內容提要
贏得顧客的52種技巧如果你能把本書的52種行銷技巧剪下來，貼到你的每周工作備忘錄上，在一年的52周當中不斷地學習實踐，反覆體味，相信你一定能夠獲益匪淺。
行銷人員應該懂得這樣一個道理：一般的行銷原理和基本概念，是大家都已經掌握了的，而優秀的行銷人員之所以能取得更好的業績，是因為他們能夠用高明的技巧演繹行銷的原理和概念。
本書談的就是技巧。
作者簡介
宋國良，清華大學經管學院研究生畢業，現擔任對外經貿大學研究生導師，並常年兼任清華大學MBA複試主考官。同時還在清華大學、對外經貿大學、上海交通大學等知名高校舉辦的企業高管人員的研修課程和研究生課程中擔任核心課程的主講教授。 另外，作者還受聘擔任過許多知名企業的高層主管，並在數十項重大項目中擔任過高級顧問，積累了豐富的實踐經驗。 作者十分注重理論與實踐的結合，善於運用形象和輕鬆的語言把國外的先進理念和許多深奧的知識原理深入淺出地介紹給大家。近期主編出版的專著包括《投資銀行學》、《資本的陷阱》、《風險預警》等，同時發表了數十篇論文，深愛學員和讀者的歡迎。
目錄
前言
第一章 最基本的技巧
1 第一印象
2 有話可說
3 提升你的顧客
4 言行舉止
5 不要懷疑顧客
6 讀懂上帝
7 挑戰自我
第二章 表演者的技巧
8 營造歡快的劇場
9 眼睛是心靈的窗戶
10 語言就是力量
11 熱烈歡迎顧客
12 選擇你的笑容
13 和顧客一起笑
14 祝賀你的顧客
第三章 人性化的技巧
15 與顧客關係的人性化
16 表達你的關心
17 培養觀察能力
18 誠信與公開
19 尋求變通
20 竭力招待顧客
21 觸碰顧客
第四章 最具體的技巧
22 準時把貨送到
23 關於電話
24 縮短等待時間
25 交易結束之後
26 關於常識
第五章 容易學的技巧
第六章 超常規的技巧
第七章 其他的技巧
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