簡介
許可式(OPT-IN)郵件行銷是指用戶允許你發電子郵件及相關信息給他,凡是用戶沒有許可接收的電子郵件都不是許可式郵件行銷。許可式郵件行銷最常見的是用戶在網站上填寫註冊信息,訂閱電子雜誌。定義
許可式郵件行銷是指在用戶事先許可的前提下,通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網路行銷手段。這種郵件行銷有三個基本因素,包括:用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。由此可見,要進行許可式郵件行銷是需要一定的條件的,在許可式郵件行銷的實踐中,企業最關心的問題是:許可式郵件行銷是怎么實現的呢?獲得用戶許可的方式有很多,如用戶為獲得某些服務而註冊為會員,或者用戶主動訂閱的新聞郵件、電子刊物等,也就是說,許可式郵件行銷是以向用戶提供一定有價值的信息或服務為前提。
許可式郵件行銷需要解決三個基本問題
1.向哪些用戶傳送電子郵件;2.傳送什麼內容的電子郵件;
3.如何傳送這些郵件。
郵件行銷的兩種方式
實際上,郵件行銷是個廣義的概念,其通常包括兩種方式,一種是內部郵件、一種是外部郵件。所謂內部郵件列表是指企業在自己已有的客戶資料建立起的郵件行銷,也就是對老客戶的追銷設計;而外部郵件列表呢,就是指通過網路廣告、網站投入郵件列表服務等獲得潛在客戶的信箱信息並進行郵件行銷的過程,也就是說企業本身沒有這些客戶的信箱資料。對於企業行銷來說,兩種郵件行銷方式要兩手抓,一手抓潛在客戶,一手追銷老客戶。許可式郵件與垃圾郵件的區別
許可式郵件與垃圾郵件有著本質的區別。它們之間最大的不同就在於:垃圾郵件會頑固的,持續的,以一種流氓式的,讓人厭惡的方式傳送到你的電子信箱,這些垃圾信息對你而言沒有任何用處,而你卻無法拒絕它們。
而對於許可式電子郵件來說,你則可以從周期性的郵件中獲得你需要的,有價值的信息和資源,如果你認為郵件內容對你沒有什麼幫助,你則可以隨時自由的拒絕來自於傳送方的郵件。
許可式郵件行銷必須具備下面的幾個必要條件來區別於垃圾郵件行銷:
一、郵件傳送方在傳送電子郵件之前必須經過接收方的同意,也就說只能傳送opt-inemail
二、行銷郵件列表中的E-mail聯繫人既郵件接收方可以隨時自由加入和自由退出郵件列表
三、保障郵件列表中的E-mail聯繫人的信息私有化,不能以任何方式共享或出售私人信息給第三方
四、傳送方應尊重接收方的意願,周期性的傳遞有價值的信息和資源,不傳送與主題無關的信息、內容、廣告
許可式郵件行銷要遵循的一些基本原則
(1)及時回覆:在收到mail的時候,要養成順手回復的習慣,即使是“謝謝,來信已經收到”也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回復客戶,如果碰到比較複雜的問題,要一段時間才能準確答覆客戶,也要簡單回復一下,說明情況。實在沒有時間回復,可以採用自動回復mail的方式。(2)避免無目標投遞:不採用群發的形式向大量陌生mail地址投遞廣告,不但收效甚微,而且變為垃圾郵件,損害公司形象。
(3)尊重客戶:不要向同一個mail地址傳送多封同樣內容的信件,當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候,絕對不可以再向對方傳送廣告信件,要尊重對方.
(4)內容要言簡意賅:客戶時間寶貴,在看mail的時候多是走馬觀花,所以信件要言簡意賅,充分吸引客戶的興趣,長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在傳送前一定要仔細檢查mail內容,語句通順,沒有錯別字。
(5)附上聯繫方式:信件一定要有簽名幷附上電話號碼,以免消費者需要找人協助時,不知如何連聯絡。
(6)尊重隱私權:徵得客戶首肯前,不得轉發或出售發信人名單與客戶背景。
(7)坦承錯誤:若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件,要主動坦承錯誤,幷致謙。不能以沒有收到mail做藉口,弄巧成拙,不但無法吸引客戶上門,反而把客戶拒之門外。