作品目錄
目錄第一章 零售業概況
1.1零售業特徵
1.2零售進程
1.3西方零售業概況
1.4西方零售業的行銷運作現狀
1.5我國的零售業
1.6我國零售業的十大趨勢
第二章 零售業市場行銷
2.1零售業市場行銷環境的變化
2.2我國零售行銷面臨的問題
2.3我國零售行銷發展對策
2.4零售業的目標市場策略
2.5零售業的行銷戰略計畫
2.690年代零售業的生存要點
第三章 零售消費者分析
3.1顧客需求與購買動機
3.2 購買行為分析
3.3消費者的商店選擇
3.4店內購買行為
第四章 零售行銷企劃
4.1行銷企劃的目的與作用
4.2行銷企劃系統的設計
4.3行銷企劃的制定
第五章 市場調查與選址
5.1開店計畫
5.2開店市場調查
5.3商圈分析
5.4選址
5.5經營中的市場調查
第六章 零售市場區隔及行銷定位
6.1顧客細分的必要性及其依據
6.2確定目標顧客
6.3行銷定位
第七章 零售店開店計畫
7.1開店計畫概要
7.2開店計畫的基本考慮事項
7.3開店實施的計畫
7.4營業發展計畫
第八章 店面設計與商品陳列
8.1設計便於進入的店
8.2店內布局
8.3便於購買的店 商品陳列技巧
8.4陳列設備和用具
第九章 商品策略
9.1商品計畫
9.2商品構成
9.3零售店商品分類
9.4商品組合和商品群
第十章 服務策略
10.1零售服務的概念及分類
10.2服務策略的企劃
10.3零售服務技巧
10.4顧客報怨的處理
專論：顧客抱怨處理實務
第十一章 價格策略
11.1影響零售價格的因素
11.2價格政策
11.3基本價格策略
11.4訂價技巧與價格調整
第十二章 促銷策略
12.1零售促銷的綜合措施
12.2促銷目標
12.3廣告策略
12.4POP廣告
12.5公共關係與銷售促進
12.6人員推銷
12.7促銷策略要領
第十三章 形象策略
13.1零售企業形象面面觀
13.2零售企業形象的塑造和提升
13.3零售企業的CIS
13.4零售企業CIS企劃實務
第十四章 銷售管理
14.1全新的銷售管理
14.2銷售計畫和銷售預測
14.3銷售配額分析
14.4商品採購和商品管理
第十五章 中小零售店的行銷策略
15.1中小零售店的特點及面臨的形勢
15.2適應需要全面服務
15.3時間控制
15.4銳意創新
15.5便利店的行銷策略
第十六章 超級市場的行銷策略
16.1概述
16.2國外超級市場的特點及行銷策略
16.3超級市場的服務管理
16.4我國的超級市場的歷史與發展策略
第十七章 連鎖店的行銷策略
17.1連鎖店概論
17.2連鎖店的行銷策略
17.3連鎖店的管理
17.4我國連鎖店的發展歷史及行銷策略
第十八章 零售組織設計與人事管理
18.1零售企業的組織設計
18.2人員的招募與培訓
第十九章 零售行銷案例選
案例一：北京燕莎友誼商城
案例二：長河友誼商店的商品策略
案例三：武漢黃鶴大廈的行銷策略
案例四：王府井百華大樓的市場區隔策略
案例五：沃爾馬特的經營策略
專論：婦女時裝店的行銷管理實務
附錄：商店行銷管理自檢表
