一、按照省、南平市機關效能建設工作部署和市委、市政府、市機關效能建設領導小組的具體安排，統籌規劃、組織協調與指導全市機關效能建設工作，督促檢查各鄉鎮、街道，市直各單位機關效能建設工作情況。
二、綜合掌握全市機關效能建設工作動態，調查研究工作中出現的新情況、新問題，組織協調全市機關效能建設宣傳工作。
三、組織、協調、督促各部門各單位依法、依規調查、處理涉及本地、本單位的效能投訴問題，對各部門各單位的效能投訴工作進行檢查、指導。
四、受理對機關效能問題的投訴，組織調查、協調處理機關工作人員不履行或不正確履行職責的行為，受理不服效能投訴工作機構對效能問題處理的申訴。
五、組織安排市機關效能建設監督員和督導員的日常工作，承辦需要上報市機關效能建設領導小組研究的重要事項。
六、承辦市委、市政府交辦的其他事項。
(一)綜合室
協助辦領導組織和日常工人作;負責領導小組及辦公室有關會議的會務工作;負責機關文秘信息、檔案、保密、機要通信、後勤保障、對外聯繫及接待工作；負責市機關效能建設的宣傳工作。
(二)督查室
負責監督、檢查全市機關效能建設工作；落實市委、市政府領導及上級有關機關效能建設工作的批示件；負責市機關效能建設監督員、督導員的日常工作聯繫，定期組織監督員開展活動。
(三)投訴室
負責受理對市直各單位及其工作人員、鄉鎮、街道機關及其領導效能問題的投訴；調查處理市直機關工作不履行或不正確履行職責的行為；受理不服效能投訴工作機構對效能問題處理的申訴；組織、調、督促市各單位調查、處理涉及本單位的效能投訴問題；對市直和鄉鎮、街道機關效能投訴工作進行檢查、指導；負責對投訴件的轉辦、反饋等工作。
(四)管理室
負責管理市行政服務中心及聯動大廳工作。
