圖書信息
出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2011年6月1日)
平裝: 322頁
開本: 小16開
ISBN: 9787115248855, 7115248850
條形碼: 9787115248855
產品尺寸及重量: 23.4 x 16.4 x 2.4 cm ; 499 g
內容簡介
《電信行業行銷調研方法與案例》分為上、中、下三篇，主要圍繞電信行業進行行銷調研的基本方法與技術、專題研究與套用、操作實務與技巧三個方面展開。其中基本方法與技術篇主要介紹行銷調研的基本方法與常用工具。專題研究與套用篇中的五個重點專題—市場潛力調查研究、新產品上市調查研究、消費行為與態度調查研究、品牌資產調查研究、客戶忠誠度調查研究，都是目前電信運營商最為關注的熱點問題。操作實務與技巧篇總結了行銷調研實用的場景以及自行組織與委託行銷調研項目的步驟與技巧。全書內容非常實用。
《電信行業行銷調研方法與案例》適用於電信行業管理者、市場行銷管理人員和市場調查研究機構人員使用，也可作為高等院校市場行銷、MBA、經濟統計、社會學和相關管理專業師生的教材和參考用書，還可作為相關培訓班教材。
目錄
目 錄
上篇 基本方法與技術篇
第1章 行銷調研基本原理 3
1.1 行銷調研分類與流程 4
1.2 計畫書的制訂 8
1.3 問卷設計 15
思考題 22
第2章 典型行銷調研方法 23
2.1 定性調研 24
2.2 定量調研 45
2.3 調研方法的選擇 51
思考題 53
第3章 創新調研方法 54
3.1 計算機輔助電話訪問 55
3.2 計算機輔助人員訪問 59
3.3 網路問卷調查 63
3.4 網路座談會 67
3.5 其他創新方法 71
思考題 76
第4章 常用分析方法與工具 77
4.1 問卷調研的變數類型 78
4.2 單變數分析 79
4.3 兩變數分析 81
4.4 多元分析 85
思考題 97
中篇 專題研究與套用篇
第5章 市場潛力調查研究 101
5.1 市場潛力的定義 102
5.2 市場潛力預測方法 102
5.3 市場潛力調查的時機 106
5.4 市場潛力調查的一般步驟 108
5.5 市場潛力調查結果的評估 111
5.6 市場潛力調查執行實例 114
思考題 119
第6章 新產品上市調查研究 120
6.1 電信新產品的定義 121
6.2 新產品概念的產生、設計與測試方法 122
6.3 新產品上市前調查的常規方法 132
6.4 電信新產品接受度調查執行實例 140
思考題 146
第7章 消費行為與態度調查研究 147
7.1 電信消費者分類 148
7.2 什麼是U&A調查研究 149
7.3 U&A調查的套用場景 151
7.4 U&A調查實施的一般步驟 155
7.5 U&A調查執行實例 156
思考題 162
第8章 品牌資產調查研究 163
8.1 品牌的含義與作用 164
8.2 品牌資產及其評估意義 165
8.3 品牌資產的評估方法 167
8.4 品牌資產調查的一般步驟 170
8.5 品牌資產調查執行實例 172
思考題 186
第9章 客戶忠誠度調查研究 188
9.1 客戶忠誠度研究的意義 189
9.2 客戶忠誠度的定義、分類和影響因素 191
9.3 客戶忠誠度調查研究的方法 194
9.4 客戶忠誠度調查執行實例 198
思考題 209
下篇 操作實務與技巧篇
第10章 行銷問題診斷與實務 213
10.1 行銷問題診斷的重要性與流程 214
10.2 常見行銷問題及其對應調研主題與需求 218
10.3 行銷問題與調研需求誤區 222
思考題 223
第11章 行銷調研商務與技巧 224
11.1 與外部調研公司合作的商務流程與步驟 225
11.2 商務合作各階段主要工作 227
11.3 與外部調研公司進行商務合作十大注意事項 234
思考題 238
第12章 自行組織調研的步驟與關鍵 239
12.1 自行組織調研的適用情況與特點 240
12.2 自行組織調研流程與步驟 242
12.3 企業自行組織調研的關鍵點 243
思考題 253
第13章 行銷調研員的職業生涯規劃 254
13.1 職業生涯規劃的準則 255
13.2 如何做好行銷調研員的職業生涯設計 259
13.3 施展才能的大舞台 264
思考題 268
附錄A 行銷調研相關組織機構與公司 269
附錄B 市場研究行業行為準則 275
附錄C SPSS軟體簡介 291
附錄D Quantum軟體簡介 300
附錄E 聯合分析常見的方法和套用價值 309
參考文獻 319
後記 321
