雅芳(中國)有限公司事件
雅芳中國在黑龍江陷“傳銷門”雅芳中國昨日發布聲明稱，目前相關調查仍在進行，尚未有可以披露的調查結果。
退貨事件尚在調查中
這次讓雅芳中國陷入“退貨門”的是黑龍江省的12家雅芳專賣店。
據當地媒體報導，這12家專賣店在聯合發給雅芳中國的退貨檔案中，共提到了3點退貨理由：第一，雅芳公司分支機構以出國游為促銷手段和以取消經銷契約為要挾，讓服務網點大量囤貨，造成相當一部分產品過期，而雅芳公司拒絕召回；其次，雅芳公司在現存的服務網點周圍無序開店，不顧服務網點的死活；第三，雅芳公司的直銷員和服務網點嚴重衝突，相互砸價，造成貨物積壓。
作為這12家雅芳專賣店代表的王冬梅對外宣稱，這12家雅芳專賣店現在囤積了上萬元甚至是上百萬元的貨物，要求雅芳中國收回。
雅芳中國公司公關部工作人員表示：“相關事情公司尚在調查之中，相關信息不方便透露。”
黑龍江分公司是否涉嫌傳銷？
此外，雅芳中國黑龍江分公司還因涉嫌傳銷被哈爾濱市工商部門調查。
針對上述問題，雅芳中國發表聲明，承認黑龍江分公司在6月23日，接到了哈爾濱工商局南崗分局要求協助調查的通知。聲明提到：“黑龍江分公司相關負責人第一時間全力配合調查並提供了所需文檔和營業證明。公司總部也於當天派專員赴哈爾濱協助跟進。目前相關調查仍在進行，尚未有可以披露的調查結果。”
不過在雅芳中國的整個聲明中並未提到公司是否“涉嫌傳銷”。1日，哈爾濱市工商局南崗分局工作人員在接受某媒體採訪時表示，根據我國《禁止傳銷條例》第七條規定，雅芳公司在經營上有傳銷特徵，工商部門將做進一步調查。
實際上近幾年間雅芳中國一直都不平靜。2008年雅芳中國曾經捲入“賄賂門”。更早一些的2005年，雅芳中國就曾經遭遇“退貨門”，當時雅芳改變了其在中國的銷售渠道，將採取直銷的方式，而利益受到損害的經銷商們紛紛到雅芳中國總部要求退貨。
“黑店”主流化?
雅芳專賣店店主對銷售低價貨的“黑店”(指未獲雅芳授權，私自銷售雅芳產品的店鋪)的投訴，其實在2004年以前就已經開始了。《知識經濟·中國直銷》2005年曾對此做過類似的報導，但沒有想到的是，隨著時間的推移，“黑店”問題不僅沒有得到解決，反而進一步擴大化。
早前的“黑店”在外觀與內部裝飾上與雅芳專賣店相差無幾。有些“黑店”，就是雅芳專賣店演化而成，“價格亂，利潤低，契約到期後就沒再續約了，不過雅芳的產品還在繼續做。”一位“黑店”店主向記者講述自己開黑店的由來。
與專賣店相比，“黑店”有不少優勢。“黑店的成本比專賣店低很多，貨櫃可以不要，光這就能省下36000元。此外電腦、門頭不用交押金，更不用和雅芳簽協定，每個月進貨根據自己的需求來制定，不必擔心成為雅芳的產品倉庫。”在產品的銷售上，“黑店”同樣有著自己的優勢，其售價比專賣店的售價要低得多，“我們有自己的進貨渠道，貨源主要是那些因大量囤貨而急於套現的正規店的店主。”
在這樣的優勢下，雅芳的“黑店”如雨後春筍般迅速冒出。後期出現的“黑店”在外觀與經營方式上也與早期的“黑店”存在差別，大多不再模仿雅芳正規專賣店的裝飾，而是只在櫥窗等醒目位置上貼上“雅芳全場5折”之類的標誌來吸引顧客。“現在成都銷售雅芳的‘黑店’比專賣店還多”，經營雅芳的劉先生告訴記者。
在“黑店”的衝擊下，雅芳專賣店經營慘澹。哈爾濱的王先生告訴記者:“雖然不敢說以前的生意有多好，但每月輕輕鬆鬆就能完成35000元的考核任務。自從‘黑店’出現後，他們在櫥窗上貼著雅芳4.5折的標誌，我這邊的顧客很多就被吸引過去了，業績下滑到每月2萬多，連考核任務都無法完成。”
東莞經營雅芳專賣店的楊女士曾對“黑店”問題不以為然:“我當時認為這些‘黑店’肯定做不長久，因為他們沒有穩定的貨源，也不能提供專賣店這樣的服務。只要自己堅持做下去，肯定不會輸給對方。”但結果是，“黑店”很快就模仿專賣店做起了美容等配套服務，帶走了楊女士的很多老顧客。至於貨源，一位“黑店”店主說:“進貨渠道開始是不太穩定，但時間長了摸著了門道，貨源就不再是問題。我還為一些雅芳店主供過貨呢。”
記者在調查中發現，“黑店”對貨源是否穩定並不太在意，“我又不是只做雅芳一家化妝品，其他品牌的化妝品我店鋪里也有，相比雅芳專賣店我能提供的選擇更多。”很多“黑店”並沒有把雅芳擺在首要位置，更多的店主是將雅芳作為廉價產品來吸引顧客，“真正讓店盈利的還是其他品牌的化妝品，不過雅芳作為推廣工具效果很好。”一位“黑店”店主告訴記者。
“黑店”與專賣店在競爭中互相學習對方的優點，“黑店”引入服務，專賣店則從“黑店”多元化經營的方式中得到啟發。“我的專賣店現在經營狀況有些起色，但不是靠雅芳，而是靠經營其他品牌的化妝品。”最讓人啼笑皆非的是，在一些城鄉結合部，油鹽醬醋米之類的日用雜貨品也擺放在雅芳店鋪中。
除了“黑店”的影響，雅芳(中國)公司的銷售渠道多元化也對雅芳專賣店的市場構成了衝擊，“雜貨店、超市、商場都能見到雅芳的產品，最離譜的還是藥店里也有賣雅芳的。”這一狀況讓成都的劉先生很無奈，“進入藥店雖然風險大，但有很多好處。最大好處就是顧客購買時可以刷醫保卡。”在這樣的便利下，藥店裡的雅芳產品甚至可以按原價銷售，即使打折後價格也比一般店鋪高。
不過劉先生承認，這樣的“多元化”銷售一般只出現在二線城市或者城鄉結合部，在大城市中很少見。
調查
雅芳涉嫌傳銷 哈爾濱工商部門已經介入調查7月2日,記者致電哈爾濱當地負責此事的工商部門工作人員,該工作人員表示現在還處在調查階段,若是發現涉嫌傳銷將按照相關規定給予處罰。對此,有熟悉直銷的業內人士表示,實際上現在僅靠直銷模式獲得的利潤很小,而國內拉人頭形式的傳銷模式在這兩年已越演越烈。從“退貨門”事件牽扯出可能涉嫌傳銷,雅芳(中國)有限公司(以下簡稱雅芳中國)這幾天備受煎熬。
7月2日,記者致電哈爾濱當地負責此事的工商部門工作人員,該工作人員表示現在還處在調查階段,若是發現涉嫌傳銷將按照相關規定給予處罰。對此,有熟悉直銷的業內人士表示,實際上現在僅靠直銷模式獲得的利潤很小,而國內拉人頭形式的傳銷模式在這兩年已越演越烈。
工商部門稱“短期難定性”
負責調查雅芳中國 “涉傳”的哈爾濱南崗工商局近來成為了外界關注的焦點。
昨日,致電南崗工商局,該局負責此事的楊主任向記者介紹了事件的經過:“有人向我局舉報雅芳涉嫌傳銷,相關的辦案部門在接到舉報之後,對相關公司當場進行了調查。”對於舉報人是誰?又是憑藉什麼理由舉報雅芳中國黑龍江分公司的呢?楊主任表示出於對舉報人的保護,不方便透露。
根據舉報人反映，雅芳公司讓雅芳專賣店發展直銷員，發展的直銷員達到一定數量，雅芳公司會給專賣店每月2500元的獎勵。直銷員每人每月需認購300元的貨物。如果直銷員連續3個月銷售額達到了600元，雅芳公司還將給直銷員所屬的專賣店主每人每月60元的獎勵。專賣店還可發展下線專賣店，可從發展的下線專賣店獲得銷售額0.6%到1.8%不等的收益。
