基本簡介
參加對象：企業各層經理，希望提高自身解決問題及決策的能力
課 時：2天
經理人對於問題的解決與決策常有一種無力感：管理中遇到重重問題，不知該從哪裡入手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的思路，達不成共識；單憑直覺做決策，也不知道做出來好不好……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重複這樣解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙於到處救火……
為幫助經理人解開問題謎團並找到最優決策，美國管理協會（中國）設計了“解決問題的6把金鑰匙”課程。這6把金鑰匙不是枯燥的數據分析，也不是複雜的邏輯思維工具，而是站在經理人解決問題的角度，系統地對解決問題的步驟進行分解，並提供了一系列新穎的操作方法，易學好用。
第 1 把鑰匙：問題的鑑別 —— 穿越困難的迷霧
解決問題的第一步是認清什麼是需要解決的問題。各級經理人在組織中的不同角色也決定了他們關注的問題和解決的重點都有所不同。找到真正的重點，可以使問題的解決產生最佳效果。
第 2 把鑰匙：問題的分析 —— 潛入冰山的底部
問題是如何產生的？是否背後還有問題？有時候解決表面的問題需要花費很大成本，卻只能治“標”；而解決背後的問題卻只需花費較少的成本，卻可以治“本”。關鍵是能否有效地找對背後的問題，並將其中一系列的因果關係整理清楚。
第 3 把鑰匙：方案的創造 —— 開啟所有的可能
找對了問題，接著要想出解決的方案。在這一過程中，人們往往會陷入一些思維定勢，而難以突破。最後或是畏懼不前，或是走回老路。解決新問題需要新方法，創造新方法則需要打破思維定勢。創意每個人都有，只是不知道怎么發揮。只要掌握一些新的思維模式，你會發現創新其實是一件輕鬆又有趣的事情。
第 4 把鑰匙：方案的規劃 —— 挑戰嚴謹的極限
想到一個合理的方案後，就要制訂實施計畫，確定項目的步驟、進度和資源配置。在這個過程中經理人需要將任務分配到每一天、每一個人，並由此計算出各個方案的成本。只有在每個細節處考慮周全，才能為方案的決策提供最完備的依據。
第 5 把鑰匙：方案的決策 —— 做出理性的判斷
如何將各組數據加以對比，對各項規劃好的方案進行決策？決策需要有一套系統的方法和衡量的標準，對各項方案的優勢與劣勢加以評判；決策需要判斷每項方案中可能存在的風險，以最小的風險換取最大的收益。
第 6 把鑰匙：方案的執行 —— 贏得團隊的承諾
方案的有效實施依賴於團隊力量，所以在執行前要建立共識。經理人的作用，不是說服團隊成員認可你的方案，而是認真地傾聽，使他們的想法都有被尊重和考慮的機會，然後贏得他們的承諾。
課程效益
•學會從複雜現象中鑑別問題並探索問題的根源
•能夠運用數據結構工具分析問題，確定問題及原因的層次
•用科學的方法激發創意思維，突破原有的解決方案
•完善決策思維和程式，預見潛在問題，防患於未然
課程綱要
解決問題的思維與價值
•企業問題管理的模型
•問題管理的科學與藝術
•各級經理人在解決問題時的角色與責任
第 1 把金鑰匙 問題的鑑別
•識別出真正的問題
•如何描述問題的現狀
•如何區分問題的優先權
第 2 把金鑰匙 問題的分析
•如何分析問題背後的原因
•系統性分析問題的工具
•經理人如何面對問題的冰山
第 3 把金鑰匙 方案的創造
•提出改善方案的三種方法
•運用創造力提出解決問題的創新方案
•運用思維能力整合方案
第 4 把金鑰匙 方案的規劃
•方案規劃的步驟
•運用各種工具輔助規劃
•方案控制點和資源規劃
第 5 把金鑰匙 方案的決策
•理清決策的目標
•設定評估標準和選擇方案
•評估執行決策的風險
第 6 把金鑰匙 方案的執行
•預見計畫執行中的潛在問題
•擬定預防措施及緊急應變計畫
•發揮領導能力提升團隊執行力
