圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2009年1月1日)
平裝: 110頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 9787111253440
條形碼: 9787111253440
尺寸: 23.6 x 12.2 x 0.6 cm
重量: 181 g
作者簡介
荊燒，駕齡13年，曾出版《剩者為王》、《小成本PK大損失》、《私家車主》等著作。
推出中國首創《車主用車自助手冊》的社會版、各品牌車企專版、保險專版等多個版本，旨在彌補汽車市場多年來只有保養手冊、使用手冊……從來沒有車主用車自助手冊的服務空白。荊燒願車主與車同行，從此就像與鞋相伴一樣簡單!
內容簡介
《車行無憂:車主用車自助手冊》是在作者獨創的“車載速查服務”的基礎上，針對解決車主用車中的用車索賠自助、用車絕對自助、用車維修自助、用車維權自助、用車品牌自助、用車保險自助、“用車日常自助、用車定期自助、用車區域自助和用車行銷自助十大自助支持所開發的專用手冊。汽車的檢查、維護和保養，駕駛人員的駕車習慣和駕駛技能，無不與車輛的運行平穩和價值保持息息相關，也無不寫車上人員的生命安危息息相關。作者經大量走訪和調查，發現車主在用車自助習慣方面，在需要高效正確處理各種情況的時候，嚴重缺乏“同一本手冊為同一輛車提供專有服務”的“車載速查服務”的支持!
目錄
汽車服務和汽車保險服務
一個流傳於中國車界的手冊故事
《車行無憂：車主用車自助手冊》原創搜索
第一章 車主用車絕對自助支持
車主服務空間(一)
什麼是用車絕對自助?
(一)關於節油
(二)關於洗車和擦車
(三)關於車室
(四)關於輪胎
(五)關於車底
(六)關於安全帶和安全氣囊
(七)關於機油
(八)關於空調
(九)關於天窗
(十)關於燈光
(十一)關於刮水器(雨刷)
(十二)關於蓄電池
(十三)關於劣質油和乙醇汽油
(十四)關於制動液和隨車工具
(十五)關於起動機與發動機
(十六)關於自燃
(十七)關於排氣冒黑煙、白煙、藍煙
(十八)關於空擋或空擋踩離合
(十九)關於制動跑偏
(二十)關於火花塞
備忘錄
第二章 車主用車日常自助支持
車主服務空間(二)
什麼是用車日常自助?
(一)關於車外觀察(習慣性留意)
(二)坐在駕駛座位上觀察(習慣性留意)
(三)對發動機室的觀察(經驗性留意)
備忘影
第三章 車主用車定期自助支持
車主服務空間(三)
什麼是用車定期自助?
如何使用“隨記速查”表?
車主隨記述查表——檢查、更換、保養、維護(第一年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第一年使用)
車主隨記述查表——檢查、更換、保養、維護(第二年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第二年使用)
車主隨記速查表——榆查、更換、保養、維護(第三年使用)
車主隨記速查表——保險、索賠、維修(第三年使用)
備忘錄
第四章 車主用車保險自助支持
車主服務空間(四)
什麼是用車保險自助?
選擇保險公司——看保險服務的絕對優勢
一、交強險
(一)交強險投保常識
(二)誰是第三者
(三)第三者的權利
(叫)家庭自用車交強險繳費杯準
(五)交強險費率浮動因素及比率表
(六)車輛“有責任”賠償限額
(七)車輛“無責任”賠償限額
(八)交強險免責內容
二、自願保險
(一)車險投保方式選擇
(二)基本險
(三)附加險
(四)保險公州服務電話及網址
(五)這樣的損失負責賠付
(六)這樣的損失不予賠償
(七)這樣的情況小予賠償
(八)投保程式
(九)足額與不足額投保
(十)一般常識速查
(十一)投保建議
(十二)投保方案
備忘錄
第五章 車主用車索賠自助支持
車主服務空間(五)
什麼是索賠自助?
一、車損索賠自助
(一)我的車刮碰別人的車
(二)我的車被別人的車刮碰
(三)我的車與別人的車互相刮碰
(四)我的車單方肇事造成車損
(五)風窗玻璃破碎索賠程式
二、人員出險索賠自助
(一)第三者出險索賠
(二)駕駛人員或乘客出險索賠
三、盜搶索賠自助
(一)車輛行駛時防盜、防搶
(二)車輛停放時防盜、防搶
(三)自燃索賠程式
四、索賠常識自助
(一)索賠大前提
(二)影響索賠的義務
(三)影響索賠的責任
(四)這些費用可賠償
(五)這些費用不給賠
(六)陔報案時就報案
(七)該私，時就私了
(八)索賠流程
(九)一般常識
備忘錄
第六章 車主用車維修自助支持
車主服務空間(六)
什麼是維修自助?
一、三種維修服務
(一)路邊店
(二)4s店
(三)維修公司
二、三種維修價格
(一)4s服務的價格
(二)不良服務的價格
(三)報銷服務的價格
備忘錄
第七章 車主用車區域自助支持
車主服務空間(七)
什麼是用車區域自助?
一、洗車、檢查、維護、保養一區域信息援助和服務隨記速查
(一)洗車
(二)儉查、維護、保養
二、保險、索賠、維修——區域信息援助和服務隨記速查
三、檢查、維護、保養、維修——各地服務信息備份(請汽車銷售人員填寫信息)
第八章 車主用車維權自助支持
車主服務空間(八)
我們的擔心是什麼?
送給車主的維權提示
養成“手冊隨車行”的習慣
遭遇“維修騙局”後患無窮
需求與客服電活
關於花錢不是損失
關於服務首選
維修契約的重要性
維護正當權益很簡單
對三種維修店的掌握
維修公司的承修責任
維修公司的時間承諾
維修公司的價格選單
維修公刮的真假備件
預防維修糾紛的辦法一
預防維修糾紛的辦法二
解決維修糾紛的辦法
解決糾紛的法律依據
維權舉例一
維權舉例二
備忘錄
第九章 車主用車品牌自助支持
車主服務空間(九)
什麼是用車品牌自助?
一、車主的8種答案
二、來自於汽車消費者的幫助
三、來自於品牌服務的幫助
備忘錄
第十章 車主用車行銷自助支持
車主服務空間(十)
誰，為誰提供行銷自助支持?
(一)汽車行銷自助聯繫方式
(二)車險行銷自助聯繫方式
後記 一輛私家車的真實故事
解決車主用車疑難的10大自助支持
附錄A 《中華人民共和國契約法》節選
附錄B 《中華人民共和國產品質量法》
