圖書信息
出版社: 中國時代經濟出版社; 第1版 (2009年2月1日)
叢書名: 員工“無障礙培訓”叢書
平裝: 203頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802218055, 7802218055
條形碼: 9787802218055
尺寸: 23.6 x 16.8 x 1.6 cm
重量: 322 g
內容簡介
《銷售無障礙:品牌·品質·包裝·團隊·服務》從一個全新的視角——品牌、品質、包裝、團隊、服務等方面來審視企業的銷售，即銷售不僅僅是銷售部門的事，而是一個企業全員參與的事業。企業只有在這些方面做到最好，創造一個無障礙的順暢的銷售環境，銷售的各種方法、手段、渠道、技巧才能運用自如，發揮到極致，才能在激烈的市場競爭中獲勝。
媒體評論
行銷學不僅適用於產品與服務，也適用於組織與人，所有的組織不管是否進行貨幣交易，事實上都需要搞行銷。
——菲利普·特勒
市場行銷觀念：目標市場，顧客需求，協調市場行銷，通過滿足消費者需求來創造利潤。
——西奧多·李維特
行銷並不是要一味地推銷自己已經擁有的東西，而是要為客戶創造真正的價值。
——菲利普·科特勒
得客戶者得天下。
——IBM公司
目錄
第一章 品牌是生命
第一節 認識企業品牌
一、什麼是品牌
二、品牌的六大特性
三、品牌的三大功能
四、品牌對企業的價值
第二節 規劃企業品牌
一、塑造品牌個性——定位品牌
二、建立品牌形象
三、設計品牌
第三節 打造企業優質品牌
一、打造企業品牌的8個原則
二、打造品牌的8個方法
他山之石：三星品牌策略的成功運用
第二章 品質是核心
第一節 做好品質管理規劃
一、建立品質保證體系
二、明確品質保證活動範圍
三、制定品質管理方針
四、對品質方針實施推廣
五、制定品質目標
六、對品質目標實施控制
七、設立品質管理組織
八、充實品質管理檔案
第二節 嚴格品質管理實施
一、對員工實施品質教育
二、普及並提升員工的品質意識
三、實施品質管理標準化
四、認真做好內外部審核
五、及時處理審核結果
六、持續不斷改進品質
七、分析並考核品質績效
他山之石：如新華茂——5S品質管理
第三章 包裝是工具
第一節 包裝——產品價值實現的手段
一、什麼是包裝
二、產品包裝的目的
三、產品包裝的作用
四、好包裝的價值
五、包裝常用的材質
第二節 設計——產品包裝的靈魂
一、包裝設計三大原則
二、好包裝設計的特徵
三、產品包裝設計要求
四、產品包裝設計策略
五、產品包裝設計技巧
六、出口產品包裝喜好
他山之石：一個價值600萬美元的玻璃瓶
第四章 團隊是力量
第一節 挑選優秀的銷售人員
一、人是企業的第一位
二、把握企業招聘的四原則
三、選擇合適的招聘渠道
四、按照需求招聘銷售人員
五、高效能銷售人員的素質
第二節 培訓優秀的銷售人員
一、銷售人員培訓費用預算
二、如何選擇培訓公司
三、銷售人員培訓流程
第三節 打造一流的銷售團隊
一、精英團隊才是一流的銷售團隊
二、銷售團隊升級指南
三、優秀銷售團隊要素
四、團隊合作精神是核心
他山之石：安利公司的銷售團隊管理
第五章 服務是保障
第一節 服務是企業得以發展的生命線
一、打造優質企業內部服務
二、企業外部服務的三個階段
第二節 售後服務是企業成功的關鍵
一、售後服務的主體
二、售後服務的價值
三、售後服務的類型
四、售後服務的形式
第三節 建立完備售後服務體系
一、企業售後服務體系
二、售後服務終端網點
第四節 做好售後服務質量管理
一、售後服務質量控制
二、售後服務質量提升
他山之石：東風汽車的售後服務
參考書目
