內容介紹
本書詳細介紹了日本7-ELEVEN創始人、唯一能與稻盛和夫比肩的“經營之神”鈴木敏文的零售經營核心思想。鈴木敏文經營的核心是心理學和統計學。本書介紹了鈴木捕捉顧客心理的方法和他對統計數據與眾不同的分析視角，以及他在經營決策和員工組織方面的獨到之處。鈴木敏文的經營手法能廣泛套用到一般的商業領域，值得每一位商界精英學習。
作者介紹
鈴木敏文：7-Eleven連鎖便利店創始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋華堂等公司董事長與CEO，企業經營大師級人物，被譽為日本“零售之父”、“新經營之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球，門店數量達50000家。勝見明：日本暢銷書作家、新聞工作者。擅長經營者及企業組織管理研究。主要著作有《鈴木敏文之“看穿似是而非的謊言”》、《鈴木敏文的情感經濟學》、《鈴木敏文的統計心理學》、《SONY的基因》、《革新的本質》、《投注於“光的未來”之研究者精神》等。
作品目錄
★ 鈴木敏文關於顧客心理的55句金言 / 1序言 / 1
◇ 正因為處於競爭激烈的時代，才要向稀世經營者
鈴木敏文學習 / 1
◇ 其他連鎖企業不可能輕易追上 / 4
第1章?鈴木敏文怎樣進行決策
◆ “客觀”與“直觀”，用兩種感覺去思考 / 003
◆ 注視著鈴木敏文的另一個“鈴木敏文” / 008
◆ 存在於構思根源里的五個視點 / 012
鈴木式獨自構思的視點①
用時間軸把握變化趨勢就能看清時代的動向 / 013
◇ 優衣庫的業績下滑不值得大驚小怪 / 013
鈴木式獨自構思的視點②
從時間軸的斷面可以發現“貌似真實的謬誤” / 016
◇ 顯露在事物斷面上的真實“面孔” / 016
鈴木式獨自構思的視點③
用時間軸去放眼未來，可以看懂當今顧客的心理 / 019
◇ “現在”也是“未來”的一面鏡子 / 019
鈴木式獨自構思的視點④
擺脫經驗式思考—過去的“常識”是今天的“反常識” / 022
◇ 現在不是“賣方市場”時代，而是“買方市場”時代 / 022
◇ 7-Eleven的誕生是“對過去的否定” / 026
◇ 從制約條件固定型轉向制約條件開放型 / 028
鈴木式獨自構思的視點⑤
正反兩面式思維—買方的“合理”就是賣方的“不合理” / 031
◇ 好吃的東西＝膩味的東西 / 031
◇ “售完”是“賣方的滿足＝顧客的不滿” / 034
◆ 天才經營者和平庸的商界人士有什麼不同 / 038
◇ 讓腦子變成一張白紙，讓“直觀”發揮作用 / 038
◇ 要“水井模式”，而不是“河川模式” / 040
◇ 鈴木敏文從20多歲起就已經是“鈴木敏文”了 / 043
第2章?生意不能用“經濟學”，而是要用“心
理學”去思考
◆ 顧客不是“經濟人”，而是“感情人” / 049
◇ 為滿足顧客心理必須突破“障礙” / 049
◇ 人的消費並不完全受經濟合理性影響 / 053
◆ 捕捉顧客心理—“心弦與金錢”的生意經 / 057
◇ 要想讓顧客捨得花錢，就必須打動顧客的“心弦” / 057
◇ 虛擬與現實相結合的日本式電子交易 / 060
◇ “先走一步”和“博弈”是一回事 / 067
◆ 鈴木敏文是這樣解讀顧客心理的 / 069
鈴木式捕捉顧客心理的方法①
把“富士山型”思維轉換成“茶葉筒型”思維—“明天的顧客”
重於“昨天的顧客” / 069
◇ 日本商品壽命之短世上少有 / 069
◇ “昨天的顧客”不同於“明天的顧客” / 071
鈴木式捕捉顧客心理的方法②
為什麼梅乾飯糰在海邊商店熱銷—“先行信息”和“經驗信息” / 074
◇ 用“假設?驗證”來解讀“明天的顧客”的心理 / 074
鈴木式捕捉顧客心理的方法③
一聲招呼就能縮短與顧客的距離—“不注意”會被顧客當成
“不理人” / 078
◇ “六大服務用語”和“分時段禮貌用語” / 078
鈴木式捕捉顧客心理的方法④
為什麼要採取高密度多門店的開店戰略—引發顧客心理變化的
“臨界點” / 080
◇ 為什麼能打進競爭對手的地盤？ / 080
鈴木式捕捉顧客心理的方法⑤
商品陳列要從顧客視角來考慮—相對於“合理性”更應該重視
“吸引力” / 083
◇ 陳列方法直接影響營業成績 / 083
◇ 像“天使”一樣大膽，像“惡魔”一樣細心 / 086
第3章?學習半步向前預測的鈴木式?????????????
“統計術”的秘訣
◆ 鈴木式經營學的原點始於他“不為人知的研究生時代” / 091
◆ 為什麼提倡“數據主義”而不是“現場主義” / 095
◆ 解讀數據和信息的“六個秘訣” / 100
鈴木式統計術的秘訣①
從賣方到買方，立場一變數據也變 / 100
◇ ABC分析存在“陷阱” / 100
鈴木式統計術的秘訣②
不能盲信統計數據，要追究數據的背景和內涵 / 104
◇ 誰也不會對洋華堂的人說“洋華堂不好” / 104
◇ 社會調查一半以上是“垃圾” / 106
鈴木式統計術的秘訣③
同一個數據和信息，只要“分母”一變，意思就會發生逆轉 / 110
◇ 思考的靈活性指的是什麼？ / 110
◇ 最終要以“顧客”為分母作出判斷 / 112
◇ “通脹時代”和“滯脹時代”的區別 / 115
鈴木式統計術的秘訣④
為什麼東西賣不出去？拋開心理就看不透統計數據 / 118
◇ 從數據的深處洞察人的心理 / 118
◇ 7-Eleven追求的是與顧客的“共鳴” / 122
鈴木式統計術的秘訣⑤
通過“假設?驗證”才能發揮數據的作用，要保持WHY和WHAT的
問題意識 / 125
◇ 怎樣移動“注意的滑鼠” / 125
◇ 要一直問“為什麼這么做？”“應該做什麼？” / 127
鈴木式統計術的秘訣⑥
不要為自己方便拿數字做文章 / 129
◇ 拆除自己頭腦里的“因果關係” / 129
第4章?學習鈴木式“創造空間的方法”
◆ 徹底地堅持直接交流（direct communication） / 135
◇ 集1 500人於一堂的FC會議 / 135
◇ 每年30億的經費並非浪費 / 139
◆ 通過反覆傳達，使“基本常識”變成“血肉” / 143
◇ 不是作為經營者，而是作為“顧客代理人”發言 / 143
◇ 每周親身感受“危機感”的OFC們 / 147
◆ 重視信息共享的“空間” / 150
◇ 深入貫徹會長講話精神的兩個會議 / 150
◇ 全公司信息共享並循環 / 156
◇ 無限追求理想的精神帶來“持續的競爭優勢” / 160
第5章?一線員工如何實踐鈴木式經營學
◆ 重視員工的交流能力 / 165
◆ 門店經營上活用假設?驗證 / 169
◇ 實踐事例①：挑戰“工作方法”改革的新OFC / 169
◇ 實踐事例②：改善進貨精度，實現銷售增長 / 175
◆ 自己的工作能否創造出“故事”？ / 180
◆ 創造能與顧客共鳴的“空間”，才是7-Eleven的過人之處 / 185
◇ 創業當初只是一個外行的公司內部冒險組織 / 185
◇ 30年繼承“外行們”的感覺 / 188
結語 / 193
參考文獻 / 199
