基本信息
書名:電子商務基礎教程(第二版)
ISBN:
作者:洪國彬/范慧琳
出版社:清華大學出版社
定價:16
頁數:0
出版日期:2005-10-1
版次:
開本:16開
包裝:
內容簡介
本書是職業教育軟體人才培養模式改革項目成果教材，依據軟體人才培養教學指導委員會的有關人才培養方案編寫而成。全書共分9章，主要內容包括：電子商務活動的基本平台、電子商務網站的構建及實現技術、電子商務網站建設、B to B網站建設與管理、B to C網站建設與管理、建立FTP網站、電子商務安全與管理、電子商務網站的運作效能分析以及一個製造業的電子商務案例分析（管理和技術）。本書適合於高等職業學校、高等專科學校、成人高校、本科院校舉辦的二級職業技術學院，也可供示範性軟體職業技術學院、繼續教育學院、民辦高校、技能型緊缺人才培養使用，還可供本科院校、計算機專業人員和愛好者參考使用。
目錄
第1章電子商務的特點和作用
1.1電子商務的產生和發展
1.1.1電子商務產生的時代背景
1.1.2電子商務的產生
1.1.3電子商務的發展
1.1.4信息社會的內容
1.2電子商務的含義和特點
1.2.1電子商務的含義
1.2.2電子商務的內容
1.2.3電子商務的特點
1.3電子商務的作用
1.3.1電子商務的基本作用
1.3.2電子商務的功能
1.3.3電子商務對國民經濟的影響
1.4案例兩則
1.4.1華泰證券拓展網上業務
1.4.2中國旅遊網
思考題
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第2章電子商務模式
2.1電子商務的套用領域
2.1.1商務信息採集和交換
2.1.2電子商務在工業領域
2.1.3電子商務在商貿服務領域
2.1.4電子商務在金融領域
2.1.5電子商務在信息產業
2.2電子商務的模式
2.2.1企業對企業(BtoB)
2.2.2企業對消費者(BtoC)
2.2.3企業對政府(BtoG)
2.2.4消費者對政府(CtoG)
2.2.5消費者對消費者(CtoC)
2.2.6政府部門對政府部門(GtoG)
2.3電子商務的服務模式
2.3.1電子商務的層次
2.3.2電子商務模式
2.3.3電子商務的服務範圍
2.4案例兩則
2.4.1eBay網站發生的詐欺案
2.4.2美國線上(AOL)從IAP向ICP發展
思考題
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第3章電子商務技術
3.1電子商務套用技術
3.1.1電子商務技術的類型
3.1.2電子商務的技術標準
3.2網際網路和內聯網技術
3.2.1Internet
3.2.2WWW
3.2.3HTTP協定
3.2.4HTML語言
3.2.5Java語言及JavaApplet
3.2.6JavaScript及VBScript
3.2.7CGI腳本程式
3.2.8WWWAPl
3.2.9ASP
3.2.10Intranet
3.3電子數據交換技術--EDI
3.3.1EDI的含義和特點
3.3.2EDI的作用
3.3.3EDI系統
3.3.4EDI標準
3.3.5EDI發展的三種類型
3.3.6EDI與電子商務
3.4安全認證技術
3.4.1電子商務安全問題
3.4.2數據加密技術
3.4.3鑑別技術
3.4.4防火牆技術
3.4.5安全協定
3.4.6認證中心
3.5案例兩則
3.5.1防範網上虛假信息
3.5.2安全第一網路銀行
思考題
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第4章網路銀行與電子金融
4.1金融電子化的發展
4.1.1電子金融與金融電子化
4.1.2中國的金融電子化
4.2網路銀行
4.2.1網路銀行的特點
4.2.2網路銀行提供的服務
4.2.3網路銀行的結構
4.2.4網上支付系統
4.2.5網路銀行發展中的問題
4.3網上保險
4.3.1網上保險的特點
4.3.2網上保險的經營模式
4.3.3網上保險業務流程
4.4網上證券交易
4.4.1網上證券交易的含義及特點
4.4.2網上證券交易的發展模式
4.4.3網上證券交易對證券業的影響
4.4.4網上證券投資的風險與對策
4.5網上個人理財
4.5.1網上個人理財的發展
4.5.2網上個人理財的特點
4.5.3網上個人理財的發展模式
4.5.4個人理財的實施
4.6案例兩則
4.6.1招商銀行"一網通"網路銀行
4.6.2網上證券經紀公司--ETrade
思考題
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第5章網路行銷
5.1網路行銷的含義和特點
5.1.1網路行銷的含義
5.1.2網路行銷的特點
5.2網路行銷手段
5.2.1網路廣告
5.2.2網上銷售
5.2.3網上服務支持
5.3企業網路行銷戰略
5.3.1網路行銷策劃的基本原則
5.3.2企業網路行銷站點的建設
5.3.3制定網路行銷戰略
5.4網路行銷的規範和發展
5.4.1網路廣告參與者的定位
5.4.2網路廣告的管理
5.4.3網路行銷中的智慧財產權和隱私權保護
5.4.4跨國網路行銷
5.5案例兩則
5.5.1網路廣告案例--DoubleClick
5.5.2網上銷售案例--聖達公司的網上市場
思考題
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第6章電子商務與物流
6.1現代物流理念與模式
6.1.1物流的含義
6.1.2物流的特點
6.1.3物流的分類
6.1.4物流的作用
6.1.5物流學說
6.1.6物流配送
6.1.7配送中心
6.1.8第三方物流
6.1.9第四方物流
6.2物流系統及其分類
6.2.1物流系統
6.2.2物流系統的分類
6.2.3物流系統的結構
6.3物流技術的發展
6.3.1條碼技術
6.3.2GIS技術
6.3.3GPS技術
6.4電子商務與物流的關係
6.4.1現代物流是電子商務發展的必備條件
6.4.2電子商務為物流企業提高效率和效益提供了技術條件和市場環境
6,4.3電子商務企業的物流環節
6.5案例兩則
6.5.1中國物資儲運總公司
6.5.2JH公司
思考題
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第7章電子商務與供應鏈管理
7.1供應鏈管理的基本理念
7.1.1現代物流渠道--供應鏈
7.1.2供應鏈管理
7.2供應鏈管理的策略
7.2.1準時制(JIT)
7.2.2快速反應
7.2.3有效客戶反應
7.2.4企業資源計畫
7.2.5電子訂貨系統
7.3業務流程再造
7.3.1BPR的含義和內容
7.3.2運用BPR原理改造企業
7.3.3BPR的技術手段
7.3.4BPR的實施步驟
7.4案例兩則
7.4.1美國聯合包裹服務公司
7.4.2中國寶供儲運有限公司
思考題
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第8章電子商務環境下的客戶關係管理
8.1客戶關係管理理念
8.1.1客戶關係管理的含義
8.1.2客戶關係管理與客戶服務的區別
8.1.3電子商務環境下的客戶關係管理--eCRM
8.2客戶關係管理的內容
8.2.1客戶關係管理的核心
8.2.2客戶關係類型
8.2.3客戶關係管理的業績考核
8.2.4客戶保持管理
8.2.5內部客戶管理
8.2.6呼叫中心
8.3客戶關係管理的手段
8.3.1數據挖掘技術
8.3.2數據倉庫
8.4案例兩則
8.4.1戴爾(Dell)公司的"客戶三角"
8.4.2美國航空公司的網上客戶關係管理
思考題
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第9章電子政府與電子政務
9.1電子政府的作用
9.1.1政府在電子商務發展中的角色
9.1.2政府網上採購
9.2電子政務的套用領域
9.2.1電子政務的內容
9.2.2好而省的"電子公僕"
9.3電子商務管理的國際協調與合作
9.3.1電子商務改變全球市場結構
9.3.2國際協調的重要性
9.3.3美國政府的"綱要"
9.3.4《歐盟電子商務動議》
9.3.5OECD的《全球電子商務行動計畫》
9.4案例兩則
9.4.1南海市的"電子政府"
9.4.2美國的電子政務
思考題
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第10章電子商務法律制度
10.1電子商務的法律體系
10.1.1法律介入的必要性
l0.1.2電子商務立法應遵循的原則
10.1.3電子商務交易中雙方當事人的權利和義務
l0.1.4各國的電子交易法案
10.1.5電子商務立法的國際合作
10.2電子契約與電子簽名
10.2.1電子契約
10.2.2電子簽名
10.2.3網路交易的相關法律問題
10.3網上智慧財產權和隱私權保護
10.3.1新的智慧財產權保護內容
10.3.2域名註冊和域名保護
10.3.3網際網路上的侵權行為
10.3.4隱私權保護
10.3.5網上消費者權益保護
10.4電子商務稅收制度
10.4.1電子商務市場與稅收
10.4.2對電子商務稅收問題的不同觀點
l0.4.3電子商務發展帶來的國際.國內稅收問題
10.5案例兩則
10.5.1IKEA域名訴訟案
lO.5.2雅寶網上競拍爭議案
思考題
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參考文獻
後記
