簡介
國家郵政局正式印發了《郵政普遍服務“十二五”規劃》（以下簡稱《規劃》）。《規劃》依據《國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》和《郵政業發展“十二五”規劃》的總體要求，結合我國郵政普遍服務發展實際制定，是郵政業發展“十二五”規劃體系的重要組成部分，也是“十二五”時期推動我國郵政普遍服務發展的重要指導性檔案，從指導思想、基本原則、發展目標、主要任務和政策措施等方面予以明確。內容
“十二五”期間郵政普遍服務的發展要以構建覆蓋城鄉、惠及全民、水平適度、可持續發展的郵政普遍服務體系為中心，堅持推進郵政普遍服務均等化戰略和現代化戰略，加快推進郵政普遍服務保障機制、監管制度和運行機制改革，堅持企業承擔與國家保障相結合，堅持普遍服務水平與經濟社會發展相適應，堅持統籌協調發展與解決當前突出問題相統一，堅持深化改革與強化監督相統一。發展目標
到2015 年，要構建覆蓋城鄉、惠及全民、水平適度、可持續發展的郵政普遍服務體系，建立健全郵政普遍服務保障和監督機制。郵政普遍服務均等化水平明顯提高，營業網點覆蓋更加全面，服務水平總體達到國家規定的普遍服務標準。具體目標包括：服務水平方面，郵政局所平均服務人口達到2.2 萬人；郵政局所均能開辦法定普遍服務業務種類；城鎮居民樓投遞插箱到戶，農村投遞到村郵站，城鄉郵件妥投率97%以上。服務能力方面，完成空白鄉鎮郵政局所補建，實現“鄉鄉設所”；郵路總長度達到480 萬公里，郵政投遞路線總長度520 萬公里；城鄉郵政局所和郵筒（箱）設定密度達到國家規定的標準；新建城鎮住宅樓信報箱覆蓋率達到90%以上；推進行政村村郵站建設，做到農村地區基本實現“村村通郵”。服務質量方面，郵件傳遞速度明顯提高，信件全程時限達標率達到95%，信件同城次日遞率達到70%；郵政普遍服務的營業時間、郵件投遞頻次和投遞深度、查詢答覆時限和用戶投訴處理時限達到國家規定的標準。全國郵政普遍服務滿意度平均得分75 分以上。信息化水平方面，建立較為完善的、覆蓋城鄉郵政局所的郵件處理信息系統，明顯提高普遍服務業務處理信息化水平。郵政普遍服務監督管理信息化手段進一步完善，實現普遍服務監管的規範、透明、高效。
