內容介紹
《關係智商》是一本實用指南型的讀物。其中所包含的策略、行為規範和措施能使您在職業生涯和個人生活中都遊刃有餘，應付裕如，並贏取更大的成功。本書的指南性質也使您可將書本知識立即轉化為實踐。本書深入淺出、具體而微地闡述了以下幾個方面的內容：
“職業生涯中的成功”究竟意味著什麼，就成功與生活品質而言，哪些因素的影響力最大？
您如何成為一位能輕鬆駕馭交流與合作的專家？
您如何使得同伴自覺自愿地追隨左右，並樂於與您進行長期合作？
您如何鞏固與同伴的聯繫，並使其樂於為您和您的目標全情投入、鼎力相助？
您如何才能充滿“風格與品味”並散發出強烈的個人魅力，又如何能給同伴留下獨特而深刻的印象？
您如何才能避免那些不經意間毒化人際關係的錯誤行為？
您如何在激勵同伴的同時也為自己注入“愛拼才會贏”的幹勁，信心十足地去面對各種挑戰？
讀者之聲：
“人際交往藝術的寶庫。”
“史蒂芬?F?格羅斯展示了，在職業生活與個人生活的人際交往中如何才能去鼓舞他人，感動他人，贏得朋友。”
“例證詳實，風趣幽默。”
作者介紹
史蒂芬?F?格羅斯，商學士，成功戰略學家。就職於其父君特?F?格羅斯於1961年創建的慕尼黑領導藝術與成功戰略諮詢公司。作為研究個人與企業成功戰略的專家，他為個人達到事業巔峰、企業取得管理與行銷成效創建了種種策略與模式。他是“關係智商”這一概念的始作俑者。除此以外，他的研究範圍還包括個人成功戰略，如何輕鬆而老練地駕馭交流與合作，如何與客戶及同伴建立默契事業成功與個人生活品質的關係。
格羅斯常為上述這些論題舉辦講座。作為一名“職業演講家”他已在知名企業的重要客戶會談及員工大會上進行過無數次演講並經常被推舉為“最佳報告人”。迄今為止，已有超過25萬名企業家、經理以及銷售人員參加過史蒂芬?F?格羅斯和君特?F?格羅斯舉辦的各種講座及專題討論。
菲莉斯?格羅斯，商學士，與丈夫緊密合作並幫助他管理其業務項目。本書插圖全部出自菲莉斯之手，同時，她也對這部作品的問世起到了舉足輕重的作用。
作品目錄
前 言1.開端：分析一下成功的基礎
界定你的成功
把“成功要素”轉換為具體的任務和目標
2.“關係智商”是你成功策略的核心
歸結所有問題的答案：你的事業生涯就是
人際關係的生涯
讓你的客戶和合作夥伴成為你的朋友和同盟
關係智商令你無往不勝
關係智商正日趨重要
3.牢記實現理想的關鍵原則
立即採取行動
堅持不懈，始終一貫
別讓自己剎車
關注你的“優秀”合作夥伴
把贏得朋友和同盟拔高到“系統層面
4.把合作夥伴奉為“特殊人物”，給予他尊重
最受歡迎和讚賞的是尊重
尊重你合作夥伴的個性
尊重你合作夥伴的自我認知
讓合作夥伴知道你很看重他
表現出你的興趣
向合作夥伴表現出你的好感
熱情投入
保持高度的尊重，自始至終
避免使用貶義詞
重視團體內的每位夥伴
5.為合作夥伴提供動力：給予肯定和讚賞
人對肯定和讚賞的期望值是無限的
用肯定和讚賞贏得合作夥伴的好感
給予肯定和讚賞的同時你也獲取了動力
消除“讚賞赤字’
堅定你的決心
有效獲取靈感
利用日常小事
對出色的成績給予高度評價
確認你的可信度
不要給讚賞打折扣
注意遣詞用句
不斷反饋正面訊息
不要只是私下稱讚對方
6.避免因疏忽破壞了和諧的關係：
維護合作夥伴的尊嚴
尊重工作同伴和私人夥伴的尊嚴
避免任何形式的高傲自負
勿把客戶和同伴當傻瓜
留神你想出風頭的表現欲
不要表現出你的成功輕而易舉
不要總對同伴橫加指責或讓他心懷內疚
堅定不移，保持真誠
7.讓你和同伴的會面成為其難忘的經歷：
展示你交流與合作的風格和品味
讓你的人際交往充滿格調和品味
從自我分析人手
以你的個人標準行事
始終如一地注重友善待人
摒棄一切不友善的行為
友善親切才有魅力
微笑常駐
選擇誠懇的言辭
做個知禮的表率
讓友善和禮貌成為和諧一一致的整體
一生有禮
提防疏忽失禮
困難情況下也要保持頭腦清醒
興奮狀態下亦需舉止得當
一個“魔詞’
慷慨寬容有人緣
8.鞏固同伴對你的良好印象：
做個善於致謝的專家
感謝是改善關係的潤滑劑
分析妨礙致謝的主要因素
化致謝為理所當然
為致謝創造條件
立即致謝
注意感謝的質量
常做“總結致謝”
結束語
