電子商務[（英）史蒂夫·斯萊特所著書籍]

《電子商務》一書由 （英）史蒂夫·斯萊特所著，世界圖書出版公司 後浪出版諮詢（北京）有限公司出版發行。

出版信息

作者:（英）史蒂夫·斯萊特(Steve Slight)
出版社:世界圖書出版公司 後浪出版諮詢（北京）有限公司
副標題:管理人手冊11
原作名:（英）史蒂夫·斯萊特(Steve Slight)
譯者:馮鋒
出版年:2011-11-2
頁數:76
定價:18.00元
裝幀:平裝
叢書:管理人手冊
ISBN:9787510033124

內容簡介

迅猛發展的數字浪潮要求我們採用新的方式來組織商務活動以及構建與客戶間互動關係。管理者必須掌握新技術，重新審視經營策略，從而使自己的公司適應時代的飛速發展。《電子商務》一書將向你展示如何更好地組織和經營自己的公司，以便為客戶提供最好的產品和服務。

作者簡介

史蒂夫·斯萊特（Steve Slight），在商業戰略、IT套用和新興媒介等方面擁有異常豐富的經驗。他曾經指導過數家著名國際性公司的媒介戰略，這些公司根據他的建議利用IT技術和新媒介大大推進了相關項目的進展。

目錄

出版說明 /3
引言 /9
第一章 做好準備 /10

1.1 電子商務的定義 /10
何為電子商務？ /10
審視戰略 /11
審視老舊觀念 /11
1.2 理解電子商務 /12
力爭上遊 /12
枕戈待旦 /12
留住客戶 /13
區分機會和威脅 /13
1.3 邁向電子商務 /14
電子商務緣何興起？ /14
重視知識 /14
利用技術 /15
1.4 制定戰略 /16
重構願景 /16
讓他人參與 /16
替客戶著想 /17
制定電子商務戰略 /17
1.5 構建電子商務基礎 /18
尋求戰略共識 /18
建立夥伴關係 /19
做出技術決策 /19
1.6 開展文化變革 /20
以人為本 /20
培訓員工 /20
激勵員工 /21
員工激勵方式之比較 /21
第二章 關注客戶 /22

2.1 關注客戶 /22
了解客戶的選擇 /22
建立“一對一”的客戶關係 /23
服務至上 /23
2.2 迎合客戶需求 /24
專注客戶需求 /24
保持敏感 /24
注重安全 /25
確保客戶的隱私安全 /25
2.3 提升客戶價值 /26
確保優質客戶服務 /26
提升客戶價值 /26
分別對待 /27
整合服務 /27
簡化服務 /27
始終如一 /28
讓客戶掌控 /29
2.4 提升電子商務體驗 /30
在實踐當中改進 /30
電子商務實踐 /30
整合數據 /31
第三章 發展電子商務 /32

3.1 進行改革 /32
直面挑戰 /32
排定優先次序 /33
關注變革重點 /33
宣揚變革 /34
擁抱技術 /34
提供培訓 /35
讓員工受益 /35
3.2 規劃電子商務 /36
“分析主義”規劃 /36
“實用主義”規劃 /36
預測 /36
動態規劃 /37
3.3 變革現有商務模式 /38
打造團隊 /38
打造電子商務團隊 /38
民眾路線 /39
關注客戶 /39
認清現狀 /40
化繁為簡 /40
技術實現 /41
優先排定 /41

3.4 認識後台整合系統 /42
“企業資源計畫” /42
為電子商務奠定基石 /43
融ERP於戰略 /43
電腦程式的網際網路兼容性 /43
3.5 信息技術整合方案 /44
信息系統的開發 /44
發現瓶頸 /44
消除障礙 /45
架構設計 /45
構建網路 /46
自建、外購還是租用？ /46
企業外拓展 /47
3.6 客戶管理系統 /48
為何需要CRM？ /48
完善CRM /48
保持一致 /49
新興聯絡技術說明 /49
3.7 銷售力管理系統 /50
何謂銷售力管理系統？ /50
銷售協調 /51
建立SFM系統 /51
3.8 成功“外包” /52
自身優勢分析 /52
成功構建夥伴關係 /53
外包業務管理 /53

3.9 開創新的電子商務 /54
回響變革 /54
線上查詢 /54
關注利基價值主張 /55
線上產品（服務）價值主張五類型 /55
明確目標 /56
建立商務社區 /56
提升形象 /57
線下行銷 /57
聘請網路顧問 /57
3.10 關注電子行銷 /58
4Ps 理論 /58
品牌行銷 /58
取得領先 /59
從線上行銷當中獲益 /59
第四章 密切與供應商關係 /60
4.1 認識電子供應 /60
何謂供應鏈？ /60
抓住重點 /61
評估你的供應商 /61
供應商評估 /61
4.2 整合供應鏈 /62
供應鏈管理 /62
消除障礙 /63
SCM的規劃與落實 /63

4.3 執行到位 /64
遵守承諾 /64
讓客戶了解情況 /64
與合作夥伴通力協作 /65
合作夥伴關係管理 /65
執行第一 /65
4.4 落實 SCM 系統 /66
規劃自己的供應鏈 /66
開始工作 /66
精簡流程 /67
制定企劃案 /67
進行良好的溝通 /68
若干溝通途徑 /68
技術選擇 /69
利用反饋 /69
回響客戶反饋 /69
4.5 通過電子採購節約成本 /70
採購的定義 /70
讓員工獲得自主 /70
落實電子採購 /71
從採購系統電子化當中受益 /71
4.6 電子商務技能自我評估 /72
索引 /74
專欄目錄

案例研究
增進效率 /50
提供新的價值 /56
卓越運營 /62
電子化供應鏈 /71
如何 ……
架構電子商務 /11
走向電子商務 /15
制定戰略 /17
建立夥伴關係 /19
了解客戶的選擇 /23
整合系統 /31
動態規劃 /37
制訂電子商務設計方案 /41
制訂SFM解決方案 /51
認識4Ps理論 /58
認識SCM系統三要素 /63
制訂SCM方案 /67
認識電子採購的益處 /71
小貼士 /11、 12、 23、 28、 31、43、 48、 56、 59、 63、 66、 68
採取行動 /19、 23、 27、 31、45、 53、 64、 69
問問自己…… /15、 25、 35、39、 40、 44、 46、 48、 55、 67
文化差異 /13、 21、 24

叢書信息

城市譯叢 (共9冊), 這套叢書還有 《全球族》,《全球城市史（典藏版）》,《全球城市史》,《新地理》,《法國城市規劃40年》 等。