子商務系統 46
第 一部分 案例與分析 46
案例2-1 通用電氣公司的網上採購系統 46
案例2-2 沃爾瑪的電子商務套用 49
第 二部分 課題學習引導 52
2.1 電子商務的分類 52
2.2 電子商務系統框架 55
2.2.1 電子商務的框架 55
2.2.2 電子商務的實現階段和
套用層次 57
2.3 電子商務服務業 59
2.3.1 電子商務服務業體系 59
2.3.2 電子商務服務平台 60
2.3.3 電子商務的信息服務業 64
2.4 電子商務法律法規 66
2.4.1 國際電子商務立法 66
2.4.2 我國的電子商務立法 69
第三部分 課題實踐頁 73
一、實訓題 73
二、思考練習題 79
三、實踐練習題 79
課題三
電子商務安全 81
第 一部分 案例與分析 81
案例3-1 近年來國內外發生的信息
安全事件 81
第 二部分 課題學習引導 84
3.1 電子商務安全的要求 84
3.1.1 電子商務面臨的安全
威脅 84
3.1.2 電子商務的安全性要求 85
3.1.3 電子商務的安全體系 85
3.2 數據加密技術 86
3.2.1 傳統的代換密碼 86
3.2.2 對稱加密算法 87
3.2.3 非對稱加密算法 88
3.3 認證技術 89
3.3.1 身份認證 89
3.3.2 認證中心 91
3.3.3 數字證書 95
3.3.4 數字摘要 98
3.3.5 數字簽名 99
3.3.6 數字時間戳 100
3.4 安全交易協定 101
3.4.1 安全套接層協定 101
3.4.2 安全電子交易協定（SET） 103
第三部分 課題實踐頁 104
一、實訓題 104
二、思考練習題 116
三、實踐練習題 116
課題四
電子商務支付 118
第 一部分 案例與分析 118
案例4-1 招商銀行的網上銀行
建設 118
第 二部分 課題學習引導 123
4.1 傳統支付方式 123
4.1.1 現金支付方式 123
4.1.2 票據支付方式 124
4.1.3 銀行卡支付方式 125
4.1.4 傳統支付方式的局限性 131
4.2 網上支付系統 131
4.2.1 網上支付的概念 132
4.2.2 網上支付系統的構成 133
4.2.3 網上支付安全 134
4.2.4 網上支付系統的種類 135
4.3 網上支付方式 136
4.3.1 銀行卡 136
4.3.2 電子現金 137
4.3.3 電子支票 138
4.3.4 網上銀行 140
4.3.5 第三方支付 143
4.4 電子錢包 146
4.4.1 電子錢包概述 146
4.4.2 智慧型儲值卡電子錢包 146
4.4.3 軟體形態虛擬電子錢包 147
4.4.4 移動電子錢包 148
第三部分 課題實踐頁 151
一、實訓題 151
二、思考練習題 158
三、實踐練習題 158
課題五
電子商務物流 160
第 一部分 案例與分析 160
案例5-1 沃爾瑪的物流信息
系統 160
第 二部分 課題學習引導 164
5.1電子商務物流概述 164
5.1.1 物流的概念及內涵 164
5.1.2 電子商務物流的概念 166
5.1.3 電子商務與物流的關係 167
5.1.4 電子商務物流的特點 169
5.2 電子商務物流模式 169
5.2.1 物流模式簡介 169
5.2.2 電子商務下的第三方
物流 172
5.3 電子商務物流信息技術 175
5.3.1 條形碼技術 176
5.3.2 射頻識別技術 181
5.3.3 全球定位系統 185
第三部分 課題實踐頁 189
一、實訓題 189
二、思考練習題 193
三、實踐練習題 194
課題六
網上貿易 195
第 一部分 案例與分析 195
案例6-1 全球採購網 195
第 二部分 課題學習引導 198
6.1 網上貿易概述 198
6.1.1 網上貿易的概念 198
6.1.2 網上貿易交易平台 199
6.2 網上交易管理 202
6.2.1 網上交易過程 202
6.2.2 網路採購 203
6.2.3 網路銷售 206
6.2.4 電子契約管理 206
6.2.5 網上售後服務管理 209
6.3 網上貿易安全 211
6.3.1 網上貿易安全常識 211
6.3.2 網上貿易風險的種類 214
6.3.3 網上貿易風險的識別 215
6.3.4 網上貿易風險的防範 219
6.3.5 網上貿易賬戶的安全 220
第三部分 課題實踐頁 222
一、實訓題 222
二、思考練習題 231
三、實踐練習題 232
課題七
網路零售 233
第 一部分 案例與分析 233
案例7-1 網路零售的天貓模式 233
第 二部分 課題學習引導 235
7.1 網路零售基礎 235
7.1.1 網路零售的內涵 235
7.1.2 網路零售的發展特徵 236
7.1.3 網路零售的優勢與劣勢 237
7.1.4 網路零售組合：7C理論 240
7.2 網路零售的商品和服務 242
7.2.1 網上購物測試 242
7.2.2 網路零售的品類 244
7.2.3 網上商店的設計 248
7.3 B2C網路零售模式 251
7.3.1B2C網路零售模式 251
7.3.2 中國網路零售的市場結構 254
7.3.3 B2C網上購物的流程 256
7.3.4 B2C網上購物流程實例 257
7.4 移動購物 261
7.4.1 移動商務 262
7.4.2 移動購物 263
第三部分 課題實踐頁 266
一、實訓題 266
二、思考練習題 267
三、實踐練習題 267
課題八
網路行銷 268
第 一部分 案例與分析 268
案例8-1 戴爾計算機公司的網路
行銷 268
第 二部分 課題學習引導 272
8.1 網路行銷概述 272
8.1.1 網路行銷基本概念 272
8.1.2 網路行銷的特點 272
8.1.3 網路整合行銷理論 273
8.2 網路行銷的方法 274
8.2.1 搜尋引擎行銷 274
8.2.2 E-mail行銷 276
8.2.3 病毒性行銷 278
8.2.4 網路廣告 280
8.2.5 域名策略 284
8.2.6 部落格行銷 286
8.2.7 微信行銷 289
第三部分 課題實踐頁 293
一、實訓題 293
二、思考練習題 307
三、實踐練習題 307
課題九
客戶關係管理 308
第 一部分 案例與分析 308
案例9-1 美國思科和亞馬遜的客戶關係管理 308
第 二部分 課題學習引導 311
9.1 CRM的基本概念 311
9.1.1 CRM的起源和發展 311
9.1.2 CRM的作用 315
9.1.3 CRM的分類 315
9.2 客戶關係的維護 316
9.2.1 忠誠關係維持的影響因素 316
9.2.2 客戶的信息 317
9.2.3 客戶的分級 319
9.2.4 客戶的溝通 321
9.2.5 客戶的滿意度 323
9.2.6 客戶的忠誠度 325
9.3 CRM系統功能 325
第三部分 課題實踐頁 327
一、實訓題 327
二、思考練習題 333
三、實踐練習題 334
附錄 電子商務常用辭彙 336
參考文獻 339
