長袖善舞的領導者公共關係拓展

作品目錄

第一章領導者公共關係導論第一節領導者公共關係的基本概念1一、領導公共關係的定義1二、“公共關係”的一詞多義3三、領導公共關係的特徵4第二節領導者公共關係的基本要素6一、領導公共關係主體——社會組織6二、領導公共關係的客體——公眾8三、領導公共關係的中介——傳播10第三節領導者公共關係的職能界定11一、領導公共關係與庸俗關係11二、領導公共關係與宣傳13三、領導公共關係與商品廣告13四、領導公共關係與人際關係16五、走出企業領導公共關係的誤區17第二章領導者公共關係的主體——社會組織第一節社會組織概述19一、領導組織的基本含義和特徵19二、領導組織的劃分及其關係的協調20第二節領導者公共關係的組織機構22一、領導公共關係部23二、領導公共關係社團28第三節領導者公共關係從業人員30—、領導公共關係從業人員的素質30二、領導公共關係人員的職業道德33第三章領導者公共關係客體——公眾第一節公眾的含義及特徵35一、公眾的含義35二、公眾具有的特徵35第二節領導者與內部公眾36一、處理領導者與員工關係的基本理論37二、搞好領導者與員工關係的方法38第三節領導者與外部公眾38一、領導與媒體關係39二、領導與社區關係40三、領導與政府關係41四、領導與名人關係42第四節人際吸引在領導者公關活動中的套用43一、鄰近吸引43二、誘發吸引43三、一致吸引44四、領導者公關活動中的人際認知偏差44五、心理學原理在領導公關中的套用45第四章領導者公關技巧第一節領導接待技巧50一、領導接待的特點和對象50二、接待的條件50三、接待的技巧51第二節領導拜訪技巧55一、領導拜訪的特點和對象56二、領導拜訪前的準備56三、初次拜訪技巧57四、領導拜訪談話應注意的問題59第三節領導談判技巧59一、領導談判前的運籌過程60二、談判的氣氛61三、談判的正常進行61四、談判技巧63第四節領導信函與電話64一、信函64二、電話66第五章領導者公關手段第一節領導藉助新聞媒介技巧69一、新聞媒介概說69二、領導藉助新聞媒介技巧71第二節領導組織自辦媒介技巧74一、自辦報刊74二、編寫宣傳小冊子76三、宣傳組織標誌77四、強化視聽手段77第三節領導製作公關廣告技巧79一、領導公關廣告概說79二、領導公關廣告的設計要求80三、領導公關廣告的製作技巧82第六章領導者公共關係工作程式．第一節領導者公共關係調查83一、領導公共關係調查的意義83二、領導公共關係調查的原則84三、領導公共關係調查的步驟85四、領導公共關係調查的內容87五、領導公共關係調查的方法91第二節領導者公共關係策劃93一、領導公共關係策劃的意義93二、領導公共關係策劃的程式94三、策劃可借鑑的公關活動模式101第三節領導者公共關係方案實施102一、領導公關方案實施的意義和特點102二、影響領導公關方案實施的因素104三、領導公關方案實施的原則105第四節領導者公共關係效果評估106一、領導公關評估的重要性106二、領導公關效果評估的步驟107三、領導公關評估標準108四、領導公關評估方法110第七章領導者公共關係協調第一節領導者內部關係協調11 1第二節領導者外部公共關係協調1 12一、協調社區關係113二、領導協調媒介關係114第八章領導者公共關係策劃第一節領導者公共關係策劃的概念與原則130一、什麼是公共關係策劃130二、領導公共關係策劃的原則130第二節領導者公共關係策劃的基本要素134一、目標確立134二、主題提煉135三、認定公眾136四、項目設計137五、領導對時空的選擇137六、選擇媒介139七、經費預算140八、領導公關人員分配141第三節領導公共關係策劃會141一、群體組合策劃模式141二、策劃會的會前準備142三、策劃會的主要環節144第四節領導者公共關係策劃方案的撰寫146一、公共關係策劃方案的構成要素146二、公共關係策劃方案的基本格式147第九章領導者公共關係調研第一節領導者公共關係調研的含義與主要內容160一、公共關係調研的含義與意義160二、公共關係調研的主要內容162第二節領導者公共關係調研的程式與方法169一、領導公共關係調研的程式169二、領導者公共關係調研的方法172第十章領導者公關傳播途徑第一節領導者公關傳播概述176一、傳播的含義與特點176二、領導公共關係傳播的效果層次與原則177第二節領導者公共關係傳播的類型179一、領導者人際傳播179二、領導組織傳播180三、大眾傳播181第三節領導者網路公關186一、網路公關概述186二、網路公關的渠道及形式189三、網路公關應注意的問題191第十一章領導者公共關係的職能與原則第一節領導者公共關係的職能193一、收集信息193二、諮詢建議196三、溝通協調197四、宣傳推廣200五、領導者塑造形象201第二節領導公共關係的原則204一、實事求是原則204二、互惠互利原則205三、雙向溝通原則206四、透明公開原則206五、全員PR原則207六、開拓創新原則207第十二章領導者危機公關第一節領導公共關係危機內涵211一、公共關係危機的概念及特點211二、公共關係危機的類型212 第二節領導者危機公關處理的原則、措施216一、公共關係危機處理的意義216二、公共關係危機處理的基本原則217三、公共關係危機處理的措施217第三節領導者公關危機預防219一、樹立危機意識，強化內部制度建設219二、建立危機管理預警系統221三、強化公關、加強溝通222第四節領導者危機公關處理223第十三章領導者公共關係文書寫作第一節領導公共關係文書概述229一、公共關係文書的概念229二、公共關係文書的特點229三、公共關係文書寫作的基本要求231四、公共關係文書的組成結構232第二節領導者常見的公共關係文書233一、慶賀類文書233二、迎送詞的寫作235三、邀聘辭240四、慰謝辭244五、告知類文書250第十四章領導者公共關係禮儀第一節領導公共關係禮儀概述253一、公共關係禮儀概述253二、公關禮儀的本質與行為修養260第二節領導者公共關係的基本禮儀262一、領導者公關往來電話禮儀262二、領導者公關往來的網路禮儀263三、領導者公關往來接待禮儀264四、領導者公關往來見面拜訪禮儀266第三節領導者公共關係人員的儀容儀表272一、領導者公關儀容272二、領導者公關儀表274第十五章領導者公共關係專題活動第一節領導者公共關係專題活動概述280一、公共關係專題活動的含義及特點280二、領導者公共關係專題活動的主題281三、領導者公共關係專題活動的要求282第二節領導者常見的公共關係專題活動283一、新聞發布會283二、社會贊助288三、展覽會293四、展銷會298五、慶典活動300六、開放參觀302七、網路公關303