主要職責
一、負責貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府及市委、市政府有關信訪工作的指示要求；組織實施國務院《信訪條例》；負責全市信訪法制建設，指導全市信訪工作。二、負責組織實施《雞西市黨政領導信訪工作實施細則》；對全市信訪工作目標管理進行檢查考核，對不認真貫徹信訪工作責任制並造成不良影響的單位和領導提出追究責任建議。
三、負責辦理人民民眾給市委、市政府及領導同志的來信，承辦上級機關交辦的信訪信件。
四、負責接待到市委、市政府來訪的民眾；承辦上級機關交辦的來訪任務。
五、負責市長信訪電話和市長信箱的日常受理、處理、查辦工作和市領導接待民眾來訪值班工作。
六、承辦市領導批示和上級機關交辦以及本局立案的信訪案件；負責向有關縣(市)、區和市直單位交辦信訪任務和信訪案件。
七、負責向市委、市政府及有關部門提供民眾來信、來訪、電話反映社情民意重要信訪信息。
八、代表市委、市政府徵集我市人民民眾對改革開放，經濟發展和社會穩定等方面的意見和建議。
九、維護市委、市政府和市領導駐地非正常信訪工作秩序，做好依法治訪工作。
十、負責培訓全市專、兼職信訪幹部。
十一、負責市信訪聯席會議和市信訪領導小組和信訪學會日常工作。負責完成市委、市政府交辦的其他工作任務。
內設機構
一、來訪接待科科室職責：負責對到市委、市政府個體上訪民眾（5人以下）的接待工作，並對基層個體訪工作進行業務指導；負責個體訪案件的交辦、查辦、督辦、審理工作；負責進京、到省越級上訪案件的管理、排查、處理、上報工作；負責全市駐京駐省信訪工作組工作；負責進京、到省個體訪的穩定工作；負責市領導信訪接待值班工作；負責律師參與信訪接待的有關工作；負責定期向綜合科提供工作信息和報表工作。
二、綜合科
科室職責：負責全市信訪工作計畫和總結的起草工作；負責全市信訪工作會議材料和綜合性、規範性檔案的起草工作；負責信訪信息統計工作，對全市信訪工作形勢進行綜合分析，定期報告工作情況，並提出建議和措施，總結推廣信訪工作典型經驗；負責對信訪幹部的培訓工作；負責省下達和全市信訪目標管理檢查評比工作；負責向市委、市政府、省信訪辦提報信息和理論文章；負責對全市各縣（市）、區及市直各單位依法治訪工作的專項檢查和宣傳工作；負責承辦市信訪學會日常工作。
三、信件科（市長電子信箱辦公室）
信件科主要職責：負責對中央、省、市領導及本辦領導交辦的人民民眾來信和民眾直接來信的處理工作；負責人民民眾來信的交辦、轉辦、查辦、審理工作；負責跨縣(市)、區、跨部門的人民民眾來信的協調處理工作。
市長電子信箱辦公室主要職責：負責省長電子信箱交辦的電子信件的處理工作；負責市長電子信箱信訪事項的受理、處理、查辦工作；負責對基層行政首長電子信箱工作進行督辦檢查及業務指導；研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善和改進工作的建議。
四、人民建議徵集辦公室
科室職責：負責徵集、整理人民民眾向省委、省政府、市委、市政府提報的各項建議，並及時向省、市領導報告或向有關部門推薦；負責對省、市領導批示的建議落實情況進行督促、檢查工作；負責本市人民建議徵集工作規範性檔案的起草工作；負責對全市人民建議徵集工作進行業務指導；負責向省、市領導和有關部門報送反映社情民意和社會動態的信訪信息。
五、集體訪科
科室職責：負責做好中央、省、市三級交辦的信訪案件的承辦、催辦、審查、辦結工作；負責接待處理來市集體訪的接待、協調、溝通、處理工作；負責進京、到省集體訪和突發信訪事件的協調處理工作；負責對重大信訪問題的通報工作；負責向市領導反映重大、疑難集體上訪問題的信息提報工作；負責接待、協調處理髮生到市委、市政府機關的集體上訪問題，維護政府機關的正常辦公秩序；負責對非正常上訪情況進行全市通報工作；負責組織相關部門召開信訪問題協調會議；負責全市信訪信息系統管理、指導工作。
六、辦公室
科室職責：負責文書、檔案、保密、人事、政工、財務、外來人員接待、安全保衛、後勤保障和離退休幹部管理工作；負責向組織、人事、財政等相關部門報送各類統計報表工作；負責機關風紀和自身建設工作。
七、督查科
科室職責：負責越級進京、到省上訪案件的接待、處理和人員穩控工作；負責省領導和省督查處交辦的信訪事項的處理和督辦工作；負責省聯席會議和掛牌案件的交辦、督辦、處理、上報工作；負責對辦內有關科室和下級部門受理的進京、到省案件辦理情況的督促檢查工作；負責對越級上訪或重大影響的案件進行“一案三查”工作；負責向各級政府及本辦相關科室提出改進、完善政策和解決問題、行政處分、責任追究的建議；負責對基層單位的信訪督查工作的指導；負責提報市領導信訪值班案件。
八、市長信訪電話辦公室
科室職責：負責通過電話途徑反映的信訪問題的登記、分類、答覆、交辦、轉辦、協調、督查、反饋、統計、歸檔等工作；負責人民民眾和基層單位對政府工作及政府工作人員提出的批評、建議和意見的綜合分析，為領導決策提供參考；負責向各縣(市)、區行政首長信訪電話辦及市直網路單位電話交辦需要受理的信訪事項；負責對市領導、辦領導交辦信訪事項的跟蹤督辦和協調處理；負責對民眾反映的重大信訪問題或涉及多個部門、單位之間的疑難信訪案件的協調處理工作；負責對久拖不決或造成重大損失的責任單位，予以通報批評或追究相關人員責任的建議工作；負責對市長公開電話網路單位工作的檢查、指導、協調、督促、考核、獎懲及工作人員的業務培訓工作。
九、複查覆核科
科室職責：負責因信訪人不服下一級行政機關的處理或複查意見，向市政府提出複查或覆核申請的案件受理工作；負責對已經受理複查或覆核案件進行相關的調查和審查工作；負責依法召開聽證會，對重大、複雜、疑難的複查或覆核案件的協調處理工作；負責召集信訪事項複查覆核委員會會議，並提出複查或覆核意見；負責對已經三級終結的信訪事項無理訪的認定工作；負責領導交辦的其他工作。
十、信訪接濟管理科
科室職責：負責對無理、不按正常渠道上訪或堅持過高要求纏訪鬧訪的上訪人進行集中教育管理工作；負責進住管理中心上訪人員的食宿和管理工作；負責對上訪人員進行《信訪條例》和有關政策法規的宣傳教育工作；負責做好上訪人員的思想轉化工作；負責協調涉訪單位對信訪人反映的問題進行接待處理工作。
十一、紀檢監察室
科室職責：負責處理民眾來信，接待民眾來訪，辦理民眾舉報事項；受理涉及黨員黨紀、政風政紀問題的檢舉、控告和申訴工作；負責對舉報線索的核查和其他重要、複雜案件的核實、督促、檢查和處理工作；負責做好有關案件查處的協調工作。
