長沙電子商務

在過去的30年間，電子商務的概念發生了很大的變化. 電子商務中的“電子”指的是採用的技術和系統，而“商務”指的是傳統的商業模式。 如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到信息化的物流管理。

電子商務(英文簡寫為EC, e-commerce 或者 ecommerce)。 從總體上來看，電子商務是指對整個商業活動實現電子化。從狹義上講EC (Electronic Commerce) 是指在網際網路(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網路化。從廣義上講是指套用計算機與網路技術與現代信息化通信技術，按照 一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全過程。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網路行銷、線上事務處理、電子數據交換（EDI）、存貨管理和自動數據收集系統。在此過程中，利用到的信息技術包括：網際網路、外聯網、電子郵件、資料庫、電子目錄和行動電話。
發展歷史
在過去的30年間，電子商務的概念發生了很大的變化. 最初，電子商務意味著利用電子化的手段，將商業買賣活動簡化，通常使用的技術包括電子數據交換（EDI）和電子貨幣轉帳，這些技術均是在20世紀70年代末期開始套用。典型的套用是將採購訂單和發票之類的商業文檔通過電子數據的方式傳送出去。
電子商務中的“電子”指的是採用的技術和系統，而“商務”指的是傳統的商業模式。電子商務被定義為一整套通過網路支持商業活動的過程。在70年代和80年代，信息分析技術進入電子商務。80年代，隨著信用卡、自動櫃員機和電話銀行的逐漸被接受和套用，這些也成為電子商務的組成部分。進入90年代，企業資源計畫（ERP）、數據挖掘和數據倉庫也成為電子商務的一個部分。
在“.COM”時代，電子商務增加了新的組成部分——“網路商務”，客戶在數據加密傳輸技術支持下，利用網上商店的虛擬購物車和信用卡等電子貨幣支付形式，通過網際網路完成商品和服務的採購。
如今，電子商務的涵蓋十分廣泛的商業行為，從電子銀行到信息化的物流管理。電子商務的增長促進了支持系統的發展和進步， 包括後台支持系統、套用系統和中間件，例如寬頻和光纖網路、供應鏈管理模組、原料規劃模組、客戶關係管理模組、存貨控制模組和會計核算/企業財務模組。
當網際網路在1994進入公眾的視線時，很多記者和學者預測電子商務將很快成為主要的商業套用模式。然而，安全協定（例如HTTPS）用了四年的時間才發展的足夠成熟並獲得大範圍的套用。接下來，在1998年和2000年之間，大量的美國和西歐公司開發了許多不成熟的網站。
雖然大量的“純電子商務”公司在2000年和2001年的“.COM”衰退期消失了，還是有很多傳統的“水泥加磚塊”的零售企業認識到這些“.COM”公司揭示了潛在的有價值的市場空間，開始將電子商務的功能增加到網站上。例如，在線上食品銷售公司Webvan倒閉後，兩家傳統的連鎖超級市場Albertsons和Safeway都開始了附屬的電子商務功能，消費者可以直接線上訂購食品。
[編輯] 電子商務的成功因素
[編輯] 技術和組織方面
在很多案例中，一個電子商務公司存活下來，不僅僅是基於自身的產品，而且還擁有一個有能力的管理團隊、良好的售前服務、組織良好的商業結構、網路基礎和一個安全的，設計良好的網站，這些因素包括：
足夠的市場研究和分析。電子商務需要有可行的商業計畫並遵守供需的基本原理。在電子商務領域的失敗往往和其他商業領域的一樣，缺乏對商業基本原則的領會。
一支出色的被信息技術策略武裝起來的管理團隊。一個公司的信息戰略需要成為商業流程重組的一個部分。
為客戶提供一個方便而且安全的方式進行交易。信用卡是最網際網路上普遍的支付手段，大約90%的線上支付均使用信用卡的方式完成。在過去，加密的信用卡號碼信息通過獨立的第三方支付網關在顧客和商戶之間傳遞，現在大部分小企業何個體企業還是如此。如今大部分規模稍大的公司直接在網站上通過和商業銀行和信用卡公司之間的協定處理信用卡交易。
提供高可靠性和安全性的交易。例如利用並行計算、硬體冗餘、失敗處理、信息加密和網路防火牆技術來達到這個需求。
提供360度視角的客戶關係，即確保無論是公司的雇員、供應商還是夥伴均可以獲得對客戶完整和一致的視角，而不是被選擇或者過濾得信息。因為，客戶不會對在權威主義（老大哥）監視的感覺有好的評價。
構建一個商業模型。如果在2000年的教科書上有這么一段，很多“.com”公司可能不會破產。
設計一個電子商務價值鏈，關注在數量有限的核心競爭力上，而不是一個一站購齊的解決方案。如果合適的編製程序，網路商店可以在專業或者通用的特性中獲得其中一個。
運作最前沿或者儘可能的接近最前沿的技術，並且在緊緊跟隨技術的變化。（但是需要記住，商業的基本規則和技術的基本規則有很大的區別，不要同樣在商業模式上趕時髦）
建立一個足夠敏感和敏捷的組織，及時應對在經濟、社會和環境上發生的任何變化。
提供一個有足夠吸引力的網站。有品味的使用顏色、圖片、動畫、照片、字型和足夠的留白空間可以達到這一目標。
流暢的商業流程，可以通過流程再造和信息技術來獲得。
提供能完全理解商品和服務的信息，不僅僅包括全部產品信息還有可靠的顧問建議和挑選建議。
自然，電子商務供應商業需要履行普世的原則，例如保證提供的商品的質量和可用性、物流的可靠性，並且及時有效的處理客戶的投訴。在網路環境下，有一個獨一無二的特點，客戶可以獲得遠多於傳統的“磚塊+水泥”地商業環境下關於商家的信息。