內容簡介
10年前，我開始第二次創業，敦煌網在一片質疑聲中出生，最初沒有一個賣家肯來開店，為了生存，我們自己在網上賣小家電，把貨囤到上海親戚家裡。沒想到賣得特好，送貨員都奇怪了，得知我們在網上賣到美國，送貨的活兒也不幹了，辭職上平台開店，今天他就是我們家電行業TOP賣家，年收入過億元。
5年前，小葛畢業後到東莞外貿公司打工，師弟師妹找到他，讓他幫忙找工作，找了幾個月都沒找到，最慘的時候幾個人一起睡天台，後來小葛從同事那兒聽說了敦煌網，買了兩台電腦，成立“五人創業組”，蝸居在深圳華強北附近七八平方米的小屋，睡上下鋪，吃住、辦公在一起，拍照、美工、推廣、發貨、客服……一個環節都不少。網上來了訂單，立馬下樓拿貨、打包，五個大學生在這掘到人生第一桶金，今天他們開上了寶馬，租了辦公室，雇了20多個員工。
目 錄
上篇 跨境電商平台操作技術
第一章 跨境電子商務基礎3
一、跨境電子商務的概念與特徵3
（一）跨境電商有效減少外貿商品流通環節，釋放利潤空間3
（二）跨境電商縮短交易時間降低交易成本3
二、跨境電子商務的業務主體4
（一）跨境電子商務平台企業4
（二）綜合服務企業4
（三）網路行銷、代運營企業4
（四）物流企業4
（五）金融企業4
三、跨境電子商務進出口流程4
（一）跨境電子商務出口流程4
（二）跨境電子商務進口流程4
四、跨境電子商務與傳統國際貿易的區別5
第二章 敦煌網平台介紹7
一、十年打造跨境電商，築就空中絲綢之路7
二、物流支付夯實基礎，移動融資加快增長8
（一）敦煌一站式外貿服務DHlink8
（二）敦煌線上支付DHpay8
（三）敦煌網貨中心DHport8
（四）敦煌移動平台DHgate mobile8
（五）敦煌培訓DHtraining8
（六）敦煌信貸DHcredit8
三、倡導“為成功付費”，與平台商戶共成敗8
（一）佣金制9
（二）服務費9
四、大數據精準斷行情，多語言開闢新市場9
（一）大數據平台技術9
（二）移動平台技術11
（三）多語言平台技術11
五、平台擔保網路銀行，資金支付安全便捷11
（一）第三方平台信譽擔保，降低買家資金風險11
（二）聯手著名支付機構，方便快捷線上支付11
六、線上操作線下集貨，物流跟蹤快速送達11
（一）DHLink發貨操作流程12
（二）DHLink倉儲集貨中心12
（三）DHLink綜合物流平台優勢12
七、提前放款簡單方便，電商企業融資不難13
（一）申請資質13
（二）訂單提前放款13
（三）訂單提前放款操作流程13
八、誠信經營風險管控，提昇平台服務質量14
（一）誠信交易規則14
（二）賣家誠信指數14
（三）風險控制體系14
（四）糾紛處理規則14
九、海內商戶海外客戶，線上支持全程服務14
（一）客戶聯繫客服15
（二）商戶聯繫客服15
十、行銷推廣數據智囊，增值服務保駕護航15
十一、促進全球通商，成就創業夢想16
（一）敦煌使命16
（二）敦煌願景16
（三）敦煌精神16
（四）敦煌價值觀16
第三章 敦煌網賣家操作流程17
一、註冊認證 免費開店17
（一）進入註冊頁面17
（二）填寫賬號信息18
（三）手機和信箱驗證18
（四）進行身份認證20
二、發布商品 快速上傳21
（一）選擇產品類目21
（二）填寫產品信息22
三、快速發貨 便捷物流30
（一）登錄物流綜合服務平台30
（二）查詢物流渠道和運費31
（三）選擇物流解決方案31
（四）填寫發貨信息32
（五）及時溝通客戶32
四、確認收款 完成交易33
（一）請款33
（二）放款34
（三）提款36
中篇 跨境電商運營管理
第四章 網店運營與網路行銷39
一、網上店鋪最佳化39
（一）填寫店鋪信息39
（二）店鋪裝修設計41
（三）店鋪運營最佳化43
二、上線產品最佳化45
（一）產品拍照45
（二）產品描述48
（三）產品上傳50
（四）產品定價50
三、搜尋引擎最佳化51
（一）搜尋詞與產品描述的相關性51
（二）搜尋詞和產品類目的相關性52
（三）產品本身的質量52
四、電子郵件行銷53
（一）第一封推廣郵件設計53
（二）郵件列表行銷及數據管理54
（三）提升郵件標題和內容質量54
（四）把握郵件傳送時間和頻率56
五、付費廣告行銷56
（一）定價廣告策略56
（二）競價廣告策略56
（三）展示計畫策略58
六、產品流量快車58
七、論壇行銷59
（一）論壇推廣策略60
（二）論壇推廣原則60
（三）Twitter服務61
（四）論壇推廣資源62
第五章 線上客戶服務管理63
一、提高溝通效率63
（一）把握溝通時機63
（二）巧設溝通內容64
（三）客戶溝通技巧64
（四）定製溝通模板66
二、區別客戶群體67
三、提升客戶滿意度68
四、客戶服務評價69
第六章 跨境電商物流管理71
一、跨境電商物流分類71
（一）郵政小包71
（二）國際快遞71
（三）跨境專線71
（四）國內快遞的跨國業務72
（五）海外倉儲72
二、物流方式的選擇73
（一）物流選擇需考慮的因素73
（二）主要服務商特點比較74
三、運費計算74
（一）敦煌網運費計算74
（二）國際快遞運費計算75
四、主要國家發貨注意事項75
（一）澳大利亞76
（二）美國76
（三）歐盟76
第七章 訂單提前放款融資管理77
一、申請提前放款的條件77
二、申請提前放款的步驟77
三、查詢訂單提前放款狀態80
四、還款程式80
下篇 跨境電商網店運營案例
第八章 敦煌網賣家成長經驗分享85
案例1 大學生電商創業，大浪淘沙85
案例2 自己當老闆的創業之路87
案例3 傳統外貿轉身，開個網店賣全球90
案例4 外貿電商打造自主品牌93
參考文獻95
