內容簡介
現在，很多人都喜歡“Business is business”（公事公辦）這句話，認為在工作中不要摻雜任何個人感情。其實，這是不可能的。無論是在生活中還是在工作中，人們都不可能完全螢幕蔽自己的感情，做到百分之百的理性。而要做到情感與理性的平衡，就需要洞悉情商的奧秘。
本書從實用、貼近職場生活的角度，選用44個鮮活的職場情境案例，通過識別自己情感的能力、識別他人情感的能力、轉換情感的能力、理解情感的能力、調整情感的能力五個方面，指導職場人士利用情商的力量調整自己與周圍人的關係，努力做到感性與理性的高度平衡，成為更優秀的人。
作者簡介
譚一平
職場與情商問題專家。曾先後為聯想、華為、中國移動、中科院等知名企事業單位進行高級秘書培訓，並在北京師範大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設專題講座。
著有《一個外企女秘書的日記》《我是職業秘書》《秘書的情商比智商更重要》等20多部專著。其中，《情商密碼》《秘書的情商比智商更重要》《父母的情商決定孩子的一生》等情商專著以實用性和原創性引發社會關注；《大學生情商訓練》和《秘書情商學》是我國迄今為止正式出版的兩部情商學教材。
目錄
序 感人心者，莫先乎情
情商小測試:遇到這些問題時，你會怎么做
第1章 建立圓融的人際關係，情商是職場成功的法寶
被老闆罵後，你會據理力爭嗎
沒有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情緒化
老闆才是你最大的客戶
第2章 認清自己，才能有所為有所不為
老闆不在時認真做事的員工傻嗎
敢於追求夢想，才能獲得美滿人生
兩年換五個行業，你以為你是“萬能磚”嗎
名校的光環庇佑不了空懷幻想的人
觸碰了法律底線，還能有什麼未來
第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴
破譯情感密碼，讀懂對方的心理需求
同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮
機會留給有準備的人
聽出老闆問話的言外之意
第4章 心隨境轉，平常心產生大動力
將心比心，理解他人的難處
提前把老闆沒想到的工作做到位
用寬容大度化解他人的急躁盛怒
做第一個吃螃蟹的人，讓職業發展實現質的飛躍
好心情，才會有好運氣
工作快不快樂，全在自己的一念之間
傳遞正能量，讓顧客滿意
不善於表達溝通的人應該值得羞愧
一錘子買賣會讓你走入絕境
努力修煉成為職場“變色龍”
第5章 換位思考，在職場中把握主動
何以解憂？唯有世事洞明
萬事皆有因，別做麻木的呆瓜
單線條看人，則無人可交
情緒是表象，看透才能坦然
成功的秘籍在於按常識辦事
如果你非天人，那請遵守職場“潛規則”
沒有業績，你談什麼尊嚴
為你的直屬老闆分憂，就是為自己解難
小職員也要有大視野
把客戶的負面情緒扼殺在搖籃中
突發危機不能成為一蹶不振的藉口
第6章 圓融處世，做最好的自己
自我激勵是消除負能量的最好辦法
感情上有共鳴，行動上才能有動力
在職場做事，不能太“無情”
不要小看辦公室打雜的工作
功勞讓出去，能力提上來
根據環境，調整情緒
心太軟是破壞原則性問題的罪魁禍首
找準“風口”，善於借勢
面對機會，懂得取捨職場得意時要有憂患意識
附錄1 學習“經營之神”松下幸之助的情商
附錄2 情商測試答案
