圖書信息
作 者：宮冠英 主編
出 版 社：清華大學出版社
出版時間：2012-1-1
版 次：1
頁 數：206
字 數：328000
印刷時間：2012-1-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787302273509
包 裝：平裝
編輯推薦
宮冠英主編的《金融業務流程外包基礎教程》分為四大部分共16章，第一部分是概述，包括第1～4章，系統地介紹服務外包和金融服務外包、業務流程外包（BPO）以及金融業務流程外包的定義、分類和產業發展的相關情況及問題，使讀者能夠對其全面、系統地了解；第二部分是對金融業務流程外包（BPO）通用的基本技能培訓，包括第5～8章，可以使讀者全面掌握金融業務流程外包從業人員應該具備的最基本的通用的技能；第三部分是專業基礎培訓，包括第9～12章，針對客戶服務、電話行銷、網路行銷渠道和現代客戶關係管理（CRM）等不同類別的崗位，按照金融BPO涉及的客戶服務、電話行銷、網路行銷渠道管理和現代客戶關係管理四大主要業務功能進行針對性專業基礎培訓：第四部分是主要金融行業BPO技能培訓，包括第13～16章，主要針對銀行業、保險業和證券業三大典型的金融機構，對其外包服務業務進行行業基礎介紹和系統的專業技能培訓，另外對金融業務流程外包（BPO）一線的管理崗位進行業務培訓。
內容簡介
宮冠英主編的《金融業務流程外包基礎教程》分為四大部分，第一部分系統地介紹服務外包和金融服務外包及金融業務流程外包（BPO）的定義、分類和產業發展的相關情況及問題，使讀者能夠對其有全面而又系統的了解；第二部分是金融業務流程外包通用的基本技能培訓，可以使讀者全面掌握金融業務流程外包從業人員應該具備的最基本的通用技能；第三部分是專業基礎培訓，針對不同金融服務類別中客戶服務、電話行銷、網路行銷渠道和現代客戶關係管理（CRM）的崗位，進行專業基礎培訓；第四部分是典型的金融外包行業的介紹和專業培訓，主要以銀行業、保險業和證券業為例，進行針對性專業技能培訓。通過本教材系統的學習，讀者能夠全面掌握金融業務流程外包從業人員應有的各項基礎技能和專業技能，成為一名合格的金融BPO從業人員。 《金融業務流程外包基礎教程》適用於對高校學生進行的專業培訓，也可以供金融業務流程外包管理或從業人員自學使用。
作者簡介
宮冠英，金融學博士，先後在國有大型企業、國家一級研究所、政府部門、上市公司和高校工作，歷任原信息產業部電子第十研究所裝備製造事業部副主任、國家級成都高新西區創業中心主任、匯源通信（上市公司000586）股份公司副總經理、成都信息工程學院科技處副處長等職，現任成都信息工程學院軟體與服務外包學院院長，先後從事過國家一級研究所承擔的國家重點工程的科研管理工作和高校科研管理工作，近期主要從事軟體外包和金融服務外包理論研究、教學與實踐，近年來分別受聘為第一屆和第二屆“全國大學生服務外包創新設計大賽”專家評審，四川省發改委“信息化建設項目評審”專家組成員，成都市商務局、勞動和社會保障局、教育局聯合聘請的“服務外包人才培訓機構認定”專家組成員，成都市科技顧問團特聘專家。
圖書目錄
第一部分 概述
第1章 服務外包及其產業發展態勢
第2章 金融服務外包
第3章 BPO概述
第4章 金融BPO
第二部分 金融BPO基礎培訓
第5章 客戶溝通
第6章 塑造完美聲音
第7章 計算機套用基礎
第8章 壓力與情緒管理
第三部分 金融BPO專業基礎培訓
第9章 客戶服務
第10章 電話行銷
第11章 網路行銷渠道
第四部分 主要金融行業BPO技能培訓
第13章 銀行業BPO
第14章 保險業BPO
第15章 證券業概述
第16章 金融BPO管理崗位培訓
參考文獻
