定義
軟體撥號系統通過把電話和電腦連線起來，在電腦軟體上給客戶拔打電話，只需要找到客戶信息，輕輕一點即可接通電話,或直接利用研科軟體撥號。不需要在電話機上撥號，直接在軟體上撥打電話。還可以記錄電話錄音功能。客戶資料及電話號碼可通過EXCEL表格導入進去。通過軟體撥號系統撥打電話，節約工作時間提高工作效率。
軟體撥號安裝硬體系統性能
具有系統可擴展性：能夠方便的升級和擴容，只需增加相應研科的語音板卡即可。
 具有系統界面友好操作簡便：採用全中文可視化界面，系統工作狀態一目了然，使用起來更簡易方便。
 具有嚴密的安全機制：系統具有多級密碼設定，根據用戶級別分配相應許可權，嚴格禁止越權操作。同時系統自動將合法操作信息保存到系統日誌中以備查詢。 具有要優良的錄音效果，需確保回放錄音的高保真聲音效果。
 具有對所有錄音信息進行數位化處理後統一保存在硬碟上。
 具有系統需實現智慧型循環寫盤。當剩餘錄音空間達到預設值時系統自動刪除最早的無效檔案，無需人員維護。
 具有操作人員可通過輸入通道號碼、通話日期、通話時間、主叫號碼、被叫號碼等多種條件組合，即可迅速查詢到相應的錄音檔案。
 具有系統需要對選中的一個或多個語音檔案依次進行放音，也可以將多路話音同步混放。放音過程中還可以進行暫停、快進、倒帶、區斷播放等操作，並可以同步顯示通話當時的時間及其他信息。
 系統性能可靠，維護方便
 具有自主智慧財產權的電話錄音系統。
具體功能
1、 來電彈屏功能：電話響鈴時，系統自動彈出客戶詳細資訊及以往溝通記錄，直觀的將客戶的信息資料反應在你的電腦螢幕上，可指定任一台或任幾台電腦彈屏，支持遠程彈屏功能；
2、 自動外呼：取代傳統的手工撥號，一鍵自動外呼；
3、 批量軟體撥號：導入通訊錄的電話號碼，客戶電話回訪不需要手動撥客戶電話號碼，並自動接聽對方；
4、 電話留言：根據不同的時間需要，設定時間段啟動客戶留言，如當公司下班，或者員工暫時無法界聽電話的時間段，客戶可以根據系統提示進行留言，員工可以通過軟體查詢留言情況，及時的了解到客戶意見和需求，第一時間和客戶溝通。
5、 通道錄音：錄音系統可對所有音頻信號進行記錄，工作方式為集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連線處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。
7、 數據查詢：系統可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、檔案注釋（標記）、無人接聽、錄音檔案的時長等快速檢索通話記錄。
8、 數據管理：系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和永久保留;可以設定自動控制刪除舊錄音記錄;可設定控制錄音記錄數量。
9、 主叫顯示：系統支持來電顯示功能。
10、 通話統計：系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、列印、匯總、統計分組等。可列印話務統計和通話清單。
11、 系統日誌：系統可記錄下所有系統生成的資料庫和檔案信息、操作員對設備的操作和系統故障記錄生成日誌管理。
12、 狀態監控：系統可實時檢測工作狀態，監測硬碟剩餘空間、可錄音的時間和當前硬碟狀態等；可監測線路占用、阻塞、是否激活等工作狀態，並可通過查詢系統上在區域網路區域網路絡實時監測。
13、 遠程管理：系統支持客戶端遠程控制錄音系統，並在具有設備許可權的情況下遠程修改錄音系統設定項的各項參數。
14、 多機互聯：通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態，遠程控制任一錄音系統的系統設定和系統管理以及查詢各設備錄音系統、集中備份錄音數據。
15、 許可權管理：系統提供分級密碼許可權管理，防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設定多個用戶。不同的使用者給予不同的操作許可權，具體按功能可分配查詢、監聽、創建、修改、組查詢等。所有對設備的操作均保留在操作日誌中備查。
16、 故障報警：系統故障時採用控制中心（Server）視窗提示、錄音系統多媒體喇叭通知、報警電話通知提示等方式，查詢管理系統和錄音系統主機上有相應的報警日誌記錄，便於管理人員分析和查找故障原因。
17、 網路監聽：網路監聽模組允許管理者通過區域網路實時地監聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網路監聽模組,管理者可以通過質量監控系統對座席服務質量進行線上評估。如果遇到質量問題時，管理者可以在通話結束後立即為座席進行糾正，以改善服務質量。
套用範圍
廣泛套用於公司、工廠等企業的業務部、售後服務部，特別適用於經常接聽客戶的訂單電話、諮詢電話、投訴電話、技術支持電話等、電話會議、法律取證等方面航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調度錄音銀行、期貨、證券業等交易指令的錄音公安、消防、爭救等領域緊急呼叫的錄音,撥號等
