送藥上門

送藥上門，指的是藥店推出免費送藥上門服務。

注意事項

一是合理劃定服務的地理範圍。要按照“量力而行，留有餘地”的原則，確定好免費送藥上門的地域範圍，避免出現小牛拉大車的情況。要根據藥店位置、規模、人員、交通設施配備等多方面因素綜合考慮，確定出自己的服務極限範圍，在此基礎上適當留有一定餘地。
二是適度增設專門送藥機構和人員。按照權責一體的原則，抽調店員組建專門的“送藥組”，明確每個人員的送藥範圍，其他店員則安心在櫃組做好駐店銷售。對送藥人員則單獨制定相應的考勤、交接班、考核等制度，提高送藥人員的積極性和主動性。
三是完善免費送藥上門服務流程。完善的流程能促使工作便捷、高效、流暢，藥店應制定從接單、調劑、覆核、發藥、出車、收車、交單交款等一系列操作流程，對在服務過程中顧客的意見和建議，應認真記錄，及時研究，找到解決的辦法，在規定時間內向顧客進行反饋。
四是增設服務熱線。選派具備一定技術職稱或執業藥師等專業人員負責指導顧客選購藥品，對顧客的特殊需求(如老年顧客恐怕送錯了藥的擔心)，應儘量開展個性化服務(如可以讓顧客拿原來的藥品包裝進行比對)，問清顧客想要選購哪個廠家、那個規格、哪種包裝的藥品等，詳細解答顧客的購藥和用藥疑問。