購買意向

購買意向（purchasing intention）是指消費者購買商品的傾向性。消費者實際購物行為的指示信號。通常根據消費者在一段時間內對某一商品購買可能性轉移的速度、方向和規模來測量。

購物環境包括兩類：（1）物理環境，主要是商店的房屋建築、外貌、內部空間、陳設、裝飾與色彩、照明、溫度、通風狀況、音響、商品的豐富性與陳列、衛生狀況以及其他相關因素；（2）人際環境，主要是營業員與顧客之間相互作用的狀況。良好的購物環境不僅可以即時吸引眾多的顧客，而且可以產生長期效應，招徠眾多的“回頭客”。