基本信息
[產品名稱] 贏在形象:職場人士的商務禮儀
[作者] 孫嵐
[出版日期] 2012-12
[出版社] 北京東方影音公司
[介質] DVD
[盤數] 4張
定 價:480.00元
內容簡介
您是否小心翼翼地遵守某些禮數卻著實得罪了客戶？您是否十分客氣地將客人安排在了最不合適的位置？
您是否鄭重其事的向客戶表現尊重卻被視為冒犯？
您是否因為不懂禮儀而失去客戶卻渾然不知？
您是否因為炫耀禮儀而曲高和寡又失去了市場？
您是否糾結於禮儀的各種規定卻忽略了禮儀的根本？
您是否不知禮而學禮，學了禮卻因為不能變通用禮而出盡洋相？
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規範和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。
如今，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
老師介紹
孫嵐海南大學客座教授，2006中國十大女性培訓師之一，1978-2008中國教育培訓50強老師，2009年最具魅力實戰派專家，2011年搜狐及時代光華教育集團授予“最佳職場禮儀講師”，IPTS國際認證培訓師，國際旅遊島文明禮儀導航專家，旅遊衛視《一分鐘學禮儀》主講嘉賓，搜狐《一言堂》欄目特約嘉賓。
音像目錄
第一講 職場形象禮儀?您的形象價值無限（一）禮儀概述
1.為什麼學禮
2.你對自己有禮嗎
3.學禮儀的最高境界
4.學習禮儀目的何在
5.如何學習禮儀
（二）如何給對方留下美好的第一印象
首輪效應（第一印象效應）：給對方（學生）的第一印象要好??儀表整潔
近因效應：最近的事給經常交往的人（學生）留下的印象??做事認真，善待
最後印象：最後印象比第一印象更為重要
（三）美好形象內外兼修
（四）儀表：服飾－寧可穿破不可穿錯
1、選擇服飾場合決定（TOPP原則）
2、制服著裝規範嚴謹
3、非制服日大方簡潔
4、專業建議：男人女人都好“色”（不要做常年“烏鴉”）
5、精心搭配揚長避短
6、恰當配飾畫龍點睛
（五）儀容－你的儀容永遠是別人看見的最多
1、儀容－美觀大方自信高雅
2、髮型－青絲不言風情萬種
3、眼神－聚精會神真誠流露
4、笑容－親切友好熱情飽滿
（六）舉止－魅力風度引人注目
1、坐姿－如鍾自然沉穩
2、立姿－如松端直挺拔
3、行姿－如風輕盈穩健
4、指示：避免一指禪和五指扇
5、引導：用餐、會議、上下車
6、遞接：遞檔案、請簽字、遞工具
7、鞠躬：15度、30度、45度、90度
8、握手：一握對方手，永遠是朋友
第二講 職場交際禮儀??職場就是道場
一、稱呼－文雅得體聞者心悅
（一）一聲尊稱示人恭敬
（二）一聲平稱平等自然
（三）一聲敬稱書卷氣濃
（四）一聲謙稱出口不俗
二、介紹－有先有後清晰簡明
（一）介紹自己大方得體
（二）介紹他人尊者居後
（三）介紹集體主賓有別
三、名片－揚名你我雙手接遞
（一）方寸之間一片美名揚
（二）遞接之間講究何其多
（三）名片放置整潔且有序
四、交談－話要投機心靈溝通
（一）談話－風趣幽默字如珠璣
（二）話題一海北天南勿涉隱私
（三）禁忌－張弛有度談吐不凡
五、語言－良言一句可暖三冬
（一）文明十字用語的靈活運用
（二）善用婉拒圓滿不傷人
六、迎送－灑掃庭院熱誠相待
（一）迎接－有朋遠來不亦樂乎
（二）招待－熱誠周到賓至如歸
（三）送別－揮手之間情意綿長
七、出行?安全自律得體有度
乘飛機－萬里雲端翱翔藍天
乘電梯－上上下下享受快捷
乘火車－身馳大地心騁神州
自駕車－與人方便自己方便
乘轎車－守禮合規出入優雅
八、拜訪－有約在前彬彬有禮
（一）預約－行前有約禮貌之賓
（二）登門－如約前往守時重諾
（三）做客－客隨主便主客雙悅
（四）告辭－適可而止恰到好處
九、宴會－你在品嘗食物別人在品味您
（一）宴請－感情紐帶豐簡由人
（二）西餐－洋為中用浪漫情調
（三）中餐一美味佳肴盛隋有度
（四）赴宴－準時前往優雅就餐
十、禮品－禮尚往來情深意長
（一）選擇－飽含深情時尚實用
（二）饋贈－禮輕意重情意綿長
（三）接受－卻之不恭回贈有方
第三講 職場辦公禮儀?不為作秀只為高效執行
一、日常事務－團結緊張熱誠專業
（一）辦公場所－5S：讓這裡也像你的家
（二）職場倫理－對上級尊重、服從、謙謹
（三）同事之間－友愛、協助、合作
（四）對待下級－關愛、支持、指導
（五）匯報工作－及時、準確、全面
（六）職場禁忌?有所不為有所為
二、舉辦會議－節儉高效嚴肅活潑
（一）會前籌備一周密、細緻、高效
（二）會場設備－完善、高質量、小巧
（三）會風會貌－莊重、高效、活躍
三、辦公電話－對方通過一根電話線認識您還是認可您
（一）接聽電話話到禮到
（二）撥打電話微笑先行
（三）使用手機顧此及彼
（四）電話用語禮數周齊
