編輯推薦
如果做到了這一點，你會成為眾人眼中的“道歉高手”，也可以贏得作為商務人員所應具備的信用。但是，一味地胡亂鞠躬並不能稱為真正意義上的“道歉”。只有化解對方內心的不快與隔閡，並進一步獲得信任。
內容簡介
道歉確實很難，孩提時的頑皮、夫妻戀人間的爭吵、工作中的不如意等等。生活中需要道歉的場合多之又多。或許我們曾經道歉過幾百次甚至幾千次，可每次仍深感道歉的艱難。尤其是在工作中，有時你不得不向蠻不講理的顧客和交易方低頭道歉，這也是無可奈何之舉。
本書將列舉大量事例，教會您道歉的技巧。衷心祝願廣大讀者能夠通過這80條“道歉心得”順利解決糾紛，在完美的人際關係中推進各項工作。
目錄
前言
第一章 道歉是人類特有的行為
1．“心靈時代”不可或缺的四大要素
2．道歉是人類特有的行為
3．只有尊重對方，自己才會被尊重
4．“豁出去”不等於優秀
5．你有沒有濫用道歉語句
6．自家人之間的道歉在社會上行不通
7．低頭道歉是否丟臉
8．道歉缺乏誠意只會遭到反擊
9．領導應掌握“高明的道歉技巧”
10．蜥蜴切尾型的領導令人作嘔
11．不要說“前任的錯誤不關我事”
12．禮貌周全的道歉從職員教育開始
13．認輸就是勝利
