酒店服務案例心理解析

要的就是這種感覺2 疲倦的客人就這么走了5 最後的“通牒”12

作品目錄

前言
第一部分 前廳服務
1 要的就是這種感覺
2 小小的“提示卡”
3 是伍先生還是吳先生
4 疲倦的客人就這么走了
5 不要讓客人感到尷尬
6 真的忘退押金了嗎
7 厚此薄彼
8 一個煙洞要罰賠50元
9 該不該透露住客房號
10 洗一個澡“三百八”
11 最後的“通牒”
12 客人要討